Meer informatie over Shopify's restitutiebeleid voor plannen

Shopify hanteert een strikt beleid van geen terugbetalingen voor Shopify-abonnementen zoals vermeld in sectie 5.10 van de Shopify-servicevoorwaarden. Dit geldt universeel voor uiteenlopende omstandigheden, waaronder opzeggingen van abonnementen en deactiveringen.

Afhandelen van specifieke facturerings- en terugbetalingsscenario's

Als je te maken hebt met abonnementen op Shopify, kun je verschillende scenario's tegenkomen waarbij het cruciaal is om het facturerings- en terugbetalingsbeleid te begrijpen. Hieronder volgen enkele belangrijke situaties en hoe je daar het beste mee om kunt gaan:

• Abonnement opzeggen: als je het Shopify-abonnement opzegt, wordt er geen terugbetaling uitgegeven voor de resterende periode na de annulering.
• Abonnement downgraden: Shopify-abonnementen zijn prepaid. Als je ervoor kiest om halverwege de cyclus te downgraden, dan gaat je nieuwe abonnement in aan het einde van je huidige factureringscyclus. Meer informatie over de factureringscyclus.
• Factureringsfouten: als je denkt dat er een factureringsfout is ontstaan, moet je contact opnemen met Shopify Support. Zij zullen uw factureringsprobleem grondig beoordelen en u helpen het op te lossen.
• Onverwachte kosten: als je onverwachte kosten wil vermijden, dien je het abonnement op te zeggen voordat de volgende factureringscyclus begint. Raadpleeg informatie over het deactiveringsproces van je winkel om onbedoelde kosten te voorkomen.
• Documentatie voor ondersteuning: als je contact opneemt met Shopify Support over een factureringsprobleem, zorg er dan voor dat je je accountgegevens, bijbehorende factureringsafschriften, een beschrijving van de betwiste transactie en alle relevante documentatie bij de hand hebt. Deze voorbereiding helpt het ondersteuningsproces te stroomlijnen.

Afhandeling ongebruikte serviceclaims

Omdat Shopify-abonnementen vooruitbetaald zijn, zal het downgraden halverwege de cyclus ertoe leiden dat je nieuwe abonnement pas aan het einde van je huidige factureringscyclus ingaat.

Opmerking

Shopify biedt geen terugbetalingen of tegoeden voor niet-gebruikte services.

Een terugbetaling aanvragen voor ongeautoriseerde of onjuiste afschrijvingen

Voor informatie over het oplossen van niet-erkende kosten of factureringsverschillen, of het aanvragen van een terugbetaling voor niet-geautoriseerde of onjuiste kosten, raadpleeg je Problemen met onbekende kosten oplossen op je Shopify-facturen.

In aanmerking komende restitutie in geval van een verschil in facturering

De servicevoorwaarden vanShopify staan geen terugbetalingen toe. Als er echter sprake is van een aantoonbare fout, dan kun je dit direct bespreken met Shopify Support om het specifieke probleem met je factuur te bekijken en aan te pakken.

Terugbetalingen voor Shopify App Store-aankopen

Problemen die te maken hebben met kosten voor apps die via de Shopify App Store zijn gekocht, worden rechtstreeks met de app-ontwikkelaar afgehandeld. Shopify handelt geen terugbetalingen af voor deze transacties, dus je moet rechtstreeks contact opnemen met de app-ontwikkelaar om mogelijke terugbetalingen te bespreken.

Een terugbetaling of tegoed aanvragen voor Shopify App Store-aankopen

Als je aanspraak wil maken op een terugbetaling of tegoed voor apps die je in de Shopify App Store hebt gekocht, is het belangrijk om te weten wat de juiste stappen zijn om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar en om het terugbetalingsproces te begrijpen.

Terugbetaling of tegoed aanvragen voor Shopify App Store-aankopen

Wanneer je een terugbetaling of tegoed aanvraagt voor een app, kan het proces op de volgende manieren afwijken, afhankelijk van hoe de betaling is verlopen:

• Betalingen verwerkt door Shopify: als de kosten voor de app via Shopify zijn verwerkt, dan kan de ontwikkelaar van de app je geld teruggeven of een tegoed geven. Tegoeden zijn van toepassing op toekomstige aankopen in de Shopify App Store en worden gedocumenteerd op je abonnementsfactuur.
• Betaling extern verwerkt: als de kosten buiten Shopify om zijn verwerkt, dan wordt de restitutie afgehandeld door de ontwikkelaar via de oorspronkelijke betaalmethode.

Controleer altijd de vermeldingspagina van de app of de startpagina van de ontwikkelaar voor specifieke details over hun terugbetalingsbeleid, omdat goedkeuring afhankelijk kan zijn van deze voorwaarden.

Stappen:

1. Ga naar de Shopify App Store en zoek de app.
2. Klik op de app en klik vervolgens op Ondersteuning krijgen.
3. Geef je gegevens en een bericht over je verzoek op en klik vervolgens op Bericht verzenden.

Antwoorden van de ontwikkelaar worden verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Shopify-account.

Een app verwijderen

Als je besluit dat je een app niet meer nodig hebt, dan kun je deze direct vanuit je Shopify-beheercentrum verwijderen.

Terugbetalingsbeleid voor verkeerd gespelde domeinen

Shopify geeft geen terugbetalingen aan merchants, inclusief verzoeken voor terugbetalingen of tegoeden voor ongebruikte diensten, verkeerd gespelde domeinen of gevallen waarin merchants niet in aanmerking komen voor tegoeden. Voor informatie over het terugbetalingsbeleid van Shopify raadpleeg je sectie 5.10 van de Shopify servicevoorwaarden.

Het beleid inzake transactiekosten begrijpen

Als je een bestelling op Shopify annuleert, worden de transactiekosten die bij die annulering horen niet terugbetaald op je account en ook niet gecrediteerd.

Transactiekosten staan los van de kosten voor Shopify Payments, die direct van je uitbetaling worden afgetrokken. Meer informatie over kosten.

Contact opnemen met Shopify Support

Je kunt contact opnemen met Shopify Support via de Hulpcentrum assistent. Je moet ingelogd zijn op de account van je winkel om verbinding te kunnen maken met een Ondersteuningsadviseur.