Wetten voor consumentenbescherming

Wanneer je producten verkoopt via Shopify, ben je verplicht om je aan de wet- en regelgeving voor consumentenbescherming te houden die van toepassing zijn op je bedrijf. Consumentenbeschermingswetten bevorderen de rechten van de consument en de veiligheid van de consument. Deze wet- en regelgeving is afhankelijk van de regio waar je winkel is gebaseerd en de regio waar je verkoopt. Gebruik de informatie op deze pagina om meer te weten te komen over enkele wetten voor consumentenbescherming die van toepassing kunnen zijn op je bedrijf.

Je kunt je bedrijf laten groeien en nieuwe klanten bereiken door je producten in verschillende rechtsgebieden te verkopen. Om een ononderbroken gebruik van je Shopify winkel te garanderen, moet je ervoor zorgen dat je de wetten ter bescherming van de consument volgt in elk rechtsgebied waar je zaken doet.

Let op

De volgende content geeft algemene informatie voor merchants over consumentenbescherming. Deze informatie is bedoeld voor informatieve doeleinden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste interpretatie en het juiste gebruik van deze informatie. Deze pagina bevat geen juridisch advies en poogt ook niet dit te doen.

Neem contact op met een juridisch adviseur voor meer informatie over hoe de wetten in jouw regio en de regio waar je verkoopt invloed kunnen hebben op je bedrijf. Als je producten wilt verkopen via het Shopify-platform, is het verplicht om akkoord te gaan met de juridische wetten die gelden in het rechtsgebied van je bedrijf en klanten, de Servicevoorwaarden van Shopify, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify en elk ander beleid dat van toepassing kan zijn.

Contactinformatie

Op grond van de Servicevoorwaarden van Shopifymoet je actuele en nauwkeurige contactgegevens verstrekken in je webshop. Deze informatie omvat:

• Je bedrijfsnaam
• Een e-mailadres en telefoonnummer (indien beschikbaar) waar klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen, klachten of claims
• Het fysieke adres voor je bedrijf

Je contactgegevens moeten publiek toegankelijk en toegankelijk zijn.

Je kunt winkelbeleid toevoegenof je kunt een pagina met ons contactpersoon toevoegen aan je webshop.

Shopify biedt gratis tools en bronnen voor beleidsgeneratoren, zodat je eenvoudig het volgende beleid voor je website kunt maken:

• aangepaste servicevoorwaarden
• privacybeleid
• terugbetalingsbeleid;
• verzendbeleid.

Vereisten voor contactgegevens van de Europese Economische Ruimte (EER)

Als je als merchant in de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd bent of je richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, zijn de Europese wetten op jou van toepassing. Het is ook vereist om je bedrijfsnummer en btw-nummer weer te geven op je webshop.

Als een claim telefonisch wordt afgehandeld, kun je de klant niet meer dan basistarieven in rekening brengen. Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

• Richtlijn 2000/31/E-COMMERCE INZAKE ELEKTRONISCHE HANDEL
• Richtlijn 2005/29/ISA voor oneerlijke handelspraktijken
• Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten
• Richtlijn 2019/771/EU inzake vervoer voor goederen

Opmerking

Als je als merchant buiten de Europese Economische Ruimte bent gevestigd, maar je op consumenten in de Europese Economische Ruimte richt, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld via lokale media in een land van de Europese Economische Ruimte adverteert, een andere lokale taal van de Europese Economische Ruimte gebruikt dan het Engels, of een website maakt met een in de Europese Economische Ruimte gevestigde domeinnaam, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing.

Meer informatie over de Europese Economische Ruimte (EER) en verbanden met de Europese Unie.

Terugbetalingsbeleid

Op grond van de Servicevoorwaarden van Shopifymoet je actuele, nauwkeurige, openbare en eenvoudig te vinden informatie over je terugbetalingsbeleid in je webshop verstrekken.

Je terugbetalingsbeleid moet de volgende gegevens bevatten:

• De tijd waarin een product moet worden geretourneerd.
• Het adres waar een retour moet worden verzonden.
• Informatie over de kosten van het terugsturen van een product en wie de retour betaalt.
• Informatie over hoe het moment om een terugbetaling te ontvangen kan afhankelijk zijn van waar de klant woont met betrekking tot je locatie.
• Contactgegevens die een klant kan gebruiken om contact met je op te nemen als ze geen terugbetaling tijdig ontvangen.

Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid, zoals voor terugbetaling, privacy, servicevoorwaarden, verzending of wettelijke informatie, aan je webshop.

Vereisten voor terugbetalingsbeleid in de Europese Economische Ruimte (EER)

Als je als merchant in de Europese Economische Ruimte gevestigd bent of je richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, zijn de Europese wetten op jou van toepassing. Het is vereist om in je terugbetalingsbeleid informatie over de basisrechten van consumenten uit de Europese Economische Ruimte op te nemen, waaronder het herroepingsrecht en de conformiteit van goederen.

Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

• Richtlijn 2019/771/EU inzake vervoer voor goederen
• Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten

Opmerking

Als je als merchant buiten de Europese Economische Ruimte bent gevestigd, maar je op consumenten in de Europese Economische Ruimte richt, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld via lokale media in een land van de Europese Economische Ruimte adverteert, een andere lokale taal van de Europese Economische Ruimte gebruikt dan het Engels, of een website maakt met een in de Europese Economische Ruimte gevestigde domeinnaam, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing.

Fulfilment en bezorging van bestelling

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moet je informatie toevoegen over de fulfilment van bestellingen, bezorging, en eventuele andere relevante zaken, zoals geschatte levertijden. Voordat je klanten een aankoop afronden, moet het hen duidelijk zijn hoe lang het duurt voor hun bestelling aankomt.

Je moet de volgende informatie aan je klanten verstrekken:

• Als er een wijziging of vertraging is in de bestelling van een klant.
• Als invoerrechten of douanekosten kunnen worden opgelegd omdat de klant zich in een ander land bevindt dan waar je producten verzend.
• [Optioneel] Als je dropshipping of een andere externe service gebruikt om bestellingen uit te voeren, is het een goede gewoonte om je klanten te vertellen dat producten worden verzonden door een derde partij vanaf een andere locatie.

Fulfilment- en leveringsvereisten voor bestellingen in de Europese Economische Ruimte (EER)

Bekijk de toepasselijke voorschriften met betrekking tot fulfilment van bestellingen, verzendinformatie en de openbaarmaking van invoer- of douanekosten, voordat je aan consumenten in de Europese Economische Ruimte verkoopt, zoals de volgende richtlijnen:

• Richtlijn 2005/29/ISA voor oneerlijke handelspraktijken
• Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten

Opmerking

Als je als merchant buiten de Europese Economische Ruimte bent gevestigd, maar je op consumenten in de Europese Economische Ruimte richt, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld via lokale media in een land van de Europese Economische Ruimte adverteert, een andere lokale taal van de Europese Economische Ruimte gebruikt dan het Engels, of een website maakt met een in de Europese Economische Ruimte gevestigde domeinnaam, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing.

Claims voor productprestaties, marketing en prijzen

Beweringen die je doet over je producten moeten waar zijn en ondersteund worden door duidelijk bewijs. In sommige rechtsgebieden kan de wet ook een adequate en degelijke toetsing van de ingediende vorderingen voorschrijven.

Volgens het Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify mag je klanten niet misleiden bij het op de markt brengen van producten.

Claims over de beschikbaarheid van een product moeten duidelijk en nauwkeurig zijn. Voorbeelden van strategieen die bedrieglijk of misleidend kunnen zijn als de claims onnauwkeurig of onjuist zijn, omvatten de volgende marketingstrategie:

• beperkte voorraadmeldingen, zoals 'slechts [x] artikelen over'
• countdown timers, zoals "slechts [x] uur over"
• claims over het aantal mensen dat een bepaald product heeft gekocht, zoals "[x] mensen hebben dit product vandaag gekocht"

Vereisten voor productprestatie-, marketing- en prijsstellingsclaims in de Europese Economische Ruimte

Als je als merchant in de Europese Economische Ruimte gevestigd bent of je richt op consumenten in de Europese Economische Ruimte, zijn de Europese wetten op jou van toepassing. Het is vereist om bij je productprestatie-, marketing- en prijsstellingsclaims btw en invoerrechten op te nemen in de uiteindelijke prijzen die worden weergegeven voor producten die via je webshop worden verkocht.

Als je een korting of prijsvermindering aanbiedt, is het vereist om duidelijk de vorige prijs van het product aan te geven. De Europese wetgeving verbiedt ook misleidende of agressieve marketingclaims. Meer informatie over de Europese Richtlijn inzake prijsaanduiding.

Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

• Richtlijn 2005/29/ISA voor oneerlijke handelspraktijken
• Richtlijn 2019/2161/EU inzake betere handhaving en naleving van de regels voor consumentenbescherming in de Unie
• Leidraad bij artikel 6(a) van Richtlijn 98/6/EC inzake consumentenbescherming betreffende de prijsaanduiding van aan de consument aangeboden producten

Opmerking

Als je als merchant buiten de Europese Economische Ruimte bent gevestigd, maar je op consumenten in de Europese Economische Ruimte richt, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld via lokale media in een land van de Europese Economische Ruimte adverteert, een andere lokale taal van de Europese Economische Ruimte gebruikt dan het Engels, of een website maakt met een in de Europese Economische Ruimte gevestigde domeinnaam, zijn deze wetten mogelijk op jou van toepassing.

Producten terugroepen

Je bent verplicht om terugroepingen van producten te volgen in elk rechtsgebied waar je zaken doet.

Als een product dat je verkoopt, of in het verleden hebt verkocht, wordt teruggeroepen, dan moet je de teruggeroepen producten onmiddellijk uit je webshop verwijderen.

Indien wettelijk verplicht dien je klanten die een teruggeroepen product hebben gekocht hiervan op de hoogte te brengen en te informeren over de volgende stappen.

Je kunt specifieke informatie online vinden over terugroepingen van producten, zoals de volgende overheidswebsites:

• De Association ofSEns-bn-3-3-landen (V.S.E.S.) productmeldingen
• Europees Waarschuwingssysteem voor gevaarlijke producten (EDF)-systeem
• Het wereldwijde portaal voor economische samenwerking en ontwikkeling van de Internationale portal voor economische samenwerking en ontwikkeling (OOK) voor product recalls
• Online bron verenigde Staten voor terugroepingen

Bronnen voor consumentenbescherming

Je kunt online specifieke informatie vinden over de richtlijnen voor consumentenbewustzijn van een rechtsgebied, zoals de volgende bronnen:

• Australian Competition and Consumer Commission
• Het Canadese Office of Consumer Affairs
• Wetgeving inzake consumentenbescherming | Europese Commissie
• New Zealand Consumer Protection
• The United States Bureau of Consumer Protection