Kwestionowanie transakcji obciążeniowych ACH w Shopify Balance
Ten poradnik przedstawia sposób zarządzania sprawami spornymi związanymi z obciążeniami ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) poprzez skontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify lub ręczne zgłoszenie ich w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.
Po dokonaniu obciążenia ACH na Twoim koncie Shopify Balance otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami transakcji. Jeśli obciążenie ACH Twojego konta Shopify Balance będzie nieprawidłowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić sprawę sporną. Nie możesz ręcznie zgłaszać spraw spornych związanych z nieprawidłowymi transakcjami obciążeniowymi.
Jeśli uważasz, że transakcja obciążeniowa za pośrednictwem Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) jest oszustwem, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić tę transakcję.
Na tej stronie
Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów ACH
Aby zgłosić sprawę sporną dotyczącą przelewu ACH, musi on należeć do jednej z poniższych kategorii:
- zduplikowane opłaty
- niepoprawne kwoty
- nieautoryzowane transakcje
- nieprawidłowa nazwa odbiorcy
- nieprawidłowy numer konta lub kod banku
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby zakwestionować transakcje przelewów ACH
W przypadku błędnych lub podejrzanych transakcji oszukańczych musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
- Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
- Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
- Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe, i poproś Pomoc techniczną Shopify o zgłoszenie Twojej sprawy spornej.
Anulowanie i rozwiązywanie sporów dotyczących transakcji ACH
Od momentu utworzenia sporu masz 48 godzin, aby poprosić o jego anulowanie. Jeśli spór zostanie anulowany, nie można go ponownie później otworzyć.
Nie możesz anulować sporu, jeśli ręcznie zgłosisz oszukańcze obciążenie w panelu administracyjnym Shopify.
Harmonogramy rozwiązywania i ostateczne decyzje w sprawie sporów dotyczących transakcji ACH
Przetwarzanie storn obciążeń ACH może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrot środków na Twoje konto może zająć do 3 dodatkowych dni roboczych. Decyzje podjęte na koniec procesu rozwiązywania sporu są ostateczne i nie można ich cofnąć.