Een transactie annuleren

Je kunt je transactie annuleren in uw Exchange Marketplace-app voordat de koper heeft ingestemd met de voorwaarden en voordat zij hun betaling hebben ingediend. In de Exchange Marketplace-app ziet u de knop Transactie annuleren in de stappen getiteld Bankrekening toevoegen en Koper betaalt.

Nadat de koper heeft ingestemd met de voorwaarden en de betaling heeft ingediend, kan alleen Escrow-ondersteuning de annulering uitvoeren. Je moet een e-mail sturen naar shopify@escrow.com om de annulering te starten.

De koper wijst de transactie af

Op elk moment tijdens de inspectieperiode van je koper kan hij ervoor kiezen de bedrijfsactiva af te wijzen en de transactie te beëindigen. Als dit gebeurt, is het de verantwoordelijkheid van de koper om de activa aan je terug te geven.

Als je akkoord gaat met het annuleren van de transactie, dan moet je de koper als medewerker verwijderen. Hiertoe gaat je als volgt te werk:

  1. Selecteer de medewerkerslink van de koper in het gedeelte toestemmingen. 3. Klik op Medewerkers verwijderen of Medewerkers wissen.

Escrow.com houdt de betaling in bezit, tot je bevestigt dat de koper de rest van de activa heeft teruggestort. Zodra je dit heeft bevestigd, wordt de betaling teruggestort naar de koper.

Je kunt nu op zoek gaan naar een andere koper.

Koper heeft geen activa geretourneerd

Hoewel zowel Exchange als Escrow.com deze situatie zal proberen te voorkomen, er is een proces dat ervoor zorgt dat u of de activa of de betaling krijgt. De koper moet akkoord gaan om de activa onmiddellijk terug te geven.

Als u niet akkoord gaat met de weigering van de koper, dan gaat de onderhandelingsperiode in. Als het geschil niet kan worden opgelost tijdens de onderhandelingsperiode, dan gaat de arbitrageperiode in.

Als een koper bovendien activa en voltooide mijlpalen aan je retourneert om een transactie te annuleren maar de voorwaarden van je inspectieperiodeovereenkomst al heeft geschonden (wijzigingen heeft aangebracht in je onlinewinkel of berichten heeft geplaatst op je socialmedia-accounts), kunt je de annulering weigeren.

Hoewel deze situaties ongebruikelijk zijn, biedt dit proces verdere bescherming voor mensen die hun bedrijf verkopen.

Wat kunt u doen om afgewezen transacties te voorkomen?

In de meeste gevallen weigeren potentiële kopers de activa tijdens een transactie omdat de items niet waren zoals beschreven. Meestal kunt u dit voorkomen aan de hand van de volgende tips:

  • Geef je koper altijd toegang tot verkooprapporten en site-analyse. 
  • Voer alle openstaande bestellingen uit voordat u de onderneming overdraagt.
  • Als u terugvorderingen hebt, moet u ervoor zorgen dat u op de terugvordering reageert voordat u het bedrijf overdraagt.
  • Laat de koper weten dat u verantwoordelijk bent voor eventuele bestellingen die zijn gedaan vóór de eigendomsoverdracht.
  • Wees eerlijk in uw vermelding. Online transacties kunnen ervoor zorgen dat iemand zich ongemakkelijk voelt, maar transparant zijn tijdens het verkoopproces helpt problemen te voorkomen tijdens de kritieke stadia van uw transactie.

Wanneer u het betalingsproces van Exchange gebruikt, krijgt u ook praktische hulp van Exchange-ondersteuningsspecialisten.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis