Ongeoorloofd gebruik van je e-mail op Shopify oplossen

Als je denkt dat je e-mailadres is gebruikt om zonder jouw toestemming een Shopify-winkel te openen, kun je de stappen op deze pagina volgen om je gegevens weer onder eigen beheer te krijgen en het account te sluiten.

Raadpleeg Een probleem melden met een Shopify-winkel of merchant voor gedetailleerde informatie over het melden van problemen met een Shopify-winkel of merchant, met inbegrip van problemen met bestellingen, inbreuk op intellectueel eigendom, of overtredingen van het beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify.

Selfservice-resolutie

Wanneer je e-mailadres zonder jouw toestemming wordt gekoppeld aan een Shopify-winkel, moet je de toegang tot het account terugeisen en het dan verwijderen. Hiervoor zijn slechts een paar stappen nodig.

Stappen:

1. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen om weer controle te krijgen over een account of accounts die met je e-mailadres werden geopend.
2. Nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, meld je je aan bij het Shopify-account.
3. Na het aanmelden volg je de stappen om de ongeoorloofde winkel te deactiveren.

Wat gebeurt er na de deactivering?

Nadat je de Shopify-winkel hebt gedeactiveerd, wordt deze inactief en niet langer toegankelijk en worden alle handelingen en transacties in het account effectief gesloten. Als je vreest dat aanvullende persoonlijke gegevens zijn ingediend bij het aanmaken van het niet-geautoriseerde account, kun je ook een aanvraag indienen voor de permanente verwijdering van de gegevens.

Meerstapsverificatie (MFA) instellen voor het account

Nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en hebt geprobeerd in te loggen, kun je een tweestapsverificatie (2FA) tegenkomen die je niet kunt voltooien, met name als deze extra beveiligingsmaatregelen oorspronkelijk niet door jou zijn ingesteld.

In deze gevallen moet je je wachtwoord opnieuw instellen en het formulier over aanmeldingsproblemen invullen. Een lid van ons Accountbeveiligingsteam verifieert je identiteit en controleert je verzoek om de bestaande beveiligingsfunctie te verwijderen.

Stappen om MFA te omzeilen:

1. Wachtwoord opnieuw instellen.
2. Vul het formulier over aanmeldingsproblemen in om een ticket in te dienen voor MFA-verwijdering. Geef in het tekstveld een uitleg van je probleem voordat je het formulier indient.
3. Het probleem wordt doorgegeven aan het Accountbeveiligingsteam om je verzoek te verifiëren. Een teamlid zal contact opnemen met verdere instructies.

Afhandelen van accounts die als inactief zijn gemarkeerd

Als uit je aanmeldingspoging blijkt dat het account is gemarkeerd als inactief en dat de toegang is beperkt, hoef je verder niets te doen om het account te sluiten, omdat het al als gedeactiveerd wordt beschouwd.