Zaloguj
Uruchom darmową wersję próbną

Kupowanie etykiet zwrotnych za pomocą Shopify Shipping

Etykiety zwrotne pomagają odzyskać towary, których klient już nie chce. Jeśli Twoja firma umożliwia klientom zwrot produktów, możesz wysłać klientowi zwrotną etykietę wysyłkową, aby mógł on odesłać Ci produkt.

Jeśli Twoja domyślna lokalizacja jest w Stanach Zjednoczonych, możesz tworzyć i wysyłać etykiety zwrotne ze swojego panelu administracyjnego Shopify. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją e-mailem bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify lub skopiować link umożliwiający jej wydrukowanie. Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych w Stanach Zjednoczonych.

Jeśli Twoja domyślna lokalizacja nie znajduje się w Stanach Zjednoczonych, musisz kupić etykiety zwrotne bezpośrednio u przewoźnika lub za pośrednictwem aplikacji do wysyłania.

Twój adres zwrotny jest oparty na lokalizacjach realizacji i wyświetla się tylko na etykietach wysyłkowych. Twój adres zwrotny nie jest wyświetlany w powiadomieniach ani w witrynie sklepu, chyba że zdecydujesz się na dodanie tych informacji np. na stronie kontaktowej. Adresy zwrotne mogą być dostępne dla aplikacji zainstalowanych w sklepie, w zależności od uprawnień aplikacji.

Na tej stronie

Obsługiwane adresy

Etykiety zwrotne są dostępne tylko dla zamówień krajowych USA. Nie są one dostępne dla amerykańskich adresów wojskowych, terytoriów USA ani adresów międzynarodowych.

Aby utworzyć etykiety zwrotne dla adresatów międzynarodowych, adresów wojskowych USA lub terytoriów amerykańskich, które wymagają formularza celnego, możesz wybrać jedną z następujących opcji:

  • Zamów bezpośrednio u przewoźnika.
  • Skorzystaj z usługi firmy zewnętrznej.
  • Użyj aplikacji ze sklepu Shopify App Store.

Obsługiwani przewoźnicy

Możesz kupić etykiety zwrotne od USPS po obniżonych stawkach za pośrednictwem Shopify Shipping.

Jeśli Twoje konto UPS jest połączone z Shopify, możesz utworzyć etykiety zwrotne UPS przy użyciu własnych stawek i Twoje rozliczenia będą wówczas wykonywane bezpośrednio przez UPS.

Skonfiguruj swoją politykę zwrotów

Jeśli Twoja firma oferuje zwroty, dodaj informacje o zwrotach do polityki zwrotów w swoim sklepie Shopify. Klienci będą mogli zapoznać się z polityką zwrotów przed złożeniem zamówienia w Twojej firmie, aby wiedzieć, czego się spodziewać, gdy będą chcieli zwrócić produkt.

Zapłać za etykiety zwrotne

Etykiety zwrotne używają technologii o nazwie Płać przy skanowaniu. Oznacza to, że przewoźnik waży i mierzy paczkę po jej otrzymaniu, a następnie oblicza koszt. Etykieta zwrotna nie zostanie uznana za kupioną, dopóki nie zostanie zeskanowana przez przewoźnika. Nie zostaniesz obciążony(-a) opłatą za etykietę, dopóki przesyłka nie zostanie oznaczona jako dostarczona.

Koszt etykiety zwrotnej jest dodawany do Twojego konta Shopify po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika. Twoje konto jest obciążane kosztami po osiągnięciu progu rozliczeniowego określonego w Twoim aktualnym planie subskrypcji Shopify. Aby dowiedzieć się więcej o sposobie rozliczania etykiet wysyłkowych, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Utwórz i wyślij etykietę zwrotną

Możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie zamówienia w panelu administracyjnym Shopify lub w aplikacji Shopify. Aby utworzyć etykietę zwrotną, w zamówieniu musi znaleźć się co najmniej jedna pozycja do realizacji. Po utworzeniu etykiety zwrotnej możesz wysłać ją do klientów lub przesłać im link umożliwiający jej wydrukowanie.

Kroki:

Pulpit

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij numer zamówienia, dla którego chcesz utworzyć etykietę zwrotną.

  3. Kliknij Powrót.

  4. Wprowadź ilość zwracanych pozycji.

  5. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, a następnie kliknij opcję Utwórz zwrot.

  6. W sekcji Zwróć do wybierz z zapisanych lokalizacji adres, na który mają zostać zwrócone produkty.

  7. Opcjonalnie: Aby zaktualizować domyślny adres zwrotu, wykonaj poniższe czynności:

    1. W sekcji Zwróć do kliknij adres.
    2. Kliknij opcję Zaktualizuj domyślną lokalizację dla etykiet zwrotnych.
    3. Wybierz adres z zapisanych lokalizacji.
    4. Kliknij opcję Zapisz.

  8. W sekcji Opakowanie i waga wybierz oczekiwany rozmiar opakowania i wprowadź oczekiwaną wagę zamówienia.

  9. W sekcji Usługa wysyłkowa wybierz metodę wysyłki.

  10. Kliknij Utwórz etykietę zwrotną.

  11. Aby wysłać etykietę zwrotną do klienta, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
  • Kliknij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
  • Kliknij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Kliknij Gotowe.
iPhone
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij numer zamówienia, dla którego chcesz utworzyć etykietę zwrotną.
  3. Naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot.
  4. Wprowadź ilość zwracanych pozycji.
  5. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, a następnie naciśnij opcję Utwórz zwrot.
  6. W sekcji Zwróć do wybierz z zapisanych lokalizacji adres, na który mają zostać zwrócone produkty.

  7. Opcjonalnie: Aby zaktualizować domyślny adres zwrotu, wykonaj poniższe czynności:

    1. W sekcji Zwróć do naciśnij adres.
    2. Naciśnij opcję Zaktualizuj domyślną lokalizację dla etykiet zwrotnych.
    3. Wybierz adres z zapisanych lokalizacji.
    4. Naciśnij opcję Zapisz.

  8. W sekcji Opakowanie i waga wybierz oczekiwany rozmiar opakowania i wprowadź oczekiwaną wagę zamówienia.

  9. W sekcji Usługa wysyłkowa wybierz metodę wysyłki.

  10. Naciśnij Utwórz etykietę zwrotną.

  11. Aby wysłać etykietę zwrotną do klienta, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Potwierdź adres e-mail klienta i naciśnij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
  • Naciśnij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
  • Naciśnij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.
Android
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij numer zamówienia, dla którego chcesz utworzyć etykietę zwrotną.
  3. Naciśnij ..., a następnie opcję Zwrot.
  4. Wprowadź ilość zwracanych pozycji.
  5. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną w Shopify, a następnie naciśnij opcję Utwórz zwrot.
  6. W sekcji Zwróć do wybierz z zapisanych lokalizacji adres, na który mają zostać zwrócone produkty.

  7. Opcjonalnie: Aby zaktualizować domyślny adres zwrotu, wykonaj poniższe czynności:

    1. W sekcji Zwróć do naciśnij adres.
    2. Naciśnij opcję Zaktualizuj domyślną lokalizację dla etykiet zwrotnych.
    3. Wybierz adres z zapisanych lokalizacji.
    4. Naciśnij opcję Zapisz.

  8. W sekcji Opakowanie i waga wybierz oczekiwany rozmiar opakowania i wprowadź oczekiwaną wagę zamówienia.

  9. W sekcji Usługa wysyłkowa wybierz metodę wysyłki.

  10. Naciśnij Utwórz etykietę zwrotną.

  11. Aby wysłać etykietę zwrotną do klienta, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Potwierdź adres e-mail klienta i naciśnij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
  • Naciśnij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
  • Naciśnij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.
  1. Naciśnij Gotowe.

Wyślij ponownie etykietę zwrotną

Możesz w dowolnej chwili ponownie wysłać powiadomienie e-mail lub skopiować link do etykiety.

Kroki:

Pulpit

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij nr zamówienia.

  3. W sekcji Etykieta zwrotna kliknij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

    • Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
    • Kliknij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
    • Kliknij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.

  5. Kliknij Gotowe.

iPhone
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. W sekcji Etykieta zwrotna naciśnij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

    • Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
    • Naciśnij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
    • Naciśnij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.

  5. Naciśnij Gotowe.

Android
  1. W aplikacji Shopify naciśnij Zamówienia.
  2. Naciśnij nr zamówienia.
  3. W sekcji Etykieta zwrotna naciśnij Wyświetl szczegóły

  4. Wybierz metodę udostępnienia etykiety zwrotnej klientowi:

    • Potwierdź adres e-mail klienta i kliknij Wyślij wiadomość e-mail do klienta.
    • Naciśnij Kopiuj link i wyślij go osobno w bieżącym e-mailu lub w wątku wiadomości.
    • Naciśnij Drukuj etykietę i wyślij ją wraz z zamówieniem.

  5. Naciśnij Gotowe.

Dostosuj instrukcje dotyczące etykiety zwrotnej

Pulpit

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia >Powiadomienia.

  2. W sekcji Powiadomienie klienta w opcji Zwroty kliknij Utworzono etykietę zwrotną na poziomie zamówienia.

  3. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail. Przykładowo, aby zmienić instrukcje dotyczące zwrotów, wyszukaj return-label__instruction-step i edytuj kroki.

  4. Kliknij opcję Zapisz.

iPhone
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Powiadomienia.
  3. W sekcji Powiadomienie klienta w opcji Zwroty naciśnij Utworzono etykietę zwrotną na poziomie zamówienia.
  4. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail. Przykładowo, aby zmienić instrukcje dotyczące zwrotów, wyszukaj return-label__instruction-step i edytuj kroki.
  5. Naciśnij opcję Zapisz.
Android
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Powiadomienia.
  3. W sekcji Powiadomienie klienta w opcji Zwroty naciśnij Utworzono etykietę zwrotną na poziomie zamówienia.
  4. Edytuj temat i treść wiadomości e-mail. Przykładowo, aby zmienić instrukcje dotyczące zwrotów, wyszukaj return-label__instruction-step i edytuj kroki.
  5. Naciśnij opcję Zapisz.

Więcej informacji na temat używania zmiennych Liquid w celu automatycznego dodania informacji do instrukcji etykiety zwrotnej można znaleźć w sekcji Informacje o zmiennych powiadomienia.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.