Opdrachten voltooien en recensies ontvangen

Nadat u een opdracht hebt voltooid en de betaling hebt ontvangen, moet u deze in uw Partner Dashboard als voltooid markeren. Hiermee wordt de handelaar geïnformeerd dat u de opdracht wilt afsluiten en krijgt deze de kans uw verzoek goed te keuren of af te wijzen als er nog steeds werk nodig is. Nadat de ondernemer het voltooiingsverzoek heeft goedgekeurd, wordt hem gevraagd een recensie achter te laten.

Door uw voltooide opdrachten te markeren, maakt u het eenvoudiger om uw succes op Shopify Experts Marketplace te volgen en vertrouwen op te bouwen met de ondernemers waarmee u werkt. U helpt ook het koppelingsalgoritme van de marktplaats te verbeteren, zodat succesvolle relaties beter kunnen worden geïdentificeerd en toekomstige overeenkomsten worden verbeterd. Dit helpt ons om u te matchen met de beste verkopers waarmee u succesvolle werkrelaties kunt hebben.

Een opdracht voltooien

  1. Klik vanuit uw Partner Dashboard op Opdrachten en klik vervolgens op de opdracht die u als voltooid wilt markeren.

  2. Klik op de pagina van de opdracht op Opdracht voltooien:

    Toont de knop Opdracht voltooien in het Partner Dashboard

  3. Voer in het dialoogvenster Verzoek om voltooien opdracht verzenden een bericht in (optioneel) en klik op Verzoek verzenden:

    Toont het dialoogvenster met het verzoek voor het voltooien van de opdracht in het Partner Dashboard

De handelaar ontvangt vervolgens een melding in de Shopify-beheerder, waar het verzoek om te voltooien kan worden goedgekeurd of geweigerd:

Toont de melding van het verzoek voor het voltooien van de opdracht in de Shopify-beheerder

Nadat de ondernemer het verzoek heeft goedgekeurd om de opdracht als voltooid te markeren, kan hij een recensie achterlaten met betrekking tot de kwaliteit van uw communicatie en werk. Zodra de recensie is voltooid, wordt deze weergegeven op het tabblad Recensies in het Partner Dashboard, waar u recensies bekijkt en beantwoordt.

Recensies ontvangen van opdrachten die zijn voltooid buiten Shopify Experts Marketplace

Om het werk dat experts doen op het Shopify-platform vast te leggen, worden ook beoordelingen verzameld voor taken die ze buiten de Shopify Experts Marketplace uitvoeren. Wanneer een expert met een gepubliceerd profiel een ontwikkelingswinkel overdraagt, krijgt de handelaar die het ontvangt automatisch een verzoek om een beoordeling te geven. Eerst wordt gevraagd of de expert aan de winkel heeft gewerkt voordat hij het eigendom overdroeg. Zo ja, dan wordt de handelaar gevraagd om een beoordeling achter te laten. In de beoordeling kunnen ze de geleverde diensten beschrijven en beoordelingen achterlaten voor de communicatie en de kwaliteit van het werk door de expert.

Reageren op recensies

Door te reageren op recensies, kunt u uw relaties met ondernemers onderhouden of verbeteren. Door te reageren op recensies, kunnen potentiële ondernemers ook zien hoe actief en betrokken u bent. U kunt op recensies reageren als u een eigenaarsaccount hebt of als u een eigenaarsaccount hebt met de machtiging Openbare meldingen beheren. U kunt de machtigingen van een account wijzigen vanaf het Partner Dashboard.

Stappen:

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Ga naar Services > Recensies.
  3. Klik op de recensie waarop u wilt reageren en klik vervolgens op Reageren op recensie.
  4. Voer uw reactie in en klik vervolgens op Antwoord verzenden.

Wanneer u reageert op een recensie, ontvangt de ondernemer die de recensie heeft geplaatst bericht. Hoewel u op elke recensie kunt reageren kunt u overwegen te reageren op recensies die de laagste beoordeling hebben of een probleem vermelden dat de ondernemer heeft ervaren. Snelle reacties kunnen helpen om de ondernemer in een zinvol gesprek te betrekken.

Idealiter moet uw reactie de recensie van de ondernemer op een duidelijke en beknopte manier behandelen. Indien mogelijk moet u uw reactie richten aan de ondernemer.

Reageren op een positieve recensie

Online recensies zijn een belangrijk aspect van de marketing van uw bedrijf. Reageren op positieve recensies kan helpen bij het opbouwen van uw merkidentiteit en reputatie.

  • Bedank de ondernemer voor de recensie.
  • Wees specifiek zodat de ondernemer weet dat uw antwoord afkomstig is van een echt persoon en het geen standaard reactie is. U kunt bijvoorbeeld iets citeren wat de ondernemer zei in hun recensie.
  • Gebruik uw antwoord voor marketing. Voeg uw bedrijfsnaam en trefwoorden toe om uw online-ranking te helpen.
  • Maak een oproep-tot-actie in uw antwoord. U bijvoorbeeld zeggen: "de volgende keer dat u iets nodig hebt, laat het ons weten", of "als iemand anders op zoek is naar hulp, stuur ze dan zeker naar ons door."
  • Deel positieve recensies met uw online volgers om ondernemers te laten zien dat uw bedrijf goed werk levert.

Reageren op een negatieve recensie

Negatieve recensie vinden om verschillende redenen plaats, zoals gebeurtenissen buiten uw controle of een verkeerde verwachtingen. Als u op een negatieve recensie reageert, zien ondernemers dat u geen verwaarloosd bedrijf bent en proactief bent over feedback.

  • Bedank de ondernemer voor het verstrekken van feedback. Laat zien dat uw organisatie de feedback waardeert.
  • Toon empathie en bied uw excuses aan voor de negatieve ervaring. Zorg ervoor dat uw reactie authentiek is en de zorgen van de ondernemer erkent, zelfs als u denkt dat ze fout zijn.
  • Reageer snel en schrijf korte reacties. Laat potentiële ondernemers niet denken dat u recensies negeert.
  • Wees strategisch. U kunt de verantwoordelijkheid nemen voor de negatieve recensie, maar deze ook gebruiken als marketingmogelijkheid. Refereer naar positieve ervaringen die eerdere ondernemers over uw bedrijf hebben gezegd. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "De meeste van onze ondernemers waarderen onze aandacht voor detail. Het spijt me dat we niet aan uw verwachtingen voor de opdracht hebben kunnen voldoen."
  • Verplaats de communicatie naar een ander platform, zoals e-mail. Geef de ondernemer een manier om u te bereiken om het probleem te bespreken of op te lossen.
  • Zorg ervoor dat uw SEO optimaal is. Vermijd het vermelden van uw bedrijfsnaam of het gebruik van trefwoorden in uw antwoord.