Vragen met betrekking tot een vermelding of transactie op Exchange Marketplace oplossen

Redenen om contact met ons op te nemen over een vermelding op Exchange Marketplace kunnen bijvoorbeeld zijn:

  • De verkoper moedigt je aan om niet te betalen via Escrow.com.
  • De verkoper vraagt je of je wilt dat ze een nieuwe onlinewinkel voor je bouwen.
  • Je hebt de betaling overgemaakt aan Escrow, maar de assets zijn nog niet aan je overgedragen.
  • De verkoper houdt belangrijke informatie achter die van invloed is op je Exchange Marketplace-transactie, zoals orderverwerkingsgegevens, traceringsnummers of social media-logins.

We willen ervoor zorgen dat je een geweldige ervaring hebt bij het vinden van je droombedrijf op Exchange Marketplace. Als je vragen hebt over een vermelding op Exchange Marketplace of als je een slechte ervaring hebt met een transactie op Exchange Marketplace, stuur dan een e-mail naar  exchange-support@shopify.com met een link naar de vermelding op Exchange Marketplace in je e-mail.

Een transactie annuleren

Je kunt de Escrow-transactie in je Escrow.com-account annuleren voordat je akkoord gaat met de voorwaarden en de betaling indient. Er is een knop Annuleren in het scherm met transactiegegevens. Als je akkoord gaat met de voorwaarden en je de betaling indient, bestaat er de mogelijkheid om de transactie te annuleren afhankelijk van de voortgang van de transactie.

Annuleren na betaling en vóór de inspectieperiode

Als je de transactie wilt annuleren nadat je je betaling hebt ingediend, maar vóór de inspectieperiode, moeten zowel jij als de verkoper een e-mail sturen naar shopify@escrow.com om Escrow-ondersteuning te laten weten dat je beiden instemt met het annuleren van de transactie.

Annuleren tijdens en na de inspectieperiode

Wanneer de verkoper de mijlpalen naar je overdraagt in Escrow, en je de mijlpalen als ontvangen markeert, begint je inspectieperiode. Als je besluit niet door te gaan met de transactie, begin je met een retourproces. Tijdens dit proces markeer je de mijlpalen als afgewezen en vervolgens keer je terug naar de verkoper. De verkoper moet ook instemmen met de terugkeer van de mijlpalen. Als de verkoper de teruggave van de mijlpalen accepteert, retourneert Escrow het geld aan je, minus de Escrow-kosten. Escrow keert de kosten niet terug omdat de Escrow-service in bepaalde hoedanigheid is gebruikt om je geld veilig te verwerken.

Als de verkoper de teruggave van mijlpalen niet accepteert, beginnen jij en de verkoper aan de onderhandeling en eventueel ook de arbitrage-periode.

Annuleren nadat de mijlpalen zijn geaccepteerd

Als je je inspectieperiode hebt voltooid en de mijlpalen in de transactie accepteert, is het niet meer mogelijk de transactie te annuleren. De transactie wordt op dit moment als afgerond aangemerkt.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis