Konfigurowanie kanału Apple Business Chat dla aplikacji Shopify Inbox

Jeśli połączysz aplikację Shopify Inbox z kanałem Apple Business Chat, klienci przeglądający Twój sklep online na iPhonie, iPadzie lub komputerze Mac będą mogli otworzyć rozmowę w aplikacji Messages jednym naciśnięciem przycisku. Po otworzeniu rozmowy z Tobą klient może rozpocząć nową rozmowę w aplikacji Messages bez odwiedzania Twojego sklepu online. Przycisk Apple Business Chat jest automatycznie tłumaczony na język, w którym wyświetlany jest Twój sklep online.

Możesz odczytywać wiadomości i odpowiadać na nie w aplikacji Shopify Inbox na urządzeniu mobilnym lub logując się na stronie shopifyinbox.com na komputerze. Aplikacja Shopify Inbox umożliwia również wykonanie następujących czynności w ramach rozmów z klientami:

Wymagania

Wytyczne dotyczące rozmów na czacie Apple Business Chat

  • Apple zaleca, aby jak najszybciej odpowiadać na wiadomości od klientów w godzinach pracy sklepu. Dowiedz się więcej o ustawianiu godzin pracy i najlepszych praktykach zalecanych przez Apple.
  • Kanał Apple Business Chat nie może być wykorzystywany w celach marketingowych.
  • Przy użyciu kanału Apple Business Chat nie możesz inicjować rozmów z klientami. Możesz tylko odpowiadać klientom, którzy skontaktowali się z Tobą, aby rozpocząć rozmowę.

Zainstaluj kanał sprzedaży Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij przycisk + obok nagłówka Kanały sprzedaży.
  2. Kliknij opcję Odwiedź Shopify App Store.
  3. W sklepie Shopify App Store wyszukaj „Apple Business Chat”, a następnie kliknij wynik Apple Business Chat.
  4. Kliknij opcję Dodaj aplikację.

Skonfiguruj Apple Business Chat

Po skonfigurowaniu Apple Business Chat wybierz kategorię dla swoich produktów.

Istotne jest wybranie co najmniej jednej kategorii dobrze dopasowanej do produktów. Apple Business Chat wyświetla ikonę obok nazwy sklepu w aplikacji Messages w zależności od wybranej głównej kategorii biznesowej. Apple może nie wyrazić zgody na to, aby Twój sklep korzystał z kanału Apple Business Chat, jeśli kategorie produktów nie będą prawidłowe. Upewnij się, że Twoje produkty nie znajdują się na liście zabronionych produktów przedstawionej w Zasadach i najlepszych praktykach w zakresie Apple Business Chat.

Musisz także dodać informacje o sklepie i zaakceptować Warunki korzystania z Apple Business Chat.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat.

  2. W sekcji Kategoria biznesowa wybierz podstawową kategorię dla swoich produktów. Jeśli sprzedajesz różne produkty, możesz również wybrać maksymalnie dwie dodatkowe kategorie.

  3. Sprawdź Zasady i najlepsze praktyki w zakresie Apple Business Chat, a następnie zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić.

  4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z Apple Business Chat, a następnie zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki.

  5. Kliknij opcję Zapisz.

Po zakończeniu konfiguracji Apple sprawdza sklep w celu zatwierdzenia. Zatwierdzenie sklepu może potrwać do 48 godzin, a po jego dokonaniu przez Apple otrzymasz wiadomość e-mail. Jeśli masz pytania dotyczące statusu zatwierdzenia umożliwiającego korzystanie z kanału Apple Business Chat, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple pod adresem registry@apple.com.

Po zatwierdzeniu sklepu przycisk Apple Business Chat jest automatycznie włączany dla Twojego sklepu online, dzięki czemu klienci mogą wysyłać Ci wiadomości. Klienci przeglądający Twój sklep na telefonie iPhone, iPadzie lub komputerze Mac zobaczą przycisk i mogą go nacisnąć, aby otworzyć rozmowę w aplikacji Wiadomości na swoim urządzeniu.

Dostosowywanie Apple Business Chat dla Twojego sklepu online

Po zatwierdzeniu sklepu dla Apple Business Chat możesz dostosować Apple Business chat w następujący sposób:

  • Dostosuj logo i kolor nagłówka
  • Dostosuj czat za pomocą przycisku wiadomości

Dostosuj logo i kolor nagłówka

Możesz dostosować logo i kolor tła, które są wyświetlane w wiadomościach Apple Business Chat, tak aby pasowały do marki Twojego sklepu. Po dodaniu dostosowań możesz wyświetlić ich podgląd w Shopify, aby zobaczyć, jak będą wyglądać w trybie jasnym i ciemnym na urządzeniach z systemem iOS. Apple sprawdza każde przesłane logo, więc między przesłaniem logo a jego publikacją może upłynąć trochę czasu.

Obraz logo jest wyświetlany obok nazwy sklepu na liście wiadomości klienta oraz w nagłówku rozmowy z Twoim sklepem w wiadomościach. Obraz używany dla logo musi spełniać następujące wymagania:

  • Musi być kwadratowy.
  • Musi mieć co najmniej 1024 x 1024 pikseli, przy czym szerokość nie może przekroczyć 2560.
  • Musi być plikiem JPG lub PNG o rozmiarze poniżej 2 MB.
  • Nie może mieć żadnych przezroczystych obszarów.
  • Musi mieć 10% dopełnienia szerokości i wysokości.

Kolor nagłówka jest używany dla nagłówka rozmowy z Twoim sklepem w wiadomościach.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat > Dostosowania.

  2. Kliknij opcję Załaduj nowe logo, a następnie wybierz plik obrazu logo.

  3. W polu Kolor nagłówka wiadomości wprowadź kod szesnastkowy koloru nagłówka lub wybierz kolor za pomocą selektora kolorów.

  4. Na dole strony Dostosowania kliknij Zapisz.

Możesz zresetować kolor nagłówka do ustawień domyślnych w dowolnym momencie. Domyślnym kolorem nagłówka jest szary.

Dostosuj czat za pomocą przycisku wiadomości

Możesz zmienić pozycję i styl przycisku Czat z wiadomościami w swoim sklepie online. Nie możesz zmienić ikony czatu ani przycisku wiadomości.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat > Dostosowania.

  2. Wybierz opcję dla stylu przycisku.

  3. Wybierz pozycję przycisku.

  4. Kliknij opcję Zapisz.

Wyświetlanie wiadomości z kanału Apple Business Chat i odpowiadanie na nie w aplikacji Shopify Inbox

Możesz przeglądać wiadomości od klientów z kanału Apple Business Chat i odpowiadać na nie, korzystając z aplikacji Shopify Inbox na urządzeniu mobilnym lub logując się na stronie shopifyinbox.com na komputerze. Dowiedz się więcej o wyświetlaniu wiadomości i odpowiadaniu na nie w Shopify Ping. viewing and responding to messages in Shopify Inbox.

W wiadomościach od klientów korzystających z kanału Apple Business Chat nie jest wyświetlane zdjęcie ani nazwisko klienta. Apple Business Chat ukrywa tożsamość klienta, ale aplikacja Shopify Inbox kojarzy każdego anonimowego klienta z domyślnym awatarem i unikalną nazwą odwiedzającego sklep.

Po otworzeniu rozmowy z Tobą klient może rozpocząć nową rozmowę w aplikacji Messages bez odwiedzania Twojego sklepu online. Jeśli klient usunie czat z Twoim sklepem, nie będziesz mieć możliwości wysyłania mu nowych wiadomości. Możesz oznaczyć czat jako zakończony w aplikacji Shopify Inbox.

Aplikacja Shopify Inbox umożliwia również wykonanie następujących czynności w ramach rozmów z klientami:

  • udostępnij produkty
  • udostępnij kody rabatowe

Udostępnianie produktów

Możesz udostępniać produkty dostępne dla Twojego sklepu online z aplikacji Shopify Inbox, a klienci zobaczą je w kanale Apple Business Chat.

Kroki:

  1. Otwórz rozmowę w aplikacji Inbox.

  2. Naciśnij ikonę sklepu.

  3. Naciśnij opcję Produkty, aby otworzyć listę dostępnych produktów.

  4. Naciśnij produkt

  5. Wybierz opcję Udostępnij stronę produktu, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Udostępnij kody rabatowe

Możesz udostępnić kod rabatowy w wiadomości. Jeśli klient kliknie link do kodu rabatowego, rabat zostanie automatycznie dodany do realizacji zakupu.

Kroki:

  1. Otwórz rozmowę w aplikacji Shopify Inbox.

  2. Wybierz ikonę sklepu.

  3. Wybierz Rabaty.

  4. Wybierz kod rabatowy, który chcesz udostępnić, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Wyświetl zamówienia Apple Business Chat w Shopify

Nie możesz sprawdzić, czy zamówienie jest opłacane w ramach rozmowy. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Shopify, otrzymasz powiadomienie o zamówieniu, gdy zamówienie zostanie opłacone.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij Wersje robocze.

  3. Na górze listy zamówień kliknij opcję Zakończone.

  4. Kliknij wersję roboczą zamówienia, aby wyświetlić jego szczegóły. Zrealizowane zamówienia wysłane za pomocą aplikacji Shopify Inbox są oznaczone notatką na osi czasu zamówienia.

Doświadczenie klienta

Gdy masz włączony przycisk Czat z wiadomościami, klienci odwiedzający Twój sklep online na urządzeniu z systemem iOS widzą opcję rozpoczęcia czatu na stronach sklepu online.

Przykładowa strona główna sklepu mobilnego z przyciskiem czatu z wiadomościami

Klienci mogą rozpocząć czat, naciskając przycisk, który otwiera rozmowę w aplikacji Wiadomości.

Gdy udostępniasz produkt lub wysyłasz zamówienie, klienci widzą obraz produktu w aplikacji Messages. Jeśli masz włączoną usługę Apple Pay, klienci mogą nacisnąć ikonę Apple Pay, aby zrealizować zakup bezpośrednio z poziomu aplikacji Messages.

Klienci mogą usunąć rozmowę z aplikacji Wiadomości, aby przestać otrzymywać wiadomości z Twojego sklepu.

Włącz Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Apple Business Chat, a następnie kliknij opcję Dostosowania.

  2. W sekcji Przycisk Czat z wiadomościami kliknij Włącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Dezaktywuj Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Apple Business Chat, a następnie kliknij opcję Dostosowania.

  2. W sekcji Przycisk Czat z wiadomościami kliknij Wyłącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Odinstaluj Apple Business Chat w Shopify

  1. Kliknij ikonę kosza obok Apple Business Chat.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo