Communiceren met merchants

Je kunt de Berichtenpagina in het Partner Dashboard gebruiken om al je communicatie met merchants te beheren. Om berichten van merchants te kunnen ontvangen, moet je een gepubliceerd profiel hebben en ten minste één service hebben ingesteld. Alleen een merchant kan een nieuw gesprek beginnen.

Elk gesprek bevat berichten en bestanden die tussen jou en een merchant zijn verzonden, en records van voorstellen die je ze verzendt. Een merchant kan een winkeleigenaar, een winkelmedewerker of een gebruiker zijn die nog geen winkel heeft.

Het eerste bericht van een merchant bevat een algemeen overzicht van het werk dat hij wil laten doen. Je kunt dit eerste bericht gebruiken om een gesprek te beginnen over de specifieke behoeften van de merchant. Van daaruit kun je een voorstel maken om de omvang van het werk te definiëren. Nadat de merchant je voorstel heeft geaccepteerd, kun je aan de slag.

Hoe merchants contact met je opnemen

Een merchant kan op de volgende manieren met jou contact opnemen in de Experts Marketplace.

Bladeren door services

Merchants kunnen door de beschikbare services bladeren op de Experts Marketplace en experts ontdekken die de service aanbieden. Vanuit deze weergave kunnen merchants rechtstreeks contact met je opnemen. De merchant wordt gevraagd een bericht te maken en te verzenden met de vereiste service, de winkel waar het werk voor wordt uitgevoerd en een korte beschrijving van hun vereisten.

Gematched worden

Merchants beschrijven hun opdrachtvereisten en er wordt een bericht verzonden naar meerdere partners die zijn geselecteerd door het matching-algoritme.

Reageren op merchants

Wanneer een merchant voor de eerste keer contact met je op neemt, ontvang je een nieuw bericht op de pagina Berichten van het Partner Dashboard. Wanneer je voor de eerste keer op een merchant reageert, gebruik dan de details van hun eerste bericht om een gepersonaliseerde reactie te verzenden.

Je kunt meer informatie vragen over het bedrijf van de merchant en het werk dat ze willen laten doen, totdat je een goed beeld hebt van hoe jullie samen kunnen werken.

Nadat je de behoeften van de merchant hebt begrepen, kun je een voorstel maken.

Je ontvangt een e-mailmelding wanneer een merchant voor de eerste keer contact met je op neemt. Daarna ontvang elk uur een overzicht van de ongelezen berichten die je in het afgelopen uur hebt ontvangen.

Aanvragen weigeren

Als je niet de capaciteit hebt om de merchant te helpen met zijn of haar verzoek, of als de merchant niet geschikt is voor je bedrijf, kun je op de merchant reageren met de vermelding dat je niet aan zijn of haar verzoek kunt voldoen. Matching- en rangschikkingsalgoritmen worden niet beïnvloed door je antwoord. Als er geen openstaande opdrachten aan het gesprek zijn gekoppeld, is er geen verdere actie nodig. Als er een openstaande opdracht aan het gesprek is gekoppeld, moet je de opdracht ook afwijzen.

Gesprekken taggen

Je kunt gesprekken taggen met aangepaste tags en vervolgens filteren op die tags om georganiseerd te blijven en berichten gemakkelijk te vinden. Je kunt tags gebruiken om het lid van je partnerorganisatie dat met de merchant gaat samenwerken aan te geven, of om de status van een gesprek, voorstel of opdracht aan te geven. Tags worden gedeeld door alle leden van je partnerorganisatie.

Een tag maken

Je kunt een tag maken in het venster Tags beheren.

Stappen

  1. Open een gesprek in je Partner Dashboard onder Berichten.
  2. Klik in het deelvenster Details naast Tag op Tags beheren.
  3. Klik in het venster Tags beheren op Nieuwe tag maken.
  4. Voer een naam voor de tag in en klik vervolgens op Opslaan.

Een tag hernoemen

Je kunt een tag een andere naam geven in het venster Tags beheren. Wanneer je een tag hernoemt, wordt de nieuwe naam weergegeven in alle gesprekken met die tag.

Stappen

  1. Open een gesprek in je Partner Dashboard onder Berichten.
  2. Klik in het deelvenster Details naast Tag op Tags beheren.
  3. Klik in het venster Tags beheren op de tag die je een andere naam wilt geven.
  4. Bewerk de naam van de tag en klik vervolgens op Opslaan.

Een tag verwijderen

Je kunt een tag verwijderen in het venster Tags beheren. Wanneer je een tag verwijdert, wordt de tag verwijderd uit alle gesprekken.

Stappen

  1. Open een gesprek in je Partner Dashboard onder Services > Berichten.
  2. Klik in het deelvenster Details naast Tag op Tags beheren.
  3. Klik in het venster Tags beheren op de tag die je wilt verwijderen.
  4. Klik op Verwijderen en vervolgens op Verwijderen om te bevestigen.

Tags op een gesprek toepassem

Je kunt een of meer tags toepassen op een gesprek.

  1. Open in je Partner Dashboard onder Services > Berichten het gesprek dat je wilt taggen.
  2. Typ in het venster Details, onder Tag bericht, de naam van de tag die je wilt toepassen.
  3. Klik op de naam van de tag om deze toe te passen op het gesprek.

Je kunt een tag uit een gesprek op elk moment verwijderen door op de X op de tag te klikken.

Filteren en gesprekken zoeken

Je kunt je gesprekken filteren op tag of je kunt filteren op ongelezen berichten.

Je kunt ook gesprekken zoeken op contactgegevens, winkelnaam of winkel-URL.

Een merchant blokkeren

Als je niet meer wilt communiceren met een merchant of als een merchant je spamt, kun je hen blokkeren zodat ze geen berichten meer kunnen sturen. Als je een merchant blokkeert, worden alle voorstellen, opdrachten en facturen die je bij de merchant hebt, gesloten. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Stappen

  1. Open in je Partner Dashboard onder Services > Berichten je gesprek met de merchant.
  2. Klik in het venster Details, naast de naam van de merchant, op de Meer-knop.
  3. Klik op Merchant blokkeren.
  4. Klik op Merchant blokkeren om te bevestigen.

Volgende stappen

Nadat je de behoeften van de merchant hebt begrepen, kun je een voorstel maken.