Kwestionowanie transakcji obciążeniowych ACH w Shopify Balance

Ten poradnik przedstawia sposób zarządzania sprawami spornymi związanymi z obciążeniami ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) poprzez skontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify lub ręczne zgłoszenie ich w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.

Po dokonaniu obciążenia ACH na Twoim koncie Shopify Balance otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami transakcji. Jeśli obciążenie ACH Twojego konta Shopify Balance będzie nieprawidłowe, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić sprawę sporną. Nie możesz ręcznie zgłaszać spraw spornych związanych z nieprawidłowymi transakcjami obciążeniowymi.

Jeśli uważasz, że transakcja obciążeniowa za pośrednictwem Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH) jest oszustwem, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić tę transakcję.

Kwalifikujące się kategorie sporów dla przelewów ACH

Aby zgłosić sprawę sporną dotyczącą przelewu ACH, musi on należeć do jednej z poniższych kategorii:

  • zduplikowane opłaty
  • niepoprawne kwoty
  • nieautoryzowane transakcje
  • nieprawidłowa nazwa odbiorcy
  • nieprawidłowy numer konta lub kod banku

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby zakwestionować transakcje przelewów ACH

W przypadku błędnych lub podejrzanych transakcji oszukańczych musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
  2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować.
  3. Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
  4. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
  5. Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe, i poproś Pomoc techniczną Shopify o zgłoszenie Twojej sprawy spornej.

Anulowanie i rozwiązywanie sporów dotyczących transakcji ACH

Od momentu utworzenia sporu masz 48 godzin, aby poprosić o jego anulowanie. Jeśli spór zostanie anulowany, nie można go ponownie później otworzyć.

Nie możesz anulować sporu, jeśli ręcznie zgłosisz oszukańcze obciążenie w panelu administracyjnym Shopify.

Harmonogramy rozwiązywania i ostateczne decyzje w sprawie sporów dotyczących transakcji ACH

Przetwarzanie storn obciążeń ACH może potrwać do 3 dni roboczych. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, zwrot środków na Twoje konto może zająć do 3 dodatkowych dni roboczych. Decyzje podjęte na koniec procesu rozwiązywania sporu są ostateczne i nie można ich cofnąć.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.