Konfigurowanie samodzielnej obsługi zwrotów

Aby umożliwić klientom przesyłanie żądań zwrotu produktu bezpośrednio w sklepie online, musisz aktywować opcję samoobsługowych zwrotów w panelu administracyjnym Shopify. Możesz także dodać odpowiednie instrukcje do swojego sklepu online, które wyjaśnią klientom, jak mogą złożyć żądanie zwrotu.

Na tej stronie

Wymagania dotyczące konfigurowania samoobsługowych zwrotów

Aby umożliwić klientom przesyłanie żądań zwrotu, musisz wykonać następujące czynności:

Aktywuj samoobsługowe zwroty w panelu administracyjnym Shopify
Zapewnij klientom dostęp do logowania się do kont klientów, korzystając z jednej z następujących metod:
- Uaktualnij do kont klientów.
- Dodaj adres URL dla kont klientów do stopki sklepu, polityki zwrotów lub innej strony w swoim sklepie. Jeśli nie chcesz dokonywać uaktualnienia do kont klientów, ta opcja umożliwia dalsze korzystanie ze starszych kont w sklepie online i podczas realizacji zakupu, a jednocześnie zapewnia klientom dostęp do żądania zwrotu.

Informacje dotyczące konfigurowania samoobsługowych zwrotów

Przed skonfigurowaniem samoobsługowych zwrotów zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Zwroty samoobsługowe nie działają ze starszymi kontami klientów.
Nie można żądać wymiany w ramach zwrotów samoobsługowych. Nie ma reguł zwrotów specyficznych dla wymiany.
Klienci nie mogą przesłać wniosku o zwrot, który obejmuje ponad 250 pozycji. Jeśli klient chce przesłać wniosek o zwrot obejmujący ponad 250 pozycji, musi przesłać osobne wnioski.
Samoobsługowe zwroty dotyczą wszystkich zamówień, w tym zamówień B2B. Nie możesz aktywować zwrotów samoobsługowych dla określonych typów zamówień.
Jeśli korzystasz z B2B w Shopify, zarówno klient B2B, który złożył zamówienie, jak i administrator lokalizacji może wnioskować o zwrot. Dowiedz się więcej o uprawnieniach klientów B2B.

Aktywuj zwroty samoobsługowe

Aby skonfigurować żądania zwrotów, musisz aktywować samoobsługowe zwroty w panelu administracyjnym Shopify.

Po włączeniu samoobsługowych zwrotów musisz umożliwić klientom logowanie się z Twojego sklepu online i realizację zakupu przy użyciu nowej wersji kont klientów. W tym celu możesz skonfigurować konta klientów w panelu administracyjnym Shopify lub dodać adres URL kont klientów do swojego sklepu.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Konta klientów.
W sekcji Konta klientów aktywuj opcję Zwroty samoobsługowe.

Dodawanie adresu URL kont klientów do sklepu online

Gdy klient kliknie adres URL konta klienta, zostanie poproszony o zalogowanie się do konta klienta, skąd może przesłać żądanie zwrotu.

Możesz dodać adres URL kont klientów w dowolnym miejscu w sklepie online, gdzie można wprowadzić adres URL, np. w polityce zwrotów Twojego sklepu lub na stronie zwrotów.

Adres URL kont klientów można znaleźć i skopiować z ustawień kont klientów w sekcji strony Konta klientów. Po skopiowaniu adresu URL możesz go dodać do sklepu online tam, gdzie jest to najbardziej wskazane dla Twojej firmy.

Dodaj adres URL kont klientów do polityki zwrotów kosztów

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Polityki.
W sekcji Polityka zwrotów wybierz tekst, do którego chcesz umieścić hiperłącze, a następnie wklej adres URL kont klientów.
Kliknij opcję Zapisz.

Dodaj adres URL kont klientów do strony

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji: Sklep online > Strony.
Kliknij stronę, na której chcesz dodać adres URL kont klientów, np. stronę zwrotów.
Wybierz tekst, do którego chcesz umieścić hiperłącze, a następnie wklej adres URL kont klientów.
Kliknij opcję Zapisz.
Opcjonalnie: Kliknij Wyświetl stronę, aby wyświetlić sposób wyświetlania zmian w sklepie online.

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Zawartość > Menu.
Kliknij menu stopki.
Kliknij Dodaj pozycję menu.
W polu Nazwa wprowadź nazwę strony, np. Zwroty, Żądania zwrotów lub Zażądaj zwrotu.
W polu Link wklej adres URL kont klientów.
Kliknij opcję Dodaj, a następnie Zapisz.

Doświadczenie klienta

Aby przesyłać żądania zwrotów, klient musi zalogować się na swoje konto klienta. Klient może uzyskać dostęp do swojego konta w następujący sposób:

Kliknij adres URL kont klientów, który dodajesz do swojego sklepu online.
Zaloguj się do konta klienta za pomocą nawigacji w Twoim sklepie. Ta opcja działa tylko wtedy, gdy masz aktywowane konta klientów w swoim sklepie.

Klient wprowadza swój adres e-mail i sześciocyfrowy kod weryfikacyjny, który jest wysyłany na jego adres e-mail. Do logowania nie jest wymagane hasło. Gdy klient wprowadzi kod w Twoim sklepie, otrzyma dostęp do konta.

Twoi klienci mogą przesyłać żądania zwrotów tylko dla zamówień, które zostały zrealizowane w całości lub częściowo.

Dodaj instrukcje dotyczące żądania zwrotu do swojego sklepu

Dodaj informacje do polityki zwrotów lub strony swojego sklepu online o tym, jak działają żądania zwrotów. Możesz użyć i dostosować poniższe przykładowe instrukcje dotyczące sposobu przesyłania żądania zwrotu przez klienta w sklepie online.

 Prześlij żądanie zwrotu

Kliknij ikonę profilu w nawigacji sklepu lub przejdź do polityki zwrotów lub strony zwrotów, a następnie poproś o zwrot.

1. Zaloguj się do swojego konta:
      1. W polu „E-mail” wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij opcję „Kontynuuj”.
      2. Na swoim koncie e-mail otwórz e-mail wysłany z naszego sklepu i skopiuj sześciocyfrowy kod weryfikacyjny zawarty w wiadomości e-mail.
      3. Wróć do sklepu online, a następnie wprowadź sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.

2. Kliknij „Wnioskuj o zwrot” do zamówienia, dla którego chcesz zgłosić zwrot.
3. Jeśli Twoje zamówienie ma więcej niż jedną pozycję, wybierz pozycje, które chcesz zwrócić.
4. Wybierz powód zwrotu i dodaj uwagę dla sklepu.
5. Kliknij „Wnioskuj o zwrot”.

Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona i wymaga wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi wysyłki i etykietą wysyłkową zwrotu. Po zwrocie produktu otrzymasz zwrot kosztów.

Dostosowywanie brandingu żądań zwrotów

Strony, na których klienci samodzielnie obsługują i przesyłają żądania zwrotów, używają ustawień brandingu Twojej realizacji zakupu. Aby wprowadzić zmiany w brandingu tych stron, musisz zaktualizować ustawienia brandingu realizacji zakupu.

Do tych stron nie mają zastosowania poniższe ustawienia brandingu:

położenie logo
wyrównanie logo
maksymalna szerokość logo

Konfigurowanie powiadomień e-mail dotyczących żądań zwrotów

Żądania zwrotów obsługiwane są z wykorzystaniem poniższych powiadomień e-mail, które można dostosować:

potwierdzenie żądania zwrotu
zatwierdzono żądanie zwrotu
odrzucono żądanie zwrotu

Możesz dostosować te powiadomienia w opcjach: Ustawienia > Powiadomienia > Zwroty.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o powiadomieniach e-mail dotyczących żądań zwrotów:

Powiadomienia e-mail dotyczące żądań zwrotu oraz ich opisy
Powiadomienie	Opis
Potwierdzenie żądania zwrotu	Wysyłane automatycznie do klienta po tym, jak zażąda zwrotu za pomocą zwrotów samoobsługowych.
Zatwierdzono żądanie zwrotu	Wysyłane do klienta po zatwierdzeniu żądania zwrotu. To powiadomienie zawiera informacje o wysyłce zwrotu, takie jak zwrotna etykieta wysyłkowa, którą przesyłasz podczas zatwierdzania żądania zwrotu.
Żądanie zwrotu zostało odrzucone	Wysyłane do klienta z wiadomością wskazującą powód odrzucenia żądania zwrotu. Możesz edytować wiadomość do klienta przed jej wysłaniem.

Jeśli zapewniasz etykietę wysyłkową zwrotu za pomocą usługi Shopify Shipping lub SFN, klienci otrzymają wiadomość e-mail z zatwierdzeniem zwrotu i kolejną wiadomość e-mail zawierającą etykietę wysyłkową zwrotu.

Otrzymywanie powiadomień e-mail dotyczących żądań zwrotów

Jeśli wybierzesz opcję otrzymywania powiadomień o zamówieniach za pośrednictwem poczty elektronicznej, będziesz również otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące żądań zwrotu. Powiadomienia o żądaniach zwrotu nie są dostępne w aplikacji Shopify.

Powiadomieniami dotyczącymi zamówień oraz żądań zwrotu można zarządzać w sekcji Ustawienia > Powiadomienia > Powiadomienia dla pracowników dotyczące zamówień.