Bevroren winkels na gemiste factuurbetalingen

Op deze pagina vind je informatie over wat er gebeurt als je een factuurbetaling mist, wat de redenen kunnen zijn waarom een factuurbetaling mislukt en hoe je een bevroren Shopify-winkel weer kunt activeren.

Als je de betaling van je Shopify-abonnementsfactuur hebt gemist of als een betaling meerdere keren mislukt, wordt je winkel bevroren totdat je de openstaande factuur van Shopify betaalt. Je winkel wordt pas bevroren op de vervaldatum van de factuur. Als je winkel bevroren is, heb je geen toegang meer tot het Shopify-beheercentrum en kunnen klanten je winkel niet bekijken.

Een betaling kan soms om de volgende redenen mislukken:

• De creditcard die je in je bestand hebt, is verlopen.
• Je account heeft geen in het bestand gebruikte betaalmethode.
• Je betaalmethode heeft onvoldoende saldo.
• Je gebruikt geen geldige creditcard van Mastercard, Visa of American Express om je Shopify-facturen te betalen.
• Je creditcard ondersteunt geen terugkerende betalingen in USD.

Raadpleeg Facturering beheren voor meer informatie.

Opmerking

Als je winkel al bevroren is en je deze niet opnieuw wilt activeren, hoef je niets te doen. Als je winkel actief is en je deze niet wilt aanhouden, zeg je je abonnement op om je winkel te deactiveren.

Als je winkel is bevroren, moet je deze opnieuw activeren voordat je acties kunt ondernemen zoals je winkelinformatie openen, een domein overdragen of opnieuw beginnen met verkopen.

Je hebt toegang tot je factureringsgeschiedenis zonder dat je de winkel opnieuw hoeft te activeren. Wanneer je probeert in te loggen bij je winkel als winkeleigenaar of als medewerker met de machtiging Bekijk facturering en ontvang factureringsmails, krijg je een bericht over de status van de winkel en kun je klikken op Je openstaande factureren bekijken of Eerdere facturen bekijken.

Je bevroren Shopify-winkel reactiveren

Voer eventuele uitstaande betalingen uit om je winkel opnieuw te activeren of te deblokkeren. Voer daarnaast alle andere uitstaande betalingen uit die verschuldigd waren in de periode tussen het moment dat de betaling niet doorging en dat je winkel werd geblokkeerd. Deze kunnen de volgende betalingen omvatten:

• App-kosten
• Transactiekosten
• Verzendkosten

Als je de winkel meer dan 30 dagen na de laatste factuurdatum heractiveert, moet je ook een abonnement kiezen en betalen voor de aankomende abonnementscyclus. Als je niet kunt inloggen om je winkel opnieuw te activeren, neem dan contact op met Shopify Support.

Je bevroren Shopify-winkel opnieuw activeren

1. Log in bij je winkel als de eigenaar van de winkel.
2. Betaal het openstaande saldo op je account. Als je meerdere openstaande facturen hebt, wordt je gevraagd elke factuur volledig te betalen om je winkel opnieuw te activeren. Als je je facturen wilt downloaden, kun je je factureringsgeschiedenis exporteren.
3. Als je je winkel meer dan 30 dagen na je laatste factuur hebt geactiveerd, doe je het volgende:
   1. Kies een nieuw abonnement.
   2. Betaal voor de aankomende abonnementscyclus.