Opis sporów Shopify Balance

Zarządzając transakcjami na swoim koncie Shopify Balance, warto wiedzieć, jaka jest różnica między sprawą sporną a zwrotem kosztów. Dowiedz się więcej na temat tego, kiedy możesz zakwestionować transakcję.

Różnica między sprawami spornymi a zwrotami kosztów

Sprawa sporna powstaje, gdy wykryjesz błąd lub problem dotyczący konkretnego obciążenia Twojego konta i oświadczysz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładami mogą być nieprawidłowe kwoty fakturowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Proces sporu obejmuje formalne zakwestionowanie obciążenia konta za pośrednictwem wystawcy karty Shopify Balance, który następnie bada sprawę i podejmuje mediacje między Tobą a sprzedawcą w celu rozwiązania sporu. Dowiedz się więcej na temat różnych rodzajów sporów dotyczących karty Shopify Balance oraz sporów w zakresie ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) Shopify Balance.

Zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty na początkowym etapie i jest uzgadniany bezpośrednio między Tobą i sprzedawcą.

Różne typy sporów dotyczących kart

Poszczególne typy sporów związanych z kartami wymagają określonej dokumentacji i dotyczą różnych sytuacji. Jeśli Twój spór dotyczy transakcji obciążeniowej ACH, możesz dowiedzieć się więcej o kwalifikujących się typach sporów ACH.

Przejrzyj poniższą tabelę, aby zapoznać się z najczęstszymi typami sporów dotyczących karty Shopify Balance, wymaganą dokumentacją oraz przykładami akceptowalnych i nieakceptowalnych spraw spornych.

Typy spraw spornych dotyczących karty Shopify Balance

Rodzaj sporu	Opis	Wymagana dokumentacja	Przykłady akceptowalnych spraw spornych	Przykłady nieakceptowalnych spraw spornych
Fałszywe	Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty.	Wyjaśnienie (wymagane): opis transakcji oraz powód, dla którego jest kwestionowana. Dodatkowe dokumenty: istotne dokumenty, takie jak wyciąg z karty i dane dotyczące śledzenia wysyłki zwrotnej w formacie PDF lub JPEG.	Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu.	Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz.
Nie otrzymano	Opłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Oczekiwano dnia (wymagany) Wyjaśnienie: określ, czy produkt został dostarczony z opóźnieniem. Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z e-mailami lub wiadomościami tekstowymi.	Opłacony produkt nie został dostarczony.	Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony.
Podwójne	Opłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz.	Należy przesłać dokładnie jeden z poniższych dokumentów: Dowód kasowy: paragon transakcji gotówkowej. Zdjęcie czeku: zdjęcie obu stron czeku. Pierwotna transakcja: token pokazujący pierwszą transakcję.	Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty.	Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje.
Towar jest niezgodny z opisem	Otrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu.	Godzina przyjęcia (wymagana) Status zwrotu (wymagany): wynik próby dokonania zwrotu. Godzina zwrotu (wymagana) Opis zwrotu (wymagany): szczegóły procesu zwrotu. Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.	Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego.	Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem.
Usługa niezgodna z opisem	Dostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona.	Godzina przyjęcia (wymagana) Godzina anulowania (wymagana) Powód anulowania (wymagany) Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.	Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego.	Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał.
Anulowane	Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Oczekiwano dnia (wymagany) Zgodność z polityką anulowania (wymagana) Godzina anulowania (wymagana) Powód anulowania (wymagany) Godzina zwrotu Status zwrotu Wyjaśnienie Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją	Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania.	Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce.
Inne	Spory, które nie pasują do standardowych kategorii.	Typ produktu (wymagany) Opis produktu (wymagany) Wyjaśnienie (wymagane) Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją	Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii.	Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji.

Oś czasu rozwiązania i ostateczna decyzja

Rozwiązanie sporu może potrwać nawet 90 dni w zależności od złożoności i specyfiki reguł obowiązujących w danej sieci (np. Visa).

Po zgłoszeniu sporu zostanie on zweryfikowany przez wystawcę karty, a w niektórych przypadkach przez bank przyjmujący płatność. Będziesz otrzymywać e-maile z najnowszymi informacjami o statusie i wynikach analizy sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, stan Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowany.

Decyzja podjęta na koniec procedury rozwiązywania sporu jest ostateczna.