Opis sporów Shopify Balance
Zarządzając transakcjami na swoim koncie Shopify Balance, warto wiedzieć, jaka jest różnica między sprawą sporną a zwrotem kosztów. Dowiedz się więcej na temat tego, kiedy możesz zakwestionować transakcję.
Na tej stronie
Różnica między sprawami spornymi a zwrotami kosztów
Sprawa sporna powstaje, gdy wykryjesz błąd lub problem dotyczący konkretnego obciążenia Twojego konta i oświadczysz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładami mogą być nieprawidłowe kwoty fakturowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Proces sporu obejmuje formalne zakwestionowanie obciążenia konta za pośrednictwem wystawcy karty Shopify Balance, który następnie bada sprawę i podejmuje mediacje między Tobą a sprzedawcą w celu rozwiązania sporu. Dowiedz się więcej na temat różnych rodzajów sporów dotyczących karty Shopify Balance oraz sporów w zakresie ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) Shopify Balance.
Zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty na początkowym etapie i jest uzgadniany bezpośrednio między Tobą i sprzedawcą.
Różne typy sporów dotyczących kart
Poszczególne typy sporów związanych z kartami wymagają określonej dokumentacji i dotyczą różnych sytuacji. Jeśli Twój spór dotyczy transakcji obciążeniowej ACH, możesz dowiedzieć się więcej o kwalifikujących się typach sporów ACH.
Przejrzyj poniższą tabelę, aby zapoznać się z najczęstszymi typami sporów dotyczących karty Shopify Balance, wymaganą dokumentacją oraz przykładami akceptowalnych i nieakceptowalnych spraw spornych.
Rodzaj sporu | Opis | Wymagana dokumentacja | Przykłady akceptowalnych spraw spornych | Przykłady nieakceptowalnych spraw spornych |
---|---|---|---|---|
Fałszywe | Opłaty pobrane bez zgody posiadacza karty. |
| Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu. | Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz. |
Nie otrzymano | Opłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową. |
| Opłacony produkt nie został dostarczony. | Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony. |
Podwójne | Opłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz. |
| Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty. | Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje. |
Towar jest niezgodny z opisem | Otrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu. |
| Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego. | Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem. |
Usługa niezgodna z opisem | Dostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona. |
| Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego. | Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał. |
Anulowane | Opłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy. |
| Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania. | Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce. |
Inne | Spory, które nie pasują do standardowych kategorii. |
| Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii. | Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji. |