Przesyłanie reklamacji z tytułu zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia przesyłek

Jeśli przesyłka z Shopify Shipping zaginęła, została dostarczona z opóźnieniem lub uległa uszkodzeniu, a jest objęta ochroną przewoźnika lub ubezpieczeniem przesyłki, możesz rozpocząć proces zgłaszania roszczenia dotyczącego przesyłki w panelu administracyjnym Shopify. Proces różni się w zależności od przewoźnika, który realizował wysyłkę, oraz od tego, czy przesyłka jest objęta dodatkowym ubezpieczeniem za pośrednictwem Shipsurance.

Na tej stronie

Zgłaszania reklamacji u przewoźników obsługiwanych przez pomoc techniczną Shopify Shipping

Jeśli wysyłasz paczkę za pośrednictwem jednego z poniższych przewoźników, możesz wypełnić formularz w celu przesłania reklamacji do przewoźnika za pośrednictwem pomocy technicznej Shopify Shipping:

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać reklamację dotyczącą wysyłki.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij ….
Kliknij opcję Zgłoś roszczenie dotyczące przesyłki.
Wybierz przewoźnika z listy dostępnych opcji.
Kliknij Dalej.
Wypełnij formularz reklamacji i podaj następujące informacje:
- powód zgłoszenia roszczenia
- opis produktu i kategoria
- zdjęcia przedstawiające uszkodzenie produktów, opakowanie przesyłki oraz etykietę wysyłkową na opakowaniu z wyraźnie widocznym numerem śledzenia
- kwota roszczenia
W sekcji Podsumowanie przejrzyj informacje, a następnie kliknij opcję Zgłoś roszczenie.

Po zgłoszeniu roszczenia na karcie realizacji pojawi się informacja, że reklamacja dotycząca przesyłki została przesłana. Oś czasu zamówienia jest aktualizowana w celu uwzględnienia referencyjnego ID zgłoszenia pomocy technicznej Shopify Shipping i kwoty roszczenia.

Zgłaszanie roszczenia w Shipsurance

Jeśli masz ubezpieczenie przesyłki w Shipsurance, możesz wypełnić formularz w celu zgłoszenia roszczenia bezpośrednio przez panel administracyjny Shopify.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać reklamację dotyczącą wysyłki.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij ….
Kliknij opcję Zgłoś roszczenie dotyczące przesyłki.
Z listy dostępnych opcji wybierz Shipsurance.
Kliknij Dalej.
Wypełnij formularz reklamacji i podaj następujące informacje:
- kwota roszczenia
- szczegóły wypłat
- dane kontaktowe
Wybierz opcję Przeczytałem(-am) i zrozumiałem(-am) powyższe wyłączenie odpowiedzialności, a następnie kliknij Zgłoś roszczenie.

Przesyłanie roszczenia bezpośrednio do przewoźnika

Jeśli korzystasz z usług jednego z poniższych przewoźników, Twoje roszczenie nie będzie śledzone ani przechowywane przez Shopify:

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać reklamację dotyczącą wysyłki.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij ….
Kliknij opcję Zgłoś roszczenie dotyczące przesyłki.
Po kliknięciu opcji Zgłoś roszczenie dotyczące przesyłki otrzymasz link umożliwiające przesłanie roszczenia bezpośrednio do przewoźnika.

Ubezpieczenie przesyłki w Shipsurance

Musisz spełniać następujące wymagania, aby kwalifikować się do zakupu ubezpieczenia przesyłki w Shipsurance:

Twoja przesyłka musi zostać wysłana ze Stanów Zjednoczonych.
Musisz kupić etykietę wysyłkową poprzez Shopify Shipping.
Twoje produkty muszą być zgodne z Warunkami świadczenia usług Shipsurance.

Jeśli spełniasz poniższe dodatkowe wymagania, otrzymujesz bezpłatne ubezpieczenie przesyłki o wartości do 200 USD na każdej kwalifikującej się etykiecie:

Usługa Shopify Payments musi być aktywowana w Twoim sklepie.
Twój sklep musi korzystać z planu Shopify, Advanced Shopify lub Plus.

Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu przesyłki oferowanym za pośrednictwem Shipsurance.