Problemen met onbekende kosten op je Shopify-facturen oplossen

Op deze pagina lees je hoe je kosten kunt verifiëren aan de hand van je factureringsgegevens, de tool Je winkel vergeten? kunt gebruiken om meerdere accounts te controleren, verschillende redenen voor onverwachte kosten kunt bekijken en bepalen hoe en wanneer je contact kunt opnemen met Shopify Support voor verdere hulp bij geschillen over facturering.

Op deze pagina

Overzicht van facturering en kostenmeldingen

Facturen worden naar de winkeleigenaar gemaild en naar medewerkers die de machtiging Bekijk facturering en ontvang factureringsmails hebben. Om toegang te krijgen tot je factuurgeschiedenis, de komende factuurdatums te bekijken en eventuele uitstaande betalingen op je account te controleren, navigeer je naar de sectie Facturen op de pagina Instellingen > Facturering in je Shopify-beheercentrum.

Details over facturering en primaire betaalmethoden

Facturen worden automatisch betaald via de door jou aangewezen primaire betaalmethode. Op je bankafschrift worden Shopify-kosten weergegeven als SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Als je kosten tegenkomt die je niet kent, kun je dit controleren door het factuurnummer op je bankafschrift te vergelijken met de factuurgegevens in je Shopify-beheercentrum.

Identificeer onbekende kosten op je Shopify-factuur

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.
Zoek in de sectie Eerdere facturen de factuur die je wilt vergelijken.
Selecteer een factuur en controleer de afschrijvingsgegevens met het factuurnummer en het factuurbedrag.

Meer informatie over het beheren van je factuurgegevens.

Zo gebruik je de tool Je winkel vergeten? om winkelgegevens te vinden

Als je je Shopify-facturen hebt gecontroleerd, maar een factuur niet kunt koppelen aan een betaling op je bankafschrift, is het mogelijk dat de kosten afkomstig zijn van een andere winkel die je bezit. Om een lijst te vinden van alle winkels die aan je e-mailadres zijn gekoppeld, gebruikt je de tool Je winkel vergeten?.

Voer je e-mailadres in bij de tool Je winkel vergeten?. Je ontvangt dan een e-mail met alle winkels die aan dat e-mailadres zijn gekoppeld. Controleer de facturen van elke winkel om het factuurnummer te vergelijken met het nummer op je bankafschrift. Als je het factuurnummer niet kunt vinden, overweeg dan om een ander e-mailadres te gebruiken dat mogelijk is gekoppeld aan je Shopify-accounts.

Verschillende bronnen van onverwachte Shopify kosten begrijpen

Als je de factureringsgegevens van je winkels hebt gecontroleerd en nog steeds geen overeenkomende factuur voor onbekende kosten kunt vinden, overweeg dan deze alternatieve verklaringen:

Aankopen bij andere Shopify-winkels: als je een aankoop hebt gedaan bij een andere winkel die Shopify Payments gebruikt, dan worden de kosten als SP * <store name> weergegeven op je afschrift.
Negatieve saldi op Shopify Payments: kosten kunnen worden weergegeven als je Shopify Payments-rekening een negatief saldo heeft. Dit kan gebeuren wanneer je terugbetalingen verwerkt of terugboekingen afhandelt.
Shopify Capital aflossingen: als je financiering hebt van Shopify Capital, dan kunnen aflossingen of overschrijving ook als debet worden weergegeven.
Gedeelde betaalmethoden: als je een betaalmethode deelt met iemand anders, dan kan het zijn dat diegene de methode heeft gebruikt om een andere account aan te maken of te betalen.
Kosten voor klantaccounts: als je een Shopify-partner of -ontwikkelaar bent, is het mogelijk dat je betaalgegevens zijn ingevoerd op de account van een klant, wat leidt tot onverwachte kosten.

Niet herkende kosten of verschillen in facturering oplossen

Als je onbekende kosten ziet op je account, controleer dan of je accounts hebt gekoppeld aan een van je e-mailadressen. Met de tool Winkel vergeten? kun je verschillende e-mailadressen invoeren. Als er een account bestaat, worden de winkelnaam en URL weergegeven. Je kunt inloggen bij de bijbehorende winkel en vervolgens de account annuleren om verdere kosten te stoppen.

Als de tool geen gekoppelde accounts identificeert, neem dan contact op met Shopify Support. Verstrek het 9-cijferige accountnummer van je bankafschrift en een schermafbeelding van de afschrijving in kwestie.

Een terugbetaling aanvragen voor ongeautoriseerde of onjuiste afschrijvingen

Als je een terugbetaling aanvraagt voor ongeautoriseerde of onjuiste afschrijving, moet je specifieke informatie verstrekken op basis van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Creditcardbetalingen

Eerste 6 cijfers van de creditcard
Laatste 4 cijfers van de creditcard.
Een schermafbeelding of afbeelding van een bankafschrift met daarin: - Het factuurnummer van Shopify - Het bedrag van de afschrijving - De datum van de afschrijving

Je kunt andere gevoelige informatie verbergen, zolang de vereiste gegevens duidelijk worden weergegeven.

PayPal betalingen

E-mailadres gekoppeld aan de PayPal-rekening
Een schermafbeelding van de PayPal-transactie met onder meer: - Het factuurnummer van Shopify - Het bedrag van de afschrijving - De datum van de afschrijving

Unified Betaling Interface (UPI)

UPI-ID
Een screenshot van de transactie met bijvoorbeeld het ID, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Automated Clearing House (ACH) bankoverschrijvingen voor Shopify Plus-abonnementen

Laatste 4 cijfers van de bankrekening die de overschrijving mogelijk heeft gemaakt
Een schermafbeelding van de laatste twee afschrijvingen

Je kunt andere gevoelige informatie verbergen, zolang de vereiste gegevens duidelijk worden weergegeven.

Single Euro Payments Area (SEPA)

Laatste 4 cijfers van je internationale bankrekeningnummer (IBAN)
Een screenshot van de transactie uit het bankafschrift met de volgende gegevens: - Het 9-cijferige Shopify-factuurnummer - Het bedrag van de afschrijving - De datum van de afschrijving

Je kunt andere gevoelige informatie verbergen, zolang de vereiste gegevens duidelijk worden weergegeven.

Contact opnemen met Shopify Support voor factureringsproblemen

Als je de oorsprong van de betaling nog steeds niet kunt achterhalen, neem je contact op met Shopify Support om dit verder te onderzoeken. Je hebt het 9-cijferige factuurnummer van je afschrift en een afbeelding van afschrijving nodig voor verder onderzoek.