Opdrachten voltooien en recensies ontvangen

Nadat u een opdracht heeft voltooid en de betaling heeft ontvangen, moet u deze in uw Partner Dashboard als voltooid markeren. Hiermee wordt de merchant geïnformeerd dat u de opdracht wilt afsluiten en krijgt deze de kans uw verzoek goed te keuren of af te wijzen als er nog steeds werk nodig is. Nadat de ondernemer het voltooiingsverzoek heeft goedgekeurd, wordt hem gevraagd een recensie achter te laten.

Door uw voltooide opdrachten te markeren, maakt u het eenvoudiger om uw succes op Shopify Experts Marketplace te volgen en vertrouwen op te bouwen met de merchants waarmee u werkt. U helpt ook het koppelingsalgoritme van de marktplaats te verbeteren, zodat succesvolle relaties beter kunnen worden geïdentificeerd en toekomstige overeenkomsten worden verbeterd. Dit helpt ons om u te matchen met de beste merchants waarmee u succesvolle werkrelaties kunt hebben.

U kunt ook recensies ontvangen voor opdrachten die buiten de Experts Marketplace zijn voltooid. Deze recensies helpen u het werk vast te leggen dat u op het Shopify-platform hebt en uw vaardigheden aan merchants te communiceren.

Een opdracht voltooien

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Klik op Opdrachten en klik vervolgens op de opdracht die u als voltooid wilt markeren.
  3. Klik op de pagina van de opdracht op Opdracht voltooien.
  4. Optioneel: voer een bericht in voor de merchant.
  5. Klik in het dialoogvenster Verzoek om voltooien opdracht verzenden op Verzoek verzenden.

De merchant ontvangt vervolgens een melding in het Shopify-beheercentrum, waar het verzoek tot voltooiing kan worden goedgekeurd of geweigerd.

Nadat de ondernemer het verzoek heeft goedgekeurd om de opdracht als voltooid te markeren, kan hij een recensie achterlaten met betrekking tot de kwaliteit van uw communicatie en werk. Zodra de recensie is voltooid, wordt deze weergegeven op het tabblad Recensies in het Partner Dashboard, waar u recensies bekijkt en beantwoordt.

Recensies ontvangen van opdrachten die zijn voltooid buiten Shopify Experts Marketplace

Om u te helpen het werk dat u op het Shopify-platform uitvoert vast te leggen, kunt u ook beoordelingen verzamelen voor opdrachten die u buiten de Experts Marketplace van Shopify voltooit.

Beoordelingen voor overdrachten van ontwikkelingswinkels

Als u een gepubliceerd Experts Marketplace-profiel hebt, krijgt u, wanneer u een ontwikkelingswinkel overdraagt, automatisch een verzoek om een beoordeling te geven. Eerst wordt u gevraagd of u aan de winkel hebt gewerkt voordat u het eigendom overdroeg. Zo ja, dan wordt de merchant gevraagd om een beoordeling achter te laten. In de beoordeling kunnen ze de diensten beschrijven die u hebt geleverd en beoordelingen achterlaten voor uw manier van communiceren en de kwaliteit van uw werk.

Handmatig een beoordeling voor opdrachten aanvragen

Als u een opdracht voor een merchant buiten de Experts Marketplace hebt voltooid, kunt u handmatig een beoordeling aanvragen bij de merchant. Als u een beoordelingsverzoek aanvraagt, genereert Shopify een link die alleen kan worden gebruikt door de merchant die u opgeeft. U kunt deze link naar de merchant e-mailen of delen via een ander kanaal waar u de voorkeur aan geeft. U kunt slechts één beoordeling per keer opvragen bij elke merchant.

Stappen:

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Ga naar Services > Recensies.
  3. Klik op Beoordeling aanvragen.
  4. Voer de gegevens van de merchant en het project in en klik op Volgende.
  5. Controleer het verzoek en klik vervolgens op Beoordelingsverzoek aanmaken.
  6. Kopieer de link voor het beoordelingsverzoek en stuur deze naar de merchant.

Het beoordelingsverzoek wordt weergegeven op de pagina Services > Recensies op het tabblad In behandeling. Nadat de verkoper de recensie heeft voltooid, wordt de aanvraag weergegeven op het tabblad Voltooid en wordt de recensie weergegeven in het profiel van uw Shopify Expert.

Reageren op recensies

Door te reageren op recensies, kunt u uw relaties met ondernemers onderhouden of verbeteren. Door te reageren op recensies, kunnen potentiële ondernemers ook zien hoe actief en betrokken u bent. U kunt op recensies reageren als u een eigenaarsaccount heeft of als u een eigenaarsaccount heeft met de machtiging Openbare meldingen beheren. U kunt de machtigingen van een account wijzigen vanaf het Partner Dashboard.

Stappen:

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Ga naar Services > Recensies.
  3. Klik op de recensie waarop u wilt reageren en klik vervolgens op Reageren op recensie.
  4. Voer uw reactie in en klik vervolgens op Antwoord verzenden.

Wanneer u reageert op een recensie, ontvangt de ondernemer die de recensie heeft geplaatst bericht. Hoewel u op elke recensie kunt reageren kunt u overwegen te reageren op recensies die de laagste beoordeling hebben of een probleem vermelden dat de ondernemer heeft ervaren. Snelle reacties kunnen helpen om de ondernemer in een zinvol gesprek te betrekken.

Idealiter moet uw reactie de recensie van de merchant op een duidelijke en beknopte manier behandelen. Indien mogelijk moet u uw reactie richten aan de merchant.

Reageren op een positieve recensie

Online recensies zijn een belangrijk aspect van de marketing van uw bedrijf. Reageren op positieve recensies kan helpen bij het opbouwen van uw merkidentiteit en reputatie.

  • Bedank de ondernemer voor de recensie.
  • Wees specifiek zodat de ondernemer weet dat uw antwoord afkomstig is van een echt persoon en het geen standaard reactie is. U kunt bijvoorbeeld iets citeren wat de ondernemer zei in hun recensie.
  • Gebruik uw antwoord voor marketing. Voeg uw bedrijfsnaam en trefwoorden toe om uw online-ranking te helpen.
  • Maak een oproep-tot-actie in uw antwoord. U bijvoorbeeld zeggen: "de volgende keer dat u iets nodig heeft, laat het ons weten", of "als iemand anders op zoek is naar hulp, stuur ze dan zeker naar ons door."
  • Deel positieve recensies met uw online volgers om ondernemers te laten zien dat uw bedrijf goed werk levert.

Reageren op een negatieve recensie

Negatieve recensie vinden om verschillende redenen plaats, zoals gebeurtenissen buiten uw controle of een verkeerde verwachtingen. Als u op een negatieve recensie reageert, zien ondernemers dat u geen verwaarloosd bedrijf bent en proactief bent over feedback.

  • Bedank de ondernemer voor het verstrekken van feedback. Laat zien dat uw organisatie de feedback waardeert.
  • Toon empathie en bied uw excuses aan voor de negatieve ervaring. Zorg ervoor dat uw reactie authentiek is en de zorgen van de merchant erin worden erkent, zelfs als u denkt dat ze fout zijn.
  • Reageer snel en schrijf korte reacties. Laat potentiële merchants niet denken dat u recensies negeert.
  • Wees strategisch. U kunt de verantwoordelijkheid nemen voor de negatieve recensie, maar deze ook gebruiken als marketingmogelijkheid. Refereer naar positieve ervaringen die eerdere merchants over uw bedrijf hebben gezegd. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "De meeste van onze merchants waarderen onze aandacht voor detail. Het spijt me dat we niet aan uw verwachtingen voor de opdracht hebben kunnen voldoen."
  • Verplaats de communicatie naar een ander platform, zoals e-mail. Geef de ondernemer een manier om u te bereiken om het probleem te bespreken of op te lossen.
  • Zorg ervoor dat uw SEO optimaal is. Vermijd het vermelden van uw bedrijfsnaam of het gebruik van trefwoorden in uw antwoord.