Opis sporów Shopify Balance

Zarządzając transakcjami na swoim koncie Shopify Balance, warto wiedzieć, jaka jest różnica między sprawą sporną a zwrotem kosztów. Dowiedz się więcej na temat tego, kiedy możesz zakwestionować transakcję.

Różnica między sprawami spornymi a zwrotami kosztów

Sprawa sporna powstaje, gdy wykryjesz błąd lub problem dotyczący konkretnego obciążenia Twojego konta i oświadczysz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie dotrzymał uzgodnionych warunków świadczenia usług. Przykładami mogą być nieprawidłowe kwoty fakturowania, niezadowolenie z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenie towarów lub usług. Proces sporu obejmuje formalne zakwestionowanie obciążenia konta za pośrednictwem wystawcy karty Shopify Balance, który następnie bada sprawę i podejmuje mediacje między Tobą a sprzedawcą w celu rozwiązania sporu. Dowiedz się więcej na temat różnych rodzajów sporów dotyczących karty Shopify Balance oraz sporów w zakresie ACH (Automatyczna Izba Rozliczeniowa) Shopify Balance.

Zwrot kosztów to żądanie kierowane bezpośrednio do dostawcy i dotyczące zwrotu pieniędzy za zakup. Zwykle jest ono spowodowane zmianą planów kupującego, jego niezadowoleniem z zakupu bądź decyzją o zwrocie towarów zgodnie z polityką zwrotów. W odróżnieniu od sporów zwrot kosztów nie wymaga interwencji wystawcy karty na początkowym etapie i jest uzgadniany bezpośrednio między Tobą i sprzedawcą.

Różne typy sporów dotyczących kart

Poszczególne typy sporów związanych z kartami wymagają określonej dokumentacji i dotyczą różnych sytuacji. Jeśli Twój spór dotyczy transakcji obciążeniowej ACH, możesz dowiedzieć się więcej o kwalifikujących się typach sporów ACH.

Przejrzyj poniższą tabelę, aby zapoznać się z najczęstszymi typami sporów dotyczących karty Shopify Balance, wymaganą dokumentacją oraz przykładami akceptowalnych i nieakceptowalnych spraw spornych.

Typy spraw spornych dotyczących karty Shopify Balance
Rodzaj sporuOpisWymagana dokumentacjaPrzykłady akceptowalnych spraw spornychPrzykłady nieakceptowalnych spraw spornych
FałszyweOpłaty pobrane bez zgody posiadacza karty.
  • Wyjaśnienie (wymagane): opis transakcji oraz powód, dla którego jest kwestionowana.
  • Dodatkowe dokumenty: istotne dokumenty, takie jak wyciąg z karty i dane dotyczące śledzenia wysyłki zwrotnej w formacie PDF lub JPEG.
Nierozpoznana transakcja widniejąca na wyciągu.Spór dotyczący transakcji, której nie pamiętasz.
Nie otrzymanoOpłacone towary lub usługi nie zostały dostarczone zgodnie z umową.
  • Typ produktu (wymagany)
  • Opis produktu (wymagany)
  • Oczekiwano dnia (wymagany)
  • Wyjaśnienie: określ, czy produkt został dostarczony z opóźnieniem.
  • Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z e-mailami lub wiadomościami tekstowymi.
Opłacony produkt nie został dostarczony.Spór dotyczący opóźnienia, gdy produkt został dostarczony.
PodwójneOpłata za tę samą transakcję została pobrana więcej niż raz.
  • Należy przesłać dokładnie jeden z poniższych dokumentów:
    • Dowód kasowy: paragon transakcji gotówkowej.
    • Zdjęcie czeku: zdjęcie obu stron czeku.
    • Pierwotna transakcja: token pokazujący pierwszą transakcję.
Na wyciągu widnieją dwie identyczne opłaty.Celowo pobrano opłaty za dwie podobne transakcje.
Towar jest niezgodny z opisemOtrzymane towary są inne niż te, które opisywano w chwili zakupu.
  • Godzina przyjęcia (wymagana)
  • Status zwrotu (wymagany): wynik próby dokonania zwrotu.
  • Godzina zwrotu (wymagana)
  • Opis zwrotu (wymagany): szczegóły procesu zwrotu.
  • Wyjaśnienie (wymagane)
  • Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.
Otrzymany towar różni się kolorem, modelem lub rozmiarem od zamówionego.Spór wynika z tego, że kupujący zmienił zdanie (zrezygnował z zakupu) po otrzymaniu towaru zgodnego z opisem.
Usługa niezgodna z opisemDostarczona usługa różni się od tej, która została zakupiona.
  • Godzina przyjęcia (wymagana)
  • Godzina anulowania (wymagana)
  • Powód anulowania (wymagany)
  • Wyjaśnienie (wymagane)
  • Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją.
Poziom jakości lub charakter usługi znacząco różni się od deklarowanego.Reklamacje dotyczące usługi oparte na subiektywnych doświadczeniach, których sprzedawca nie obiecywał.
AnulowaneOpłaty za usługi lub towary anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy.
  • Typ produktu (wymagany)
  • Opis produktu (wymagany)
  • Oczekiwano dnia (wymagany)
  • Zgodność z polityką anulowania (wymagana)
  • Godzina anulowania (wymagana)
  • Powód anulowania (wymagany)
  • Godzina zwrotu
  • Status zwrotu
  • Wyjaśnienie
  • Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją
Opłatę pobrano już po anulowaniu zamówienia zgodnie z polityką anulowania.Spór po anulowaniu usługi lub produktu po upływie okresu anulowania określonego w polityce.
InneSpory, które nie pasują do standardowych kategorii.
  • Typ produktu (wymagany)
  • Opis produktu (wymagany)
  • Wyjaśnienie (wymagane)
  • Dodatkowe dokumenty: zrzuty ekranu z korespondencją
Nieoczekiwane opłaty bez jasnego opisu lub kategorii.Nie ma zastosowania, ponieważ inna kategoria sporu obejmuje szersze spektrum; każdy z przypadków wymaga osobnej weryfikacji.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.