Opdrachten ontvangen en communiceren met merchants

Nadat je een gepubliceerd profiel hebt en ten minste één service hebt ingesteld, kom je in aanmerking om opdrachten te ontvangen.

Soorten opdrachten

Er zijn een paar verschillende manieren waarop je opdrachten kunt ontvangen via de Experts Marketplace:

  • Overeenkomsten: Merchants beschrijven hun opdrachtwensen en de opdracht wordt naar meerdere partners verzonden die door het selectie-algoritme worden geselecteerd.

  • v: Merchants vinden je profiel op de Experts Marketplace en sturen je rechtstreeks een opdrachtaanvraag.

  • Potentiële merchant-contactpersonen: potentiële merchants die geen winkel hebben gemaakt, kunnen op twee manieren contact met je opnemen:

    • Ze kunnen je profiel vinden op de Experts Marketplace en rechtstreeks contact met je opnemen.
    • Ze kunnen hun vereisten beschrijven in een lead-formulier voor potentiële merchants, en vervolgens aan je worden gekoppeld door het overeenkomende algoritme.

In de eerste twee gevallen ontvang je de opdracht in het gedeelte Services > Opdrachten van je Partner Dashboard. Elke opdracht beschrijft de service waarnaar de merchant op zoek is, hun specifieke vereisten, hun bedrijfsinformatie en hun prioriteiten met betrekking tot tijd, kosten en kwaliteit.

Als een potentiële merchant contact met je opneemt of als je matcht met een potentiële merchant, ontvang je een e-mailbericht met hun contactgegevens. Deze opdrachten worden niet weergegeven in het gedeelte Services > Opdrachten van je Partner Dashboard.

Als de potentiële merchant een overeenkomende lead is, houd dan rekening met dezebest practices wanneer je met hen communiceert.

Reageren op merchants

Je kunt rechtstreeks vanuit het Partner Dashboard een gesprek beginnen met merchants. Wanneer je voor de eerste keer op een merchant reageert, zorg er dan voor dat je de details van zijn of haar opdracht gebruikt om op een gepersonaliseerde manier te reageren. Voor opdrachten die worden ontvangen door middel van koppeling, weet de merchant niet dat je bent gekoppeld totdat ze van je horen. Maak daarom van de gelegenheid gebruik om een goede eerste indruk te maken.

Reageren op leads van potentiële merchants

Als je beschikbaar bent voor het ontvangen van opdrachten via de Experts Marketplace, kom je mogelijk overeen met een potentiële merchant die hulp nodig heeft bij het instellen van hun winkel. Merchants kunnen hulp vragen via het formulier voor potentiële merchants. Deze overeenkomsten worden via e-mail naar je verzonden. Je kunt niet via de Experts Marketplace communiceren met deze potentiële merchants, maar je kunt wel via het Partner Dashboard een beoordeling vragen voor het werk dat je voor ze doet.

Houd bij het communiceren met deze potentiële merchants rekening met de volgende best practices:

  • Probeer om binnen een paar uur te antwoorden.
  • Onthoud dat de potentiële merchant je naam nog niet heeft gezien. Je antwoord op de e-mail bevat een link naar Experts-profiel, maar stel jezelf voor en geef wat informatie over het werk dat je doet.
  • Berichten van potentiële merchants worden naar meerdere experts verzonden. Om te voorkomen dat de afzender bedolven wordt met vervolgmails, kun je het aantal berichten dat je verzendt verminderen voordat je van ze terughoort.
  • Het is mogelijk dat de afzender niet veel van Shopify of van e-commerce in het algemeen weet. Dit is een kans om hen informatie te geven over de stappen voor het overgaan naar of starten van een online bedrijf.

Opdrachten afwijzen

We begrijpen dat een bepaalde opdracht soms niet geschikt voor je is. Wanneer dat gebeurt, kun je de opdracht weigeren. Je kunt op elk moment een opdracht weigeren, maar we raden je aan dit te doen zodra je weet dat je er niet geschikt voor bent. Hierdoor kan de merchant doorgaan met een andere expert en nog steeds een goede indruk van je behouden.

Daarnaast houden onze algoritmen voor het koppelen en rangschikken rekening met de typen opdrachten die je gewoonlijk weigert, zodat we je beter kunnen koppelen aan de juiste merchants.

Vervaldatum van de opdracht

Je hebt maximaal 72 uur om je eerste reactie naar de merchant te sturen of de opdracht af te wijzen. Na 72 uur verloopt de opdracht en kun je niet meer reageren. Te veel opdrachten laten vervallen, heeft een negatieve invloed op je rangschikking en matching. Als je op vakantie gaat, kun je jezelf in je opdrachtinstellingen instellen als onbeschikbaar.

Opdrachtvoorkeuren

Naast het opgeven van de services die je verstrekt en je tarieven, zijn er een paar voorkeuren voor je beschikbaar om het type opdrachten dat je ontvangt beter te beheren. Je kunt de volgende voorkeuren opgeven:

  • Of je beschikbaar bent voor werk en ze contact met je kunnen opnemen via je Expert-profiel
  • Of je wilt verschijnen in de zoekresultaten van Marketplace en aan klanten worden gekoppeld
  • Of je met dropshippers wilt werken
  • Het e-mailadres waarin je opdrachtmeldingen ontvangt

Ga naar je pagina Opdrachten en klik op Voorkeuren bewerken als je je opdrachtvoorkeuren wilt bijwerken.

Opdrachten beheren

Je kunt de status van je opdrachten beheren en bekijken vanuit het Partner Dashboard. Je opdrachten kunnen zich in een van de volgende statussen bevinden:

  • Nieuw: een nieuwe opdracht die je nog niet hebt geopend.
  • Geopend: een nieuwe opdracht die je hebt geopend, maar waarop je niet hebt gereageerd.
  • Afgewezen: een opdracht die door jou of de merchant is geweigerd.
  • Vervallen: een opdracht die na 72 uur is verlopen zonder een reactie van een expert. Op vervallen opdrachten kan niet worden gereageerd.
  • Gereageerd: een opdracht die wacht op de reactie van de merchant op je laatste bericht.
  • In afwachting van antwoord: een opdracht waarbij de merchant wacht op je reactie op zijn laatste bericht.
  • Inactief: een opdracht die je hebt gemarkeerd als inactief. Je kunt de merchant via deze opdracht berichten blijven sturen als je dat wilt.
  • Voltooid: een opdracht die je hebt gemarkeerd als voltooid. Meer informatie over het voltooien van opdrachten en het ontvangen van recensies.

Opdrachten toewijzen aan teamleden

Als uw organisatie meer dan één teamlidheeft, kunt u specifieke teamleden toewijzen aan een opdracht om uw werk effectiever bij te houden en te beheren. Wanneer u een teamlid aan een opdracht toewijst, wordt het teamlid per e-mail op de hoogte gesteld. Ze krijgen ook e-mails over alle toekomstige communicatie met betrekking tot die baan.

Stappen

  1. Log in bij het Partner Dashboard.
  2. Klik op opdrachtenen klik vervolgens op de opdracht die u wilt toewijzen.
  3. Klik op de pagina van de opdracht onder rechthebbendenop beheer.
  4. Selecteer de teamleden die u aan de opdracht wilt toewijzen en klik vervolgens op toewijzen.

U kunt ook uzelf toewijzen aan een opdracht met behulp van de optie zelf toewijzen in de rechthebbenden -kaart.

Toegang krijgen tot merchantwinkels

Je kunt samenwerkingsaccounts gebruiken om rechtstreeks naar de winkel van een merchant te gaan via je eigen Partner Dashboard. Vraag alleen toegang nadat de merchant het verzoek heeft begrepen en ermee heeft ingestemd uit respect voor de privacy van de merchant.