Kwestionowanie transakcji kartą Shopify Balance

Oszukańcze transakcje dokonane kartą Shopify Balance możesz zakwestionować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Aby zgłosić sprawę sporną dotyczącą innych rodzajów transakcji, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Możesz zakwestionować obciążenie karty Shopify Balance z różnych powodów, w tym między innymi powodów z poniższych kategorii:

  • fałszywe
  • anulowano
  • naruszona
  • duplikuj
  • utracone
  • towary nie zgodnie z opisem
  • nie otrzymano
  • usługa nie jest zgodnie z opisem
  • ukradziona
  • inne powody

Proces zgłaszania sprawy spornej różni się w zależności od kategorii transakcji, którą chcesz zgłosić. Jeśli podejrzewasz, że transakcja jest oszukańcza, możesz zgłosić sprawę sporną bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Jeśli transakcja należy do innej kategorii, takiej jak towary, które nie są zgodne z opisem, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić sprawę sporną.

Czynności, które należy podjąć przed zakwestionowaniem obciążenia

Zanim zakwestionujesz obciążenie, rozważ wykonanie poniższych czynności:

  • Rozważ skontaktowanie się z dostawcą bezpośrednio przed utworzeniem sporu. Bezpośredni kontakt z dostawcą może czasami przyczynić się do szybszego rozwiązania problemów, niż miałoby to miejsce w przypadku formalnego zgłoszenia sporu. Jeśli musisz ustalić ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
  • Potwierdź, że transakcja została zaksięgowana i sprawdź, czy mieści się ona w kwalifikującym się okresie zgłaszania sporów, który zazwyczaj nie przekracza 60 dni.
  • Zanim zgłosisz sprawę sporną, upewnij się, że inni użytkownicy Twojego konta Shopify nie rozpoznają transakcji, która ma być przedmiotem sporu.

Informacje dotyczące kwestionowania obciążeń konta Shopify Balance

Zanim zainicjujesz spór, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

  • Możesz zakwestionować tylko przetworzone transakcje.
  • Spory musisz zgłaszać natychmiast.
  • Spory muszą należeć do określonych kategorii, aby spełnić kryteria kwalifikacyjne. Kwalifikujące się kategorie różnią się w zależności od rodzaju transakcji. Może to być na przykład transakcja kartą lub przelew ACH.
  • Przedmiotem sporu mogą być tylko zakupy. Nie można kwestionować zwrotów kosztów.

Kwestionowanie oszukańczych transakcji kartą Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify

Jeśli zgłosisz transakcję jako oszukańczą lub poinformujesz o naruszeniu jej bezpieczeństwa bądź jeśli Twoja karta zostanie zagubiona lub skradziona, karta Shopify Balance zostanie natychmiast anulowana i wydana zostanie karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. Fizyczną kartę zastępczą otrzymasz w ciągu 5-8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty musisz zaktualizować wszelkie płatności okresowe, używając nowych danych karty.

Jeśli podejrzewasz, że transakcja kartą na Twoim koncie Shopify Balance jest oszukańcza, możesz zainicjować spór w sekcji Balance w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
  2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszukańczą.
  3. Kliknij opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa.
  4. Opcjonalnie: w przypadku wielu podejrzanych transakcji możesz kliknąć opcję Dodaj więcej, aby uwzględnić dodatkowe transakcje w raporcie.
  5. Sprawdź wybrane transakcje, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
  6. Opcjonalnie: Aby dołączyć odpowiednie dowody potwierdzające zasadność roszczenia, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami, kliknij opcję Dodaj plik, a następnie Kontynuuj. Upewnij się, że przesłane dokumenty nie zawierają informacji wrażliwych, takich jak numery kart kredytowych lub hasła.
  7. Opcjonalnie: w przypadku kart fizycznych potwierdź adres wysyłki, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
  8. Zaznacz opcję Potwierdzam, że wybrane transakcje nie zostały przeze mnie autoryzowane w celu potwierdzenia zgłoszenia, a następnie kliknij opcję Prześlij raport.
  9. Kliknij Kontynuuj.

Możesz monitorować status zgłoszenia dotyczącego oszukańczej transakcji, wyświetlając szczegóły transakcji w sekcji Shopify Balance panelu administracyjnego Shopify.

Kontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify w celu kwestionowania innych typów transakcji

Jeśli chcesz zakwestionować transakcję kartą z kategorii innej niż oszustwo, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby rozpocząć proces.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Finanse > Balance.
  2. W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować, a następnie zanotuj dane transakcji w celach informacyjnych.
  3. Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
  4. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
  5. Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe, i poproś Pomoc techniczną Shopify o przesłanie Twojej sprawy spornej.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.