Een transactie annuleren

Je kunt je transactie annuleren in je Exchange Marketplace-app voordat de koper heeft ingestemd met de voorwaarden en voordat zij hun betaling hebben ingediend. In de Exchange Marketplace-app zie je de knop Transactie annuleren in de stappen getiteld Bankrekening toevoegen en Koper betaalt.

Nadat de koper heeft ingestemd met de voorwaarden en de betaling heeft ingediend, kan alleen Escrow-ondersteuning de annulering uitvoeren. Je moet een e-mail sturen naar shopify@escrow.com om de annulering te starten.

De koper wijst de transactie af

Op elk moment tijdens de inspectieperiode van je koper kan hij ervoor kiezen de bedrijfsactiva af te wijzen en de transactie te beëindigen. Als dit gebeurt, is het de verantwoordelijkheid van de koper om de activa aan je terug te geven.

Verwijder de koper als medewerker als je akkoord gaat met het annuleren van de transactie. Ga als volgt te werk:

  1. Selecteer de medewerkerslink van de koper in het gedeelte toestemmingen. 3. Klik op Medewerkers verwijderen of Medewerkers wissen.

Escrow.com houdt de betaling in bezit, tot je bevestigt dat de koper de rest van de activa heeft teruggestort. Zodra je dit hebt bevestigd, wordt de betaling teruggestort naar de koper.

Je kunt nu op zoek gaan naar een andere koper.

Koper heeft geen activa geretourneerd

Hoewel zowel Exchange als Escrow.com deze situatie zal proberen te voorkomen, er is een proces dat ervoor zorgt dat je of de activa of de betaling krijgt. De koper moet akkoord gaan om de activa onmiddellijk terug te geven.

Als je niet akkoord gaat met de weigering van de koper, dan gaat de onderhandelingsperiode in. Als het geschil niet kan worden opgelost tijdens de onderhandelingsperiode, dan gaat de arbitrageperiode in.

Als een koper bovendien activa en voltooide mijlpalen aan je retourneert om een transactie te annuleren maar de voorwaarden van je inspectieperiodeovereenkomst al heeft geschonden (wijzigingen heeft aangebracht in je onlinewinkel of berichten heeft geplaatst op je socialmedia-accounts), kun je de annulering weigeren.

Hoewel deze situaties ongebruikelijk zijn, biedt dit proces verdere bescherming voor mensen die hun bedrijf verkopen.

Wat kun je doen om afgewezen transacties te voorkomen?

In de meeste gevallen weigeren potentiële kopers de activa tijdens een transactie omdat de artikelen niet waren zoals beschreven. Meestal kun je dit voorkomen aan de hand van de volgende tips:

  • Geef je koper altijd toegang tot verkooprapporten en site-analyse. 
  • Voer alle openstaande bestellingen uit voordat je de onderneming overdraagt.
  • Als je terugvorderingen hebt, moet je ervoor zorgen dat je op de terugvordering reageert voordat je het bedrijf overdraagt.
  • Laat de koper weten dat je verantwoordelijk bent voor eventuele bestellingen die zijn gedaan vóór de eigendomsoverdracht.
  • Wees eerlijk in je vermelding. Online transacties kunnen ervoor zorgen dat iemand zich ongemakkelijk voelt, maar transparant zijn tijdens het verkoopproces helpt problemen te voorkomen tijdens de kritieke stadia van je transactie.

Wanneer je het betalingsproces van Exchange gebruikt, krijg je ook praktische hulp van Exchange-ondersteuningsspecialisten.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis