Obsługa zamknięcia sklepu Shopify
Jeśli Twój sklep Shopify został zamknięty, ważne jest, abyś zrozumieć, dlaczego tak się stało i co zrobić w takim przypadku. Na tej stronie znajdziesz informacje na temat przyczyn zamknięcia sklepu, procedury odwołania się od takiej decyzji oraz przydatne kroki, które należy podjąć, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji.
Na tej stronie
Najczęstsze powody zamknięcia sklepu Shopify
Shopify dba o zapewnienie wszystkim użytkownikom bezpiecznego i niezawodnego środowiska zakupów. Niezbędne jest przestrzeganie warunków podanych w dokumentach Warunki świadczenia usług Shopify i Dodatkowe warunki świadczenia usług dla sprzedawców w UE i Wielkiej Brytanii. Naruszenia mogą prowadzić do zamknięcia sklepu i najczęściej wynikają z następujących zachowań:
- Uczestniczenie w oszukańczych działaniach
- Korzystanie z Shopify w celu niezgodnym z prawem w miejscu, w którym prowadzisz działalność
Powiadomienia i sprostowania
W przypadkach prowadzących do rozwiązania (z wyjątkiem niektórych niestandardowych przypadków) Shopify wysyła wyjaśnienie na zarejestrowany adres e-mail właściciela sklepu. Właścicielowi sklepu przysługuje prawo odwołania się od decyzji zgodnie z wytycznymi zawartymi w e-mailu.
Kroki zapobiegawcze w celu uniknięcia zamknięcia sklepu
Aby uniknąć zakłóceń i zapewnić nieprzerwaną obsługę:
- Zapoznaj się z treścią dokumentów Warunki świadczenia usług Shopify, Dodatkowe warunki świadczenia usług dla sprzedawców w UE i Wielkiej Brytanii oraz Zasady dozwolonego użytkowania Shopify i przestrzegaj tych warunków.
- Uaktualniaj wszelkie zmiany w swojej firmie lub modelu operacyjnym, które mogą mieć wpływ na zgodność z polityką Shopify.
- Odpowiadaj na wszelkie procedury wyjaśniające lub ostrzeżenia ze strony Shopify dotyczące potencjalnych naruszeń i natychmiast na nie reaguj.
Proces zamknięcia sklepu
W przypadku potencjalnego naruszenia polityk Shopify może spróbować skontaktować się z właścicielem sklepu, wysyłając wiadomość e-mail w celu wyjaśnienia i rozwiązania problemu. Brak odpowiedzi lub nieudzielenie odpowiedniego odpowiedzi na zgłoszone zastrzeżenia w podanym terminie może skutkować zamknięciem sklepu. Czasami sklepy mogą zostać zamknięte bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli problem jest poważny.
Zazwyczaj proces zamknięcia sklepu przebiega następująco:
- Komunikacja wstępna: Shopify wysyła wiadomość e-mail do właściciela sklepu, w której opisuje potencjalne naruszenia i prosi o odpowiedź mającą na celu wyjaśnienie lub naprawienie problemu.
- Wymagana odpowiedź: Jeżeli w określonym czasie nie zostanie udzielona zadowalająca odpowiedź lub zgłoszony problem będzie poważny, sklep może zostać zamknięty.
- Zamknięcie: Brak rozwiązania problemów może skutkować zamknięciem Twojego sklepu. Jeśli Twój sklep zostanie zamknięty, otrzymasz e-mail z informacją o zamknięciu.
Jak odwołać się od decyzji o zamknięciu sklepu
Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że Twój sklep został zamknięty lub istnieje ryzyko jego zamknięcia, ważne jest, aby zapoznać się z instrukcjami zawartymi w otrzymanej wiadomości e-mail. W takich instrukcjach przedstawiony jest opis kolejnych kroków, które należy podjąć, lub podać dodatkowe informacje na temat konkretnej sytuacji.
Kroki:
- Znajdź e-mail z informacją o zamknięciu sklepu: Znajdź e-mail z informacją od Shopify o zamknięciu sklepu. Możesz znaleźć wiadomość e-mail z prośbą o wysłanie, wyszukując „Identyfikator zgłoszenia”.
- Kliknij link do odwołania: Kliknij link do odwołania podany w wysłanym e-mailu.
- Wypełnij formularz odwołania: Podaj wyjaśnienia i prześlij wszelkie dokumenty potwierdzające zgodność Twojego sklepu z polityką Shopify.
- Prześlij odwołanie: Upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne i prześlij odwołanie do rozpatrzenia.
Odwołania są weryfikowane ręcznie, a odpowiedź zostanie wysłana do właściciela sklepu pocztą e-mail. Proces weryfikacji może potrwać pewien czas w celu zachowania odpowiedniej rzetelności procesu. Jeśli Twoje odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, może zaistnieć konieczność wyboru nowego planu subskrypcji w celu ponownej aktywacji sklepu.
Czego można się spodziewać po złożeniu odwołania
Po pomyślnym przesłaniu odwołania Shopify przeprowadzi dokładną kontrolę Twojego przypadku. Proces ten obejmuje:
- Przegląd przesłanych dokumentów: Badanie wszelkich przesłanych dokumentów lub wyjaśnień.
- Podjęcie decyzji: Decyzja podjęta na podstawie całościowej oceny odwołania.
- Powiadomienie: Odpowiedź szczegółowo opisująca wynik odwołania zostanie wysłana do właściciela sklepu.
Jeśli Twoje odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, może zaistnieć konieczność wyboru nowego planu subskrypcji w celu ponownej aktywacji sklepu.
Dodatkowe zasoby
Aby uzyskać więcej informacji i upewnić się, że działasz zgodnie z wytycznymi Shopify, zapoznaj się z następującymi zasobami: