Zarządzanie samoobsługowymi zwrotami klientów
Gdy klient złoży żądanie zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o jego sprawdzenie. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie w panelu administracyjnym Shopify. Podczas zatwierdzania żądania zwrotu można dodać pozycje wymiany i przesłać klientowi e-mailem instrukcje dotyczące wysyłki i etykiety zwrotne.
Aby weryfikować żądania zwrotu, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.
Na tej stronie
Zatwierdź żądanie zwrotu
Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je zatwierdzić. Możesz dodać pozycje wymiany do swojego zwrotu i wybrać, w jaki sposób klient musi zwrócić produkty.
Jeśli Twój sklep i adres wysyłki klienta mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć etykiety zwrotne bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a następnie wysyłać je e-mailem do swoich klientów.
Po utworzeniu zwrotu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli tworzysz lub przesyłasz etykietę zwrotną, jest ona również dołączona do wiadomości e-mail.
Kroki:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji możesz dokonać zwrotu kosztów oraz zwrócić odpowiednie pozycje do magazynu.
Odrzuć żądanie zwrotu
Możesz przejrzeć żądanie zwrotu i je odrzucić. Musisz wybrać powód odrzucenia i utworzyć wiadomość o odrzuceniu dla klienta. Powód odrzucenia nie jest wyświetlany klientowi i służy tylko do użytku wewnętrznego.
Kiedy odrzucisz żądanie zwrotu, klient otrzymuje wiadomość e-mail informującą o odrzuceniu.