Nawigacja podczas sprzedaży transgranicznej w czasie COVID-19

Sprzedaż międzynarodowa otwiera przed Twoją firmą nowe możliwości pozyskiwania klientów, ale wiąże się też z nowym wyzwaniem dotyczącym dostarczania im produktów. Na wysyłkę transgraniczną mogą mieć wpływ zmiany w przepisach dotyczących wysyłki i zamknięcia granic. W związku z tym sprawdź usługi, z których korzystasz, aby upewnić się, że możesz zrealizować zamówienia i spełnić potrzeby swoich klientów. Regularnie aktualizuj informacje o swojej działalności, aby opcje wysyłki i płatności odpowiadały aktualnym możliwościom. Dowiedz się więcej o sprzedaży transgranicznej.

Wysyłka

Jeśli sprzedajesz swoje produkty za granicą, zmiany w przepisach mogą mieć wpływ na Ciebie ze względu na ograniczenia dotyczące przewoźników i zamknięcie granic. Upewnij się, że ustawienia wysyłki dla dostępnych usług są aktualne.

Może być konieczne wprowadzenie zmian w ustawieniach wysyłki dla zapewnienia, że opcje wysyłki oferowane klientom są rzeczywiście dostępne. Jeśli musisz zmienić ustawienia wysyłki, poinformuj klientów o wprowadzeniu zmian. Statusy przewoźników można sprawdzić w Centrum Pomocy Shopify.

Sprawdź ograniczenia wysyłki

Ograniczenia związane z zamknięciem granic i ograniczenia wysyłki mogą ulegać zmianom, co może mieć wpływ na możliwość realizacji zamówień klienta. Sprawdź informacje o statusie granic i informacje od lokalnego przewoźnika dla każdego kraju, do którego wysyłasz przesyłki aby upewnić się, czy nadal jest to możliwe.

Jeśli nie możesz wysyłać przesyłek do danego kraju, musisz zaktualizować i edytować strefy wysyłki, aby pokazać, gdzie możesz wysyłać zamówienia.

Jeśli korzystasz z usług firmy zewnętrznej w celu realizacji niektórych swoich zamówień, musisz sprawdzić, czy może ona obecnie realizować zamówienia. Konieczna może się okazać aktualizacja i zmiana produktów, które oferujesz w swoim sklepie, w zależności od możliwości realizacji zamówień przez firmę zewnętrzną.

Poinformuj swoich klientów o zmianach dotyczących wysyłki

Jeśli Twoja zdolność do realizacji zamówień ulegnie zmianie ze względu na zamknięcie granic lub ograniczenia przewoźnika, musisz poinformować o tym swoich klientów.

Możesz wysłać wiadomość e-mail do swoich klientów, aby powiadomić ich o tym, że realizacja zamówienia może się opóźnić. Komunikowanie się z klientami pokazuje im, że monitorujesz sytuację i dbasz o dostarczenie ich zamówień. Uświadamiasz im również, że ich zamówienie może podlegać nieprzewidzianym okolicznościom, na które nie masz wpływu.

Płatności

Jeśli sprzedajesz w różnych krajach, możesz korzystać z wielu walut i dostawców płatności. Ważne jest, aby poznać ograniczenia swoich przewoźników, planując sprzedaż w innych krajach. Jeśli nie możesz wysyłać przesyłek do żadnego z krajów korzystających z obsługiwanej przez Ciebie waluty, usuń tę walutę z ustawień płatności.

Jeśli obecnie nie sprzedajesz w różnych krajach, a kwalifikujesz się do tego, możesz włączyć sprzedaż w wielu walutach, aby zwiększyć bazę klientów i dotrzeć do szerszej grupy odbiorców. Zanim włączysz wiele walut, upewnij się, że znasz aktualne ograniczenia dotyczące wysyłki w krajach, w których chcesz sprzedawać.

Ukończ konfigurację sprzedaży transgranicznej

Sprzedaż w wielu walutach umożliwia klientom dokonywanie płatności za zamówienia za pomocą ich lokalnej waluty. Ta funkcja jest dobrym rozwiązaniem, gdy Twojej firmy dotyczy jedna z następujących sytuacji:

• Masz jeden sklep online z ruchem międzynarodowym i chcesz zwiększyć konwersje dla klientów międzynarodowych.
• Chcesz zaoferować sklepy regionalne. Na przykład, masz sklep w jednym regionie i chcesz sprzedawać produkty klientom, którzy mieszkają w podobnym regionie, ale używają innej waluty. Na przykład, Australia i Nowa Zelandia są podobne ze względu na bliskość geograficzną i współdzielenie pór roku. Możesz skorzystać ze sprzedaży w wielu walutach, aby sprzedawać w Australii i oferować środowisko regionalne swoim klientom z Nowej Zelandii.
• Masz silną reprezentację na arenie międzynarodowej dzięki sklepom w różnych krajach i regionach. Masz jeden międzynarodowy sklep, który używa sprzedaży w wielu walutach, aby umożliwić konwersję klientów w regionach, w których nie masz jeszcze reprezentacji.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments i kwalifikujesz się do korzystania z wielu walut, możesz włączyć sprzedaż w wielu walutach w swoim sklepie.

Zarządzanie oczekiwaniami klienta

Ograniczenia związane z zamknięciem granic i ograniczenia wysyłki mogą mieć wpływ na doświadczenie klienta związane ze składaniem zamówienia w Twoim sklepie. Po zmianie tej sytuacji koniecznie poinformuj klientów, że robisz wszystko, co możliwe, i że problemy, z którymi się zmagasz, są poza Twoją kontrolą.

Możesz dodać baner informujący klientów o aktualnych ograniczeniach. Ta wiadomość może zawierać kraje, do których obecnie wysyłasz przesyłki. Możesz także dodać politykę dotyczącą zapobiegania skutkom pandemii COVID-19 do swojego sklepu.

Możesz także wysyłać e-mailem newslettery do swoich klientów, aby informować ich, jak reagujesz na zmiany ograniczeń związanych z wysyłką i realizacją zamówień.

Warunki ulegają zmianie. Dlatego ważne jest, aby ustalić właściwe oczekiwania i otwarcie komunikować się z klientami. Możesz powiedzieć swoim klientom, że zrobisz wszystko, co w twojej mocy, aby wykonać ich zamówienie jak najszybciej. Ale poinformuj ich także, że zmiany zależą od czynników, które są poza twoją kontrolą.