Kwestionowanie transakcji kartą Shopify Balance

Oszukańcze transakcje dokonane kartą Shopify Balance możesz zakwestionować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli chcesz zgłosić spór dotyczący innego rodzaju transakcji, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz zakwestionować obciążenie karty Shopify Balance z różnych powodów, w tym między innymi powodów z poniższych kategorii:

fałszywe
anulowano
naruszona
duplikuj
utracone
towary nie zgodnie z opisem
nie otrzymano
usługa nie jest zgodnie z opisem
ukradziona
inne powody

W tym artykule opisano działania, które należy podjąć przed zakwestionowaniem opłaty Shopify Balance, kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas kwestionowania opłat oraz sposób zgłaszania różnych rodzajów spraw spornych.

Na tej stronie

Czynności, które należy podjąć przed zakwestionowaniem obciążenia

Zanim zakwestionujesz obciążenie, rozważ wykonanie poniższych czynności:

Rozważ skontaktowanie się z dostawcą bezpośrednio przed utworzeniem sporu. Bezpośredni kontakt z dostawcą może czasami przyczynić się do szybszego rozwiązania problemów, niż miałoby to miejsce w przypadku formalnego zgłoszenia sporu. Jeśli musisz ustalić ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Potwierdź, że transakcja została zaksięgowana, i sprawdź, czy mieści się ona w kwalifikującym się okresie zgłaszania sporów, który zazwyczaj nie przekracza 110 dni.
Zanim zgłosisz sprawę sporną, upewnij się, że inni użytkownicy Twojego konta Shopify nie rozpoznają transakcji, która ma być przedmiotem sporu.

Kwestionowanie opłat na koncie Shopify Balance

Zanim zainicjujesz spór, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Możesz zakwestionować tylko przetworzone transakcje.
Spory musisz zgłaszać natychmiast.
Spory muszą należeć do określonych kategorii, aby spełnić kryteria kwalifikacyjne. Kwalifikujące się kategorie różnią się w zależności od rodzaju transakcji. Może to być na przykład transakcja kartą lub przelew Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH).
Przedmiotem sporu mogą być tylko zakupy. Nie można kwestionować zwrotów kosztów.
Rozstrzyganie sporów dotyczących transakcji Shopify Balance może trwać do 90 dni, a decyzja podjęta na koniec procesu sporu jest ostateczna.

Zgłaszanie różnych rodzajów spraw spornych

Proces zgłaszania sporu różni się w zależności od kategorii transakcji, którą chcesz zgłosić. Jeśli podejrzewasz, że transakcja jest oszukańcza, możesz zgłosić spór bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Jeśli transakcja należy do innej kategorii, takiej jak towary, które nie są zgodne z opisem, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby zgłosić spór. Poniższa tabela wyjaśnia, jakiej metody należy użyć podczas otwierania sporu:

Różne rodzaje spraw spornych dotyczących Shopify Balance i sposób ich zgłaszania do Shopify.
Rodzaj sprawy spornej	Opis	Zgłoszenie w panelu administracyjnym Shopify	Zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify
Fałszywe	Opłata nie została rozpoznana przez posiadacza karty i nie została dokonana przez posiadacza karty ani członka jego rodziny.	✔
Fałszywe	Dane karty zostały zgubione lub skradzione i wykorzystane w nieuczciwy sposób	✔
Niefałszywe	Opłata nie została rozpoznana przez posiadacza karty i nie została dokonana przez posiadacza karty ani członka jego rodziny.		✔
	Zduplikowane obciążenia
	Towar jest niezgodny z opisem
	Usługa jest niezgodna z opisem
	Opłaty otrzymane po anulowaniu subskrypcji lub usługi
	Każdy inny rodzaj sprawy spornej, który nie spełnia określonych wymogów sporu dotyczącego fałszywego obciążenia, jak opisano w tym miejscu

Kwestionowanie oszukańczych transakcji kartą Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify

Jeśli zgłosisz transakcję jako oszukańczą lub poinformujesz o naruszeniu jej bezpieczeństwa bądź jeśli Twoja karta zostanie zagubiona lub skradziona, karta Shopify Balance zostanie natychmiast anulowana i wydana zostanie karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. Fizyczną kartę zastępczą otrzymasz w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty musisz zaktualizować wszelkie płatności okresowe, używając nowych danych karty.

Jeśli podejrzewasz, że transakcja kartą na Twoim koncie Shopify Balance jest oszukańcza, możesz zainicjować spór w sekcji Balance w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.
Przejdź do konta Balance.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszukańczą.
Kliknij opcję Zgłoś podejrzenie oszustwa.
Opcjonalnie: w przypadku wielu podejrzanych transakcji możesz kliknąć opcję Dodaj więcej, aby uwzględnić dodatkowe transakcje w raporcie.
Sprawdź wybrane transakcje, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
Opcjonalnie: Aby dołączyć odpowiednie dowody potwierdzające zasadność roszczenia, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami, kliknij opcję Dodaj plik, a następnie Kontynuuj. Upewnij się, że przesłane dokumenty nie zawierają informacji wrażliwych, takich jak numery kart kredytowych lub hasła.
Opcjonalnie: w przypadku kart fizycznych potwierdź adres wysyłki, a następnie kliknij opcję Kontynuuj.
Zaznacz opcję Potwierdzam, że wybrane transakcje nie zostały przeze mnie autoryzowane w celu potwierdzenia zgłoszenia, a następnie kliknij opcję Prześlij raport.
Kliknij Kontynuuj.

Możesz monitorować status zgłoszenia dotyczącego oszukańczej transakcji, wyświetlając szczegóły transakcji w sekcji Shopify Balance panelu administracyjnego Shopify.

Kontaktowanie się z Pomocą techniczną Shopify w celu kwestionowania innych typów transakcji

Jeśli chcesz zakwestionować transakcję kartą z kategorii innej niż oszustwo, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby rozpocząć proces.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.
Przejdź do konta Balance.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zakwestionować, a następnie zanotuj dane transakcji w celach informacyjnych.
Zbierz istotne dokumenty potwierdzające zasadność zgłoszonego roszczenia, takie jak rachunki, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy dotyczące usług.
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj szczegóły dotyczące transakcji, przyczyny sporu oraz wszelkie dodatkowe dowody wymagane przez zespół Pomocy.
Potwierdź, że wszystkie informacje są prawidłowe, i poproś Pomoc techniczną Shopify o przesłanie Twojej sprawy spornej.

Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja

Rozwiązanie sporu może potrwać nawet 90 dni w zależności od złożoności i specyfiki reguł obowiązujących w danej sieci (np. Visa).

Po zgłoszeniu sporu zostanie on zweryfikowany przez wystawcę karty, a w niektórych przypadkach przez bank przyjmujący płatność. Będziesz otrzymywać e-maile z najnowszymi informacjami o statusie i wynikach analizy sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, stan Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowany.

Decyzja podjęta na koniec procedury rozwiązywania sporu jest ostateczna.