Kwestionowanie transakcji obciążeniowych ACH w Shopify Balance
Ten poradnik przedstawia sposób zarządzania sprawami spornymi związanymi z obciążeniami ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) poprzez skontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify lub ręczne zgłoszenie ich w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.
Po dokonaniu obciążenia ACH na Twoim koncie Shopify Balance otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami transakcji. Jeśli obciążenie ACH Twojego konta Shopify Balance będzie nieprawidłowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić sprawę sporną. Nie możesz ręcznie zgłaszać spraw spornych związanych z nieprawidłowymi transakcjami obciążeniowymi.
Jeśli uważasz, że transakcja obciążeniowa ACH jest oszustwem, możesz wykonać jedną z poniższych czynności:
- Jeśli obciążenie powstało później niż 1 dzień roboczy temu, możesz ręcznie zgłosić sprawę sporną w panelu administracyjnym Shopify. Sprawy sporne można zgłaszać ręcznie tylko w przypadku oszukańczych transakcji.
- Jeśli obciążenie powstało wcześniej niż 1 dzień roboczy temu, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić transakcję.
Na tej stronie
- Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów ACH
- Kwestionowanie oszukańczych przelewów ACH w panelu administracyjnym Shopify
- Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby zakwestionować transakcje przelewów ACH
- Śledzenie statusu sporu
- Anulowanie i rozwiązywanie sporów dotyczących transakcji ACH
- Harmonogramy rozwiązywania i ostateczne decyzje w sprawie sporów dotyczących transakcji ACH
Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów ACH
Aby zgłosić sprawę sporną dotyczącą przelewu ACH, musi on należeć do jednej z poniższych kategorii:
- zduplikowane opłaty
- niepoprawne kwoty
- nieautoryzowane transakcje
- nieprawidłowa nazwa odbiorcy
- nieprawidłowy numer konta lub kod banku
Kwestionowanie oszukańczych przelewów ACH w panelu administracyjnym Shopify
Jeśli na Twoim koncie Shopify Balance zostanie dokonana transakcja obciążeniowa ACH, otrzymasz wiadomość e-mail. Jeśli podejrzewasz, że transakcja jest przedmiotem oszustwa, możesz ją zakwestionować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, pod warunkiem, że od jej dokonania minął mniej niż 1 dzień roboczy.
Alternatywnie możesz kliknąć w e-mailu opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa, aby rozpocząć proces obsługi sporu.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
- Sprawdź szczegóły i potwierdzenie transakcji, a następnie kliknij opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa.
- W sekcji Wybrana transakcja wybierz opcję Potwierdzam, że ta transakcja nie została zatwierdzona przez posiadacza konta ani autoryzowanych użytkowników, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
- W sekcji Dodatkowe informacje podaj szczegółowe wyjaśnienie i wszelkie dowody potwierdzające zasadność Twojego roszczenia. Nie możesz przesyłać plików ani publikować linków.
- Kliknij Kontynuuj, aby przesłać zgłoszenie.
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby zakwestionować transakcje przelewów ACH
W przypadku błędnych lub podejrzanych transakcji oszukańczych dokonanych więcej niż 1 dzień roboczy wcześniej musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.
Kroki:
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
- W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
- Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
- Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
- Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe i poproś Pomoc techniczną Shopify o zgłoszenie Twojej sprawy spornej.
Śledzenie statusu sporu
Po zainicjowaniu sporu dotyczącego transakcji obciążeniowej ACH możesz śledzić status sporu w menu: Finanse > Balance panelu administracyjnego Shopify.
Przejrzyj poniższą tabelę, aby dowiedzieć się więcej o statusach spraw spornych:
Status | Opis |
---|---|
Przetwarzanie sprawy spornej | Spór został zgłoszony i jest obecnie analizowany. |
Sprawa sporna rozwiązana | Spór jest zamknięty, a środki zostały zwrócone. |
Sprawa sporna zakończona niepowodzeniem | Spór nie zakończył się pomyślnie. |
Sprawa sporna niezakończona | Zgłoszenie nie zostało całkowicie wypełnione. |
Sprawa sporna zainicjowana | Obsługa sporu rozpoczęła się. |
Anulowanie i rozwiązywanie sporów dotyczących transakcji ACH
Od momentu utworzenia sporu masz 48 godzin, aby poprosić o jego anulowanie. Jeśli spór zostanie anulowany, nie można go ponownie później otworzyć.
Nie możesz anulować sporu, jeśli ręcznie zgłosisz oszukańcze obciążenie w panelu administracyjnym Shopify.
Harmonogramy rozwiązywania i ostateczne decyzje w sprawie sporów dotyczących transakcji ACH
Przetwarzanie storn obciążeń ACH może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrot środków na Twoje konto może zająć do 3 dodatkowych dni roboczych. Decyzje podjęte na koniec procesu rozwiązywania sporu są ostateczne i nie można ich cofnąć.