Toegang tot de winkel van een klant vragen

Je kunt samenwerkingsaccounts gebruiken om rechtstreeks toegang te krijgen tot de winkel van een merchant via je eigen partnerdashboard of via de Shopify-app. Samenwerkingsaccounts geven je alleen toegang tot die secties van een winkel waarvan je klant wil dat je ze ziet, en tellen niet mee voor de medewerkerslimiet van een winkel. Alle winkels waartoe je toegang hebt via een samenwerkingsaccount, worden gelabeld als Beheerde winkels in je partnerdashboard.

Op deze pagina

Beperkingen van samenwerkingsaccount

Je kunt alleen inloggen bij de winkel via het gedeelte Winkels van het Partnerdashboard in plaats van rechtstreeks bij de winkel.

Samenwerkingstoegang aanvragen voor de winkel van een client

Stuur een aanvraag naar de winkeleigenaar via je partnerdashboard als je een samenwerkingsaccount voor de winkel van een klant wilt. Je kunt je klant ook dit artikel sturen om uit te leggen hoe samenwerkingsaccounts werken.

Als je al een medewerkersaccount voor de winkel van de klant hebt of als je door de winkeleigenaar bent uitgenodigd om een medewerkersaccount te activeren, kun je bij je medewerkersaccount inloggen om aan de winkel te werken. Als je in plaats daarvan toegang voor samenwerkers wilt aanvragen en als samenwerker wilt inloggen, neem je contact op met de winkeleigenaar en vraag je hem het medewerkersaccount te verwijderen dat is gekoppeld aan je Partner-mailadres.

Als je al samenwerkerstoegang tot een winkel hebt via je Partneraccount, kun je niet als medewerker aan de winkel worden toegevoegd. Als je als medewerker wilt inloggen, neem je contact op met de winkeleigenaar en vraag je hem om samenwerkerstoegang te verwijderen voor de Partner-organisatie.

Als aanvullende beveiligingslaag hebben merchants een viercijferige samenwerkersaanvraagcode voor hun Shopify-winkel. Het is de bedoeling dat je de code invoert wanneer je toegang aanvraagt als samenwerker. Als je een onjuiste code invoert, zie je een fout in het partnerdashboard en wordt de aanvraag niet naar de merchant gestuurd.

Stappen:

Ga vanuit je Partnerdashboard naar Winkels.
Klik op Winkel toevoegen > Toegang tot winkel aanvragen.
Voer de URL in van de Shopify-winkel waar je toegang tot wilt.
Als de Shopify-winkel een verzoekcode voor een medewerker vereist, voer je de code in.
Selecteer in de sectie Machtigingen de secties van de winkel waartoe je toegang wilt. De accounteigenaar kan deze machtigingen wijzigen nadat je account is gemaakt.
Als je in je aanvraag een bericht aan de winkeleigenaar wilt toevoegen, voer een bericht in het gedeelte Een bericht toevoegen in.
Klik op Toegang tot winkel aanvragen.

Nadat je een aanvraag hebt ingediend, ontvangt de winkeleigenaar een e-mail over de aanvraag en een melding op zijn of haar Shopify Home.

Een lopend samenwerkingsverzoek annuleren

Als je samenwerkerstoegang tot een winkel hebt aangevraagd, maar deze aanvraag wil annuleren, kun je dit doen via het partnerdashboard.

Stappen:

Ga vanuit je Partnerdashboard naar Winkels.
Klik naast de winkel met de app-machtiging die je wilt annuleren op Aanvraag annuleren.
Klik op App-machtiging annuleren.

Bekijk je beheerde winkels

Je kunt de winkels waartoe je toegang hebt gevraagd, bekijken op de pagina Winkels in je partnerdashboard. Er is geen limiet voor het aantal beheerde winkels dat je kunt hebben, maar je kunt maximaal tien aanvragen in behandeling tegelijk hebben.

Als je toegang tot een winkel is verwijderd, kun je de winkel uit je lijst met winkels verwijderen door op Uit lijst verwijderen te klikken.

Je samenwerkingstoegant tot een winkel verwijderen

Als je niet langer aan de winkel van een klant hoeft te werken, kun je de samenwerkingstoegang tot de winkel verwijderen. Wanneer je je toegang verwijdert, wordt je samenwerkingsaccount uit de winkel verwijderd.

Als je meer werk aan de winkel moet werken nadat je de toegang hebt verwijderd, moet je opnieuw toegang tot de winkel van de klant aanvragen.

Nadat de toegang tot je winkel is verwijderd, kun je de winkel uit je Stores-lijst halen door te klikken op Uit lijst verwijderen.

Stappen:

Ga vanuit je Partnerdashboard naar Winkels.
Zoek in de lijst de winkel waarvan je je toegang wilt verwijderen.
Klik op Toegang verwijderen en klik vervolgens op Winkel verwijderen.

Verlopen toegang

Toegang voor samenwerkers tot een Shopify-winkel wordt verleend op een doorlopende basis van 90 dagen. Om toegang voor samenwerkers te behouden, moet je je binnen 90 dagen na de laatste keer dat je hebt ingelogd, aanmelden bij de winkel, anders vervalt je toegang. Als er meer dan 90 dagen zijn verstreken sinds je je voor het laatst hebt aangemeld bij de winkel en je hebt toegang nodig als samenwerker, dan kun je opnieuw toegang aanvragen via je Partnerdashboard.

Problemen met samenwerkingsaccounts oplossen

Als je problemen ondervindt bij het aanvragen of gebruiken van een samenwerkingsaccount, bekijk dan de volgende stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen op te lossen. Als je na het volgen van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, kun je contact opnemen met Shopify Support voor verdere hulp. Meer informatie over ondersteuning krijgen als Shopify-partner.

Algemene lokale stappen voor probleemoplossing

Als je problemen ondervindt bij het aanvragen of gebruiken van een samenwerkingsaccount, probeer dan de volgende algemene stappen voor probleemoplossing:

Vernieuw de pagina en probeer je actie opnieuw.
Wis de caches en cookies van je browser.
Probeer een andere browser of apparaat.
Zorg ervoor dat je browser en besturingssysteem up-to-date zijn.
Schakel alle browserextensies of advertentieblokkers uit die het Partnerdashboard of Shopify-beheercentrum kunnen verstoren.
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
Als je op een beperkt netwerk zit, zoals een bedrijfsnetwerk of openbare Wi-Fi, probeer dan over te schakelen naar een ander netwerk.

Als deze stappen je probleem niet oplossen, bekijk dan de specifieke probleemoplossingsgedeelten hieronder of neem contact op met Shopify Support voor verdere hulp.

Fout: 'Onjuiste samenwerker aanvraagcode'

Je kunt de volgende stappen proberen om de foutmelding 'Onjuiste aanvraagcode samenwerker' te verhelpen:

Bevestig met de merchant dat je de juiste 4-cijferige code hebt. De code wordt weergegeven in hun Shopify-beheercentrum. Ze kunnen naar Instellingen > Gebruikers gaan en vervolgens op Beveiliging klikken. De code wordt weergegeven in het gedeelte Samenwerkers.
Vraag de merchant om de code rechtstreeks van hun beheerpaneel te kopiëren om typefouten te voorkomen.
Als de code niet wordt weergegeven, kan de merchant het volgende proberen om het probleem op te lossen:
- Vernieuw de pagina of log uit en weer in.
- Wis de caches en cookies van hun browser.
- Gebruik een andere browser of een ander apparaat.
- Zorg ervoor dat hun browser en besturingssysteem up-to-date zijn.
Als de code nog steeds niet wordt weergegeven, kan de merchant contact opnemen met Shopify Support voor hulp.

Fout: 'Je hebt al een medewerkers- of samenwerkingsaccount'

Als je geen toegang voor medewerkers kunt aanvragen omdat je al een personeels- of samenwerkingsaccount voor de winkel hebt, kun je het volgende proberen om het probleem op te lossen:

Neem contact op met de merchant en vraag ze om je bestaande medewerkers- of samenwerkingsaccounts die gekoppeld is aan je Partner e-mailadres te verwijderen.
Nadat het account is verwijderd, kan je opnieuw toegang aanvragen voor medewerkers via je Partnerdashboard.

Kan geen toegang krijgen tot een winkel nadat toegang is verleend

Als je toegang hebt gekregen tot de winkel, maar je hebt geen toegang tot de winkel, probeer dan het volgende om het probleem op te lossen:

Zorg ervoor dat je inlogt via het gedeelte Winkels van je Partnerdashboard en niet rechtstreeks via de inlogpagina van de winkel.
Controleer of voor je account tweestapsverificatie is geactiveerd, omdat dit vereist is voor samenwerkingsaccount.
Als je nog steeds geen toegang krijgt tot de winkel, vraag de merchant dan om je rechten te controleren en te bevestigen dat je account actief is.

Samenwerkertoegang is verlopen

Je samenwerkerstoegang verloopt als je 90 dagen niet hebt ingelogd. Je kunt opnieuw toegang tot de winkel aanvragen via je Partnerdashboard.

Fout: 'Je samenwerkersaanvraag is geweigerd door de merchant'

Als je een bericht ontvangt waarin staat dat je aanvraag voor een medewerker is geweigerd door de merchant, dan heeft deze ervoor gekozen om je op dit moment geen toegang te verlenen als samenwerker. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals geen hulp nodig hebben, je verzoek niet herkennen of de toegang liever anders regelen.

Als je denkt dat dit een vergissing was of je hebt nog steeds toegang nodig, neem dan rechtstreeks contact op met de merchant om je verzoek te bespreken en duidelijk te maken waarom je toegang tot hun winkel nodig hebt.

Als jij en de merchant het probleem niet kunnen oplossen, of als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support voor hulp.

Andere kwesties

Als je andere foutmeldingen of problemen tegenkomt die niet op deze pagina staan, of als de stappen voor probleemoplossing je probleem niet oplossen, neem dan contact op met Shopify Support voor verdere hulp. Geef zoveel mogelijk details, inclusief eventuele foutmeldingen en de stappen die je al hebt geprobeerd.