Wstrzymanie realizacji zamówienia

W przypadku wystąpienia problemu uniemożliwiającego realizację zamówienia możesz wstrzymać jego realizację. Realizację zamówienia możesz wstrzymać z różnych powodów, np. gdy zamówienie jest oznaczone jako zamówienie o wysokim ryzyku oszustwa, gdy nie są dostępne zapasy lub gdy koszt lub ilość zamówienia przekracza określoną wartość.

Możesz ręcznie wprowadzać i znosić blokady realizacji zamówień lub skorzystać z aplikacji Shopify Flow, aby zautomatyzować ten proces.

Niektóre aplikacje lub usługi firm zewnętrznych mogą automatycznie wprowadzić systemową blokadę realizacji zamówienia. Na realizację może być nałożonych wiele blokad jednocześnie. Na przykład możesz dodać ręczną blokadę realizacji ze względu na niewystarczające zapasy, a aplikacja firmy zewnętrznej może nałożyć na tę samą realizację blokadę systemową.

Na tej stronie

Wstrzymaj realizację

Po wstrzymaniu realizacji status realizacji zamówienia zmienia się na Wstrzymane i wyświetlają się szczegóły wstrzymania. Zapasy mogą być zarezerwowane, ale realizacja jest zablokowana do momentu usunięcia blokady. Zamówienia, które mają status Wstrzymane, są wykluczane z listy Niezrealizowanych zamówień w panelu administracyjnym Shopify. Po zwolnieniu blokady status realizacji zamówienia zmienia się na Niezrealizowane.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz wstrzymać realizację, kliknij ..., a następnie opcję Wstrzymaj realizację.
Wybierz pozycje, które chcesz wstrzymać.
W menu rozwijanym Powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Kliknij Wstrzymanie realizacji.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz wstrzymać realizację, naciśnij ..., a następnie opcję Wstrzymaj realizację.
W rozwijanym menu Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Naciśnij Wstrzymaj realizację.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Niezrealizowane, w której chcesz wstrzymać realizację, naciśnij ..., a następnie opcję Wstrzymaj realizację.
W rozwijanym menu Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Naciśnij Wstrzymaj realizację.

Dodaj dodatkową blokadę realizacji

Możesz dodać wiele blokad realizacji do realizacji. Maksymalnie do realizacji możesz dodać 10 ręcznych blokad.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz dodać dodatkową blokadę realizacji, kliknij ..., a następnie opcję Dodaj blokadę.
W menu rozwijanym Powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Kliknij Wstrzymanie realizacji.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz dodać dodatkową blokadę realizacji, naciśnij ..., a następnie opcję Dodaj blokadę.
W rozwijanym menu Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Naciśnij Wstrzymaj realizację.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz dodać dodatkową blokadę realizacji, naciśnij ⋮, a następnie opcję Dodaj blokadę.
W rozwijanym menu Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Naciśnij Wstrzymaj realizację.

Anuluj wstrzymanie realizacji

Gdy problemy, które uniemożliwiły realizację zamówienia zostaną rozwiązane, możesz ręcznie odblokować realizację. Po odblokowaniu realizacji i jeśli nie ma więcej wstrzymanych pozycji, status realizacji zamówienia zmienia się na Niezrealizowane.

Jeśli realizacja ma jedną blokadę, można ją zwolnić, klikając przycisk Anuluj wstrzymanie. Jeśli realizacja ma wiele blokad, możesz określić, które z nich mają zostać zwolnione.

Kroki:

Pulpit

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego realizację chcesz odblokować.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz odblokować realizację, kliknij opcję Zwolnij blokadę.
Jeśli realizacja ma wiele blokad, wybierz blokady realizacji, które chcesz zwolnić, a następnie kliknij przycisk Anuluj.

iPhone

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz odblokować.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz odblokować realizację, naciśnij opcję Odblokuj realizację.
Jeśli realizacja ma wiele blokad, wybierz blokady realizacji, które chcesz zwolnić, a następnie naciśnij opcję Anuluj.

Android

W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz odblokować.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz odblokować realizację, naciśnij opcję Odblokuj realizację.
Jeśli realizacja ma wiele blokad, wybierz blokady realizacji, które chcesz zwolnić, a następnie naciśnij opcję Anuluj.

Systemowe blokady realizacji

Systemowe blokady realizacji występują, gdy aplikacja lub usługa automatycznie wstrzymuje realizację.

Możesz zignorować systemową blokadę realizacji, jednakże może to stanowić naruszenie Twojej umowy z aplikacją lub usługą, która ustawiła systemową blokadę realizacji. Zanim zignorujesz systemową blokadę realizacji, musisz przejrzeć swoją umowę lub skontaktować się z aplikacją lub usługą, która wprowadziła blokadę.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o różnych typach systemowych blokad realizacji:

Typy systemowych blokad realizacji
Typ systemowej blokady realizacji	Opis
Oczekiwanie na autoryzację platformy handlowej	Kanał sprzedaży, taki jak Facebook lub Google, może wstrzymać zamówienie w celu przeprowadzenia analizy oszustw i autoryzacji płatności. Taka blokada realizacji może trwać od 5 minut do 24 godzin.
Oczekiwanie na autoryzację Managed Markets	Managed Markets może wstrzymać zamówienie w celu przeprowadzenia analizy oszustw i zweryfikowania danych zamówienia, takich jak adres e-mail i numer telefonu klienta, oraz potwierdzenia, że pobrano prawidłowe cła i podatki importowe, jeśli mają zastosowanie. Taka blokada realizacji może trwać od 5 minut do 24 godzin.
Oczekiwanie na pozycje zwrotu	Blokada realizacji jest wprowadzana dla wszystkich pozycji wymiany utworzonych w ramach zwrotu. Blokadę tę możesz usunąć ręcznie po otrzymaniu i skontrolowaniu zwróconych pozycji oraz przygotowaniu się do realizacji pozycji wymiany.
Oczekiwanie na ofertę sprzedaży droższych produktów	Jeśli korzystasz z aplikacji do obsługi pozakupowych ofert sprzedaży droższych produktów, klient otrzymuje ofertę podczas realizacji zakupu, a status realizacji zamówienia zmienia się z Niezrealizowane na Wstrzymane. Zamówienie ma status Wstrzymane przez godzinę. Jeśli klient zaakceptuje lub odrzuci ofertę, status zmieni się z powrotem na Niezrealizowane.
Nieznana data dostawy	Blokada realizacji jest wprowadzana dla zamówień z planem sprzedaży, który wymaga realizacji w przyszłości w nieokreślonym terminie. Ta blokada jest zwykle stosowana w przypadku zamówień w przedsprzedaży.

Ustalanie statusu realizacji zamówień z wieloma realizacjami

Zamówienie może mieć więcej niż jedną realizację. Każda realizacja ma własny ID realizacji. Na przykład towary z tego samego zamówienia mogą być przechowywane i wysyłane z różnych lokalizacji. Zamówienie, które zawiera niesfinalizowaną realizację, ma status Niezrealizowane, a nie Wstrzymane.

Przejrzyj poniższe zestawienie, aby zapoznać się ze sposobem ustalania statusu realizacji zamówienia, gdy wymaga ono kilku realizacji:

Status zamówienia zależy od statusu realizacji w zamówieniu
Scenariusz realizacji	Status realizacji zamówienia
Realizacja 1: wstrzymana Realizacja 2: niezrealizowana	Niezrealizowane
Realizacja 1: wstrzymana Realizacja 2: zrealizowane	Wstrzymano
Realizacja 1: wstrzymana Realizacja 2: zrealizowane Realizacja 3: niezrealizowana	Częściowo zrealizowane
Realizacja 1: wstrzymana Realizacja 2: wstrzymana	Wstrzymano

Tworzenie automatycznych blokad realizacji za pomocą aplikacji Shopify Flow

Aby skrócić czas poświęcany na weryfikację zamówień przed ich realizacją, możesz użyć aplikacji Shopify Flow do zautomatyzowania wstrzymania realizacji. Aplikacja Shopify Flow jest dostępna w różnych planach.

Możesz utworzyć pusty workflow lub użyć szablonu Wyślij żądanie realizacji opłaconych zamówień, które korzystają z określonej usługi realizacji, który ma dołączoną czynność Wstrzymaj zamówienie do realizacji. Ten workflow uruchamia się, gdy zamówienie jest gotowe do realizacji. Przed aktywacją workflow edytuj szablon, aby dodać dostawcę usług realizacji do kryteriów Sprawdź, czy obok karty Zacznij, kiedy.

Dowiedz się więcej o instalowaniu i edytowaniu szablonów za pomocą aplikacji Shopify Flow.