Kwestionowanie transakcji obciążeniowych ACH w Shopify Balance

Ten poradnik przedstawia sposób zarządzania sprawami spornymi związanymi z obciążeniami ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) poprzez skontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify lub ręczne zgłoszenie ich w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.

Po dokonaniu obciążenia ACH na Twoim koncie Shopify Balance otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami transakcji. Jeśli obciążenie ACH Twojego konta Shopify Balance będzie nieprawidłowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić sprawę sporną. Nie możesz ręcznie zgłaszać spraw spornych związanych z nieprawidłowymi transakcjami obciążeniowymi.

Jeśli uważasz, że transakcja obciążeniowa ACH jest oszustwem, możesz wykonać jedną z poniższych czynności:

  • Jeśli obciążenie powstało później niż 1 dzień roboczy temu, możesz ręcznie zgłosić sprawę sporną w panelu administracyjnym Shopify. Sprawy sporne można zgłaszać ręcznie tylko w przypadku oszukańczych transakcji.
  • Jeśli obciążenie powstało wcześniej niż 1 dzień roboczy temu, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić transakcję.

Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów ACH

Aby zgłosić sprawę sporną dotyczącą przelewu ACH, musi on należeć do jednej z poniższych kategorii:

  • zduplikowane opłaty
  • niepoprawne kwoty
  • nieautoryzowane transakcje
  • nieprawidłowa nazwa odbiorcy
  • nieprawidłowy numer konta lub kod banku

Kwestionowanie oszukańczych przelewów ACH w panelu administracyjnym Shopify

Jeśli na Twoim koncie Shopify Balance zostanie dokonana transakcja obciążeniowa ACH, otrzymasz wiadomość e-mail. Jeśli podejrzewasz, że transakcja jest przedmiotem oszustwa, możesz ją zakwestionować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, pod warunkiem, że od jej dokonania minął mniej niż 1 dzień roboczy.

Alternatywnie możesz kliknąć w e-mailu opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa, aby rozpocząć proces obsługi sporu.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
  2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
  3. Sprawdź szczegóły i potwierdzenie transakcji, a następnie kliknij opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa.
  4. W sekcji Wybrana transakcja wybierz opcję Potwierdzam, że ta transakcja nie została zatwierdzona przez posiadacza konta ani autoryzowanych użytkowników, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
  5. W sekcji Dodatkowe informacje podaj szczegółowe wyjaśnienie i wszelkie dowody potwierdzające zasadność Twojego roszczenia. Nie możesz przesyłać plików ani publikować linków.
  6. Kliknij Kontynuuj, aby przesłać zgłoszenie.

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby zakwestionować transakcje przelewów ACH

W przypadku błędnych lub podejrzanych transakcji oszukańczych dokonanych więcej niż 1 dzień roboczy wcześniej musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
  2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
  3. Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
  4. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
  5. Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe i poproś Pomoc techniczną Shopify o zgłoszenie Twojej sprawy spornej.

 Śledzenie statusu sporu

Po zainicjowaniu sporu dotyczącego transakcji obciążeniowej ACH możesz śledzić status sporu w menu: Finanse > Balance panelu administracyjnego Shopify.

Przejrzyj poniższą tabelę, aby dowiedzieć się więcej o statusach spraw spornych:

Statusy sporu dotyczącego transakcji ACH
StatusOpis
Przetwarzanie sprawy spornejSpór został zgłoszony i jest obecnie analizowany.
Sprawa sporna rozwiązanaSpór jest zamknięty, a środki zostały zwrócone.
Sprawa sporna zakończona niepowodzeniemSpór nie zakończył się pomyślnie.
Sprawa sporna niezakończonaZgłoszenie nie zostało całkowicie wypełnione.
Sprawa sporna zainicjowanaObsługa sporu rozpoczęła się.

Anulowanie i rozwiązywanie sporów dotyczących transakcji ACH

Od momentu utworzenia sporu masz 48 godzin, aby poprosić o jego anulowanie. Jeśli spór zostanie anulowany, nie można go ponownie później otworzyć.

Nie możesz anulować sporu, jeśli ręcznie zgłosisz oszukańcze obciążenie w panelu administracyjnym Shopify.

Harmonogramy rozwiązywania i ostateczne decyzje w sprawie sporów dotyczących transakcji ACH

Przetwarzanie storn obciążeń ACH może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrot środków na Twoje konto może zająć do 3 dodatkowych dni roboczych. Decyzje podjęte na koniec procesu rozwiązywania sporu są ostateczne i nie można ich cofnąć.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.