Wetten voor consumentenbescherming

Wanneer je producten verkoopt via Shopify, ben je verplicht om je aan de wet- en regelgeving voor consumentenbescherming te houden die van toepassing zijn op je bedrijf. Consumentenbeschermingswetten bevorderen de rechten van de consument en de veiligheid van de consument. Deze wet- en regelgeving is afhankelijk van de regio waar je winkel is gebaseerd en de regio waar je verkoopt. Gebruik de informatie op deze pagina om meer te weten te komen over enkele wetten voor consumentenbescherming die van toepassing kunnen zijn op je bedrijf.

Je kunt je bedrijf laten groeien en nieuwe klanten bereiken door je producten in verschillende rechtsgebieden te verkopen. Om een ononderbroken gebruik van je Shopify winkel te garanderen, moet je ervoor zorgen dat je de wetten ter bescherming van de consument volgt in elk rechtsgebied waar je zaken doet.

Contactinformatie

Onder de Servicevoorwaarden van Shopifymoet je huidige en nauwkeurige contactgegevens verstrekken in je onlinewinkel. Deze informatie omvat:

  • Je bedrijfsnaam
  • Een e-mailadres en telefoonnummer (indien beschikbaar) waar klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen, klachten of claims
  • Het fysieke adres voor je bedrijf

Je contactgegevens moeten publiek toegankelijk en toegankelijk zijn.

Je kunt winkelbeleid toevoegenof je kunt een pagina met ons contactpersoon toevoegen aan je onlinewinkel.

Shopify biedt gratis tools en bronnen voor beleidsgeneratoren, zodat je eenvoudig het volgende beleid voor je website kunt maken:

Contactgegevens voor Europese winkels

Als je een merchant bent die in Europa aan consumenten verkoopt of verkoopt, zijn de Europese wetten ook op jou van toepassing. Je moet ook je bedrijfsnummer en btw-nummer (btw) in je onlinewinkel opnemen.

Als een claim telefonisch wordt afgehandeld, kun je de klant niet meer dan basistarieven in rekening brengen. Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

Terugbetalingsbeleid

Onder de Servicevoorwaarden van Shopifymoet je huidige, nauwkeurige, publiek gerichte en eenvoudig te openen informatie over je terugbetalingsbeleid in je onlinewinkel verstrekken.

Je terugbetalingsbeleid moet de volgende gegevens bevatten:

  • De tijd waarin een product moet worden geretourneerd.
  • Het adres waar een retour moet worden verzonden.
  • Informatie over de kosten van het terugsturen van een product en wie de retour betaalt.
  • Informatie over hoe het moment om een terugbetaling te ontvangen kan afhankelijk zijn van waar de klant woont met betrekking tot je locatie.
  • Contactgegevens die een klant kan gebruiken om contact met je op te nemen als ze geen terugbetaling tijdig ontvangen.

Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid, zoals voor terugbetaling, privacy, servicevoorwaarden, verzending of wettelijke informatie, aan je onlinewinkel.

Terugbetalingsbeleid voor Europese winkels

Als je een merchant bent die zich in Europa bevindt of aan consumenten in Europa verkoopt, zijn de Europese wetten ook op jou van toepassing. In je terugbetalingsbeleid moet je de Europese consumenten informatie verstrekken over hun basisrechten, waaronder het recht op opname en het uit de markt nemen van goederen.

Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

Fulfilment en bezorging van bestelling

Volgens de Shopify-servicevoorwaarden moet je informatie toevoegen over de fulfilment van bestellingen, bezorging, en eventuele andere relevante zaken, zoals geschatte levertijden. Voordat je klanten een aankoop afronden, moet het hen duidelijk zijn hoe lang het duurt voor hun bestelling aankomt.

Je moet de volgende informatie aan je klanten verstrekken:

  • Als er een wijziging of vertraging is in de bestelling van een klant.
  • Als invoerrechten of douanekosten kunnen worden opgelegd omdat de klant zich in een ander land bevindt dan waar je producten verzend.
  • [Optioneel] Als je dropshipping of een andere externe service gebruikt om bestellingen uit te voeren, is het een goede gewoonte om je klanten te vertellen dat producten worden verzonden door een derde partij vanaf een andere locatie.

Order fulfilment en bezorging voor Europese winkels

Voordat je aan consumenten in Europa verkoopt, moet je de toepasselijke voorschriften met betrekking tot order fulfilment, verzendinformatie en de openbaarmaking van invoer- of douanekosten, zoals de volgende afhandeling, bekijken:

Claims voor productprestaties, marketing en prijzen

Beweringen die je doet over je producten moeten waar zijn en ondersteund worden door duidelijk bewijs. In sommige rechtsgebieden kan de wet ook een adequate en degelijke toetsing van de ingediende vorderingen voorschrijven.

Volgens het beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopifymag je klanten niet verleiden of verleiden bij het op de markt brengen van producten.

Claims over de beschikbaarheid van een product moeten duidelijk en nauwkeurig zijn. Voorbeelden van strategieen die bedrieglijk of misleidend kunnen zijn als de claims onnauwkeurig of onjuist zijn, omvatten de volgende marketingstrategie:

  • beperkte voorraadmeldingen, zoals 'slechts [x] artikelen over'
  • countdown timers, zoals "slechts [x] uur over"
  • claims over het aantal mensen dat een bepaald product heeft gekocht, zoals "[x] mensen hebben dit product vandaag gekocht"

Claims voor productprestaties, marketing en prijzen voor Europese winkels

Als je een merchant bent die in Europa aan consumenten verkoopt of verkoopt, zijn de Europese wetten ook op jou van toepassing. Bij je productprestatie-, marketing- en prijsclaims moet je btw- en invoerrechten opnemen in de uiteindelijke prijzen die worden weergegeven voor producten die via je onlinewinkel worden verkocht.

Vanaf 28 mei 2022 moet je, als je een korting of prijsvermindering aanbiedt, duidelijk de vorige prijs van het product aangeven.

Lees de toepasselijke consumentenbeschermingsvoorschriften zoals de volgende richtlijnen voordat je aan consumenten in Europa verkoopt:

Producten terugroepen

Je bent verplicht om terugroepingen van producten te volgen in elk rechtsgebied waar je zaken doet.

Als een product dat je verkoopt, of in het verleden hebt verkocht, wordt teruggeroepen, dan moet je de teruggeroepen producten onmiddellijk uit je onlinewinkel verwijderen.

Als het wettelijk verplicht is, dan moet je misschien klanten die een teruggeroepen product kochten, op de hoogte brengen en hen informeren over de volgende stappen.

Je kunt specifieke informatie online vinden over terugroepingen van producten, zoals de volgende overheidswebsites:

Bronnen voor consumentenbescherming

Je kunt online specifieke informatie vinden over de richtlijnen voor consumentenbewustzijn van een rechtsgebied, zoals de volgende bronnen:

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis