Opdrachten voltooien en recensies ontvangen

Nadat je een opdracht hebt voltooid en de betaling hebt ontvangen, moet je deze in je Partner Dashboard als voltooid markeren. Hiermee wordt de merchant geïnformeerd dat je de opdracht wilt afsluiten en krijgt deze de kans je verzoek goed te keuren of af te wijzen als er nog steeds werk nodig is. Nadat de merchant het voltooiingsverzoek heeft goedgekeurd, wordt hem/haar gevraagd een recensie achter te laten.

Door je voltooide opdrachten te markeren, maak je het eenvoudiger om je succes op Shopify Experts Marketplace te volgen en vertrouwen op te bouwen met de merchants waarmee je werkt. Je helpt ook het koppelingsalgoritme van de marktplaats te verbeteren, zodat succesvolle relaties beter kunnen worden geïdentificeerd en toekomstige overeenkomsten worden verbeterd. Dit helpt ons om je te matchen met de beste merchants waarmee je succesvolle werkrelaties kunt hebben.

Je kunt ook recensies ontvangen voor opdrachten die buiten de Experts Marketplace zijn voltooid. Deze recensies helpen je het werk vast te leggen dat je op het Shopify-platform hebt en je vaardigheden aan merchants te communiceren.

Een opdracht voltooien

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Klik op Opdrachten en klik vervolgens op de opdracht die je als voltooid wilt markeren.
  3. Klik op de pagina van de opdracht op Opdracht voltooien.
  4. Optioneel: voer een bericht in voor de merchant.
  5. Klik in het dialoogvenster Verzoek om voltooien opdracht verzenden op Verzoek verzenden.

De merchant ontvangt vervolgens een melding in het Shopify-beheercentrum, waar het verzoek tot voltooiing kan worden goedgekeurd of geweigerd.

Nadat de merchant het verzoek heeft goedgekeurd om de opdracht als voltooid te markeren, kan hij/zij een recensie achterlaten met betrekking tot de kwaliteit van je communicatie en werk. Zodra de recensie is voltooid, wordt deze weergegeven op het tabblad Recensies in het Partner Dashboard, waar je recensies bekijkt en beantwoordt.

Recensies ontvangen van opdrachten die zijn voltooid buiten Shopify Experts Marketplace

Om je te helpen het werk dat je op het Shopify-platform uitvoert vast te leggen, kun je ook beoordelingen verzamelen voor opdrachten die je buiten de Experts Marketplace van Shopify voltooit.

Beoordelingen voor overdrachten van ontwikkelingswinkels

Als je een gepubliceerd Experts Marketplace-profiel hebt, krijgt je, wanneer je een ontwikkelingswinkel overdraagt, automatisch een verzoek om een beoordeling te geven. Eerst word je gevraagd of je aan de winkel hebt gewerkt voordat je het eigendom overdroeg. Zo ja, dan wordt de merchant gevraagd om een beoordeling achter te laten. In de beoordeling kunnen ze de diensten beschrijven die je hebt geleverd en beoordelingen achterlaten voor je manier van communiceren en de kwaliteit van je werk.

Handmatig een beoordeling voor opdrachten aanvragen

Als je een opdracht voor een merchant buiten de Experts Marketplace hebt voltooid, kun je handmatig een beoordeling aanvragen bij de merchant. Als je een beoordelingsverzoek aanvraagt, genereert Shopify een link die alleen kan worden gebruikt door de merchant die je opgeeft. Je kunt deze link naar de merchant e-mailen of delen via een ander kanaal waar je de voorkeur aan geeft. Je kunt slechts één beoordeling per keer opvragen bij elke merchant.

Stappen:

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Ga naar Services > Recensies.
  3. Klik op Beoordeling aanvragen.
  4. Voer de gegevens van de merchant en het project in en klik op Volgende.
  5. Controleer het verzoek en klik vervolgens op Beoordelingsverzoek aanmaken.
  6. Kopieer de link voor het beoordelingsverzoek en stuur deze naar de merchant.

Het beoordelingsverzoek wordt weergegeven op de pagina Services > Recensies op het tabblad In behandeling. Nadat de verkoper de recensie heeft voltooid, wordt de aanvraag weergegeven op het tabblad Voltooid en wordt de recensie weergegeven in het profiel van je Shopify Expert.

Reageren op recensies

Door te reageren op recensies, kun je je relaties met merchants onderhouden of verbeteren. Door te reageren op recensies, kunnen potentiële merchants ook zien hoe actief en betrokken je bent. Je kunt op recensies reageren als je een eigenaarsaccount hebt of als je een eigenaarsaccount hebt met de machtiging Openbare meldingen beheren. Je kunt de machtigingen van een account wijzigen vanaf het Partner Dashboard.

Stappen:

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Ga naar Services > Recensies.
  3. Klik op de recensie waarop je wilt reageren en klik vervolgens op Reageren op recensie.
  4. Voer je reactie in en klik vervolgens op Antwoord verzenden.

Wanneer je reageert op een recensie, ontvangt de merchant die de recensie heeft geplaatst bericht. Hoewel je op elke recensie kunt reageren kun je overwegen te reageren op recensies die de laagste beoordeling hebben of een probleem vermelden dat de merchant heeft ervaren. Snelle reacties kunnen helpen om de merchant in een zinvol gesprek te betrekken.

Idealiter moet je reactie de recensie van de merchant op een duidelijke en beknopte manier behandelen. Indien mogelijk moet je je reactie richten aan de merchant.

Reageren op een positieve recensie

Online recensies zijn een belangrijk aspect van de marketing van je bedrijf. Reageren op positieve recensies kan helpen bij het opbouwen van je merkidentiteit en reputatie.

  • Bedank de merchant voor de recensie.
  • Wees specifiek zodat de merchant weet dat je antwoord afkomstig is van een echt persoon en het geen standaard reactie is. Je kunt bijvoorbeeld iets citeren wat de merchant zei in hun recensie.
  • Gebruik je antwoord voor marketing. Voeg je bedrijfsnaam en trefwoorden toe om je online-ranking te helpen.
  • Maak een oproep-tot-actie in je antwoord. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "de volgende keer dat je iets nodig hebt, laat het ons weten", of "als iemand anders op zoek is naar hulp, stuur ze dan zeker naar ons door."
  • Deel positieve recensies met je online volgers om merchants te laten zien dat je bedrijf goed werk levert.

Reageren op een negatieve recensie

Negatieve recensie vinden om verschillende redenen plaats, zoals gebeurtenissen buiten je controle of een verkeerde verwachtingen. Als je op een negatieve recensie reageert, zien merchants dat je geen verwaarloosd bedrijf bent en proactief bent over feedback.

  • Bedank de merchant voor het verstrekken van feedback. Laat zien dat je organisatie de feedback waardeert.
  • Toon empathie en bied je excuses aan voor de negatieve ervaring. Zorg ervoor dat je reactie authentiek is en de zorgen van de merchant erin worden erkent, zelfs als je denkt dat ze fout zijn.
  • Reageer snel en schrijf korte reacties. Laat potentiële merchants niet denken dat je recensies negeert.
  • Wees strategisch. Je kunt de verantwoordelijkheid nemen voor de negatieve recensie, maar deze ook gebruiken als marketingmogelijkheid. Refereer naar positieve ervaringen die eerdere merchants over je bedrijf hebben gezegd. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "De meeste van onze merchants waarderen onze aandacht voor detail. Het spijt me dat we niet aan je verwachtingen voor de opdracht hebben kunnen voldoen."
  • Verplaats de communicatie naar een ander platform, zoals e-mail. Geef de merchant een manier om je te bereiken om het probleem te bespreken of op te lossen.
  • Zorg ervoor dat je SEO optimaal is. Vermijd het vermelden van je bedrijfsnaam of het gebruik van trefwoorden in je antwoord.