Prestatiestatistieken

Om de groei van je bedrijf bij te houden via de Experts Marketplace, kun je statistieken bekijken met betrekking tot opdrachten die je hebt ontvangen en voltooid. Deze statistieken zijn belangrijk om te controleren, omdat ze van invloed kunnen zijn op je positie in de zoekopdrachten van experts Marketplace, wat het aantal opdrachten beïnvloedt dat je ontvangt.

Een dashboard van deze statistieken is beschikbaar in je Partner Dashboard onder Services > Statistieken.

Je ontvangt per e-mail ook een tweewekelijks rapport over je prestaties op de Experts Marketplace.

Metrics overzichtsdashboard

Het metrics overzichtsdashboard geeft je meer inzicht in je prestaties op de Experts Marketplace over een bepaalde periode. Wanneer het dashboard wordt geladen, worden de grafiekgegevens van de afgelopen dertig dagen weergegeven. Je kunt het datumbereik wijzigen met behulp van de datumkiezer.

De statistieken voor het geselecteerde datumbereik worden vergeleken met statistieken van hetzelfde datumbereik uit een andere periode. Zo worden statistieken voor 1 december tot en met 31 december vergeleken met statistieken voor 31 oktober tot 30 november. Met deze vergelijking kun je aangeven of de prestaties in de loop der tijd zijn verbeterd of verslechterd.

Statistieken die worden weergegeven in het dashboard overzicht
Statistiek Wat het laat zien voor het datumbereik
Opdrachten ontvangen

Toont het aantal opdrachten dat is ontvangen via overeenkomende of directe verzoeken. Opdrachten die worden ontvangen van potentiële merchants worden niet opgenomen in deze statistiek.

Voltooide opdrachten

Toont het aantal opdrachten dat de merchant als voltooid heeft bevestigd en opdrachten die niet zijn bevestigd als voltooid maar een beoordeling hebben ontvangen.

Gefactureerde opdrachten

Toont het aantal opdrachten waaraan minstens één betaalde factuur is toegekend.

Verlopen opdrachten

Toont het aantal opdrachten waar je niet binnen een periode van 72 uur op hebt gereageerd. Vervallen opdrachten hebben een negatieve invloed op je beoordeling.

Geen eerste reactie

Toont het aantal opdrachten dat op het punt staan te vervallen. Je moet een opdracht binnen 72 uur na ontvangst van een opdrachtaanvraag weigeren of erop reageren.

Afgewezen opdrachten

Toont het aantal opdrachten dat je hebt geweigerd te volgen.

Gemiddelde responstijd

Toont de gemiddelde tijd die het kost om te reageren op een merchant nadat een opdrachtaanvraag is ontvangen. Een langere gemiddelde reactietijd heeft een negatieve invloed op je beoordeling.

Merchant-responsen

Toont het aantal opdrachtaanvragen waar je op hebt gereageerd en waarop de merchant heeft geantwoord. Dit geeft aan dat ze tevreden zijn met je respons en met je willen blijven samenwerken.

Merchant afwijzingen

Toont het aantal opdrachten waarvan merchants de opdracht hebben afgewezen.

Ontvangen beoordelingen

Toont het aantal beoordelingen dat je via alle services hebt ontvangen.

Top-services

Een lijst met de meestgevraagde services over de geselecteerde periode en het aantal aanvragen voor elke service.

Beoordelingen

De beoordelingen die je gedurende de geselecteerde periode hebt ontvangen voor communicatie en de kwaliteit van het werk in alle services.

Metrics in het tweewekelijks rapport per e-mail

De volgende informatie wordt elke twee weken naar je verzonden en weerspiegelt je recente prestaties op de Experts Marketplace.

Statistieken voor ontvangen opdrachtaanvragen

  • Totaal aantal ontvangen opdrachten: het aantal opdrachten dat je binnen de periode hebt ontvangen
  • Percentage opdrachtverzoeken beantwoord: het percentage van opdrachten waarop je hebt gereageerd om de opdracht te accepteren, af te wijzen of meer informatie te verkrijgen
  • Gemiddelde reactietijd: tijd die het kost om te reageren op een opdracht nadat deze is ontvangen
  • Percentage aan opdrachten dat is geweigerd zonder te reageren: het percentage opdrachten dat je direct hebt geweigerd zonder op de merchant te reageren
  • Percentage opdrachten dat is verlopen: het percentage opdrachten waar je niet binnen een periode van 72 uur op hebt gereageerd
  • Percentage opdrachtverzoeken waarop je hebt gereageerd en de merchant ook weer: het percentage merchants dat op je antwoorden heeft gereageerd, hiermee aangevend dat ze tevreden zijn met je reactie en met je willen blijven werken
  • Percentage opdrachtaanvragen waarop je hebt gereageerd, waarbij merchants je reactie hebben afgewezen: het percentage merchants dat na ontvangst van een reactie van je niet langer met je wilde blijven werken

Succesindicatoren voor opdrachten

  • Voltooide opdrachten (met bevestiging merchant): het aantal opdrachten waarvan de merchants waarmee je hebt gewerkt, hebben aangegeven dat ze zijn voltooid
  • Opdrachten met eerste factuur betaald: het aantal opdrachten waarvoor ten minste één factuur is betaald
  • Ontvangen recensies: het aantal recensies dat je voor je werk hebt ontvangen
  • Gemiddelde beoordeling: de gemiddelde beoordeling van alle beoordelingen die je hebt ontvangen