Czat ze sklepem online

Aplikacja Shopify Inbox zawiera czat ze sklepem online. Możesz odczytywać wiadomości od klientów i odpowiadać na nie za pomocą aplikacji Shopify Inbox na komputerze lub urządzeniu mobilnym, a także wysyłać linki do produktów, obrazy lub kody rabatowe.

Włącz czat ze sklepem online

Czat sklepu online jest zawarty w aplikacji Shopify Inbox, ale nie jest domyślnie włączony.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

  2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

  3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

  4. Kliknij Wygląd.

  5. W sekcji Widoczność czatu sklepu online kliknij opcję Widoczny.

  6. Kliknij opcję Zapisz.

Aby wyłączyć czat ze sklepem online, wykonaj powyższe kroki i wybierz opcję Niewidoczny. Spowoduje to usunięcie przycisku czatu online ze sklepu online.

Dostosuj czat ze sklepem online

Możesz dostosować przycisk i okno czatu zgodnie ze stylem swojego sklepu online.

Dostosuj przycisk czatu ze sklepem online

Klienci przeglądający Twój sklep online mogą kliknąć przycisk czatu, aby rozpocząć z Tobą czat w oknie przeglądarki. Możesz zmienić styl i kolor przycisku, aby dopasować go do swojego sklepu online na stronie Wygląd w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

  2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

  3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

  4. Kliknij Wygląd.

  5. Wybierz opcję Styl czatu sklepu online. Korzystając z menu rozwijanego Położenie, wybierz miejsce dla przycisku czatu.

  6. W polu Kolor wprowadź kod szesnastkowy lub kliknij menu rozwijane, aby użyć selektora kolorów w celu wybrania koloru.

  7. Kliknij opcję Zapisz.

Dostosowywanie języka dla czatu ze sklepem online

Czat ze sklepem online jest wyświetlany w tym samym języku, co Twój szablon. Jeśli używasz nieobsługiwanego języka, język czatu sklepu online zostanie domyślnie ustawiony na angielski.

Dostosuj pozdrowienia w czacie ze sklepem online

Gdy klient kliknie przycisk czatu w Twoim sklepie, w nagłówku okna czatu wyświetli się wiadomość powitalna. Jeśli masz skonfigurowaną pierwszą odpowiedź, wyświetli się ona po wpisaniu przez klienta pierwszej wiadomości w oknie czatu. Możesz dostosować wiadomości z pierwszą odpowiedzią na stronie Skrzynka odbiorcza > Zapisane odpowiedzi w panelu administracyjnym Shopify. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Wiadomość z pierwszą odpowiedzią.

Wyświetlanie i odpowiadanie na wiadomości na czacie ze sklepem online

Korzystając z aplikacji Shopify Inbox, możesz przeglądać wiadomości od swoich klientów i odpowiadać na nie. Aplikacja Shopify Inbox jest dostępna na urządzeniach z systemem iOS, iPadOS lub Android, a także po zalogowaniu się do niej na komputerze na stronie inbox.shopify.com.

W wiadomościach od klientów korzystających z czatu sklepu online nie pojawia się zdjęcie ani nazwisko klienta, ale aplikacja Shopify Inbox kojarzy każdego anonimowego klienta z domyślnym awatarem i unikalną nazwą odwiedzającego sklep.

Jeśli klient jest aktywny w Twoim sklepie, obok jego adresu e-mail na liście rozmów wyświetlany jest wskaźnik „Online”. Wskaźnik „Online” wyświetlany jest również na urządzeniu mobilnym w rozmowie obok awatara klienta.

Gdy klient opuszcza Twój sklep, wskaźnik „Online” znika i jest zastępowany komunikatem informującym, że Twoja odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail podany przez klienta w formularzu na początku sesji czatu.

Zapoznaj się z sekcją Rozmowy, aby uzyskać więcej informacji na temat przeglądania wiadomości na czacie sklepu online i odpowiadania na nie.

Formularz do wypełnienia przed rozmową

Klienci są proszeni o podanie swojego adresu e-mail, gdy wysyłają do Ciebie wiadomość na czacie Twojego sklepu online. Dzięki temu otrzymają od Ciebie odpowiedź e-mailem, jeśli opuszczą sklep, zanim odpowiesz na ich wiadomość. Jeżeli klient przebywa w Twoim sklepie online, odpowiedzi udzielane na czacie są przekazywane poprzez okno czatu. Jeśli klient opuści Twój sklep online, odpowiedzi z czatu zostaną przekazane e-mailem. Klient może odpowiedzieć na Twój e-mail, a cała historia rozmowy zostanie zapisana na Twojej liście rozmów.

Jeśli klient wprowadzi adres e-mail niezgodny z istniejącym rekordem klienta, utworzony zostanie nowy rekord klienta.

Kiedy odpowiesz klientowi, który wysłał do Ciebie wiadomość na czacie Twojego sklepu online, wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

  • Jeśli klient nadal znajduje się w Twojej witrynie sklepu, możesz wyświetlić wiadomość od niego i odpowiedzieć na nią w aplikacji Shopify Inbox lub aplikacji mobilnej Inbox, a klient otrzyma Twoją odpowiedź na czacie sklepu online.
  • Jeśli klient opuścił Twoją witrynę sklepu, aplikacja Inbox wyśle Twoją odpowiedź na adres e-mail podany przez klienta za pomocą szablonu e-maila. Będzie ona zawierać nazwę sklepu, nową odpowiedź od Ciebie i do 10 poprzednich wiadomości w rozmowie jako kontekst oraz wszelkie zamówienia złożone przez klienta w Twoim sklepie w ciągu ostatnich 14 dni.

Odpowiedzi, które są wysyłane do klienta pocztą elektroniczną, są również wysyłane na czat sklepu online, więc niezależnie od tego, czy klient zdecyduje się odpowiedzieć przez e-mail, czy wrócić do witryny sklepu, otrzyma początkową wiadomość i kolejne odpowiedzi w ramach jednej rozmowy.

Niezależnie od sposobu przekazania wiadomości klientowi możesz uzyskać dostęp do pełnej rozmowy w aplikacji Shopify Inbox lub aplikacji mobilnej Inbox.

Doświadczenie klienta

Gdy klient kliknie przycisk czatu i wypełni formularz wypełniany przed rozmową w przeglądarce otworzy się okno rozmowy. Klient może nadal przechodzić do innych stron w sklepie online, a rozmowa pozostaje otwarta do momentu jej zamknięcia. Klient może nadal przechodzić do innych stron w sklepie online, wówczas rozmowa zostanie zapisana na jeden tydzień, aby można ją było kontynuować po powrocie klienta na Twoją stronę.

Przed wysłaniem przez klienta pierwszej wiadomości, jest on proszony o podanie imienia i adresu e-mail. Gdy klient wprowadzi swoje dane kontaktowe, rekord klienta zostanie utworzony lub dopasowany w sklepie, a wstępna wiadomość zostanie wysłana do Ciebie, aby rozmowa mogła być kontynuowana.

Wyszukiwanie zamówienia

Czat sklepu online umożliwia klientom nie tylko kontaktowanie się ze sprzedawcami, ale również śledzenie statusu swoich zamówień. Klienci mogą otworzyć czat sklepu online, wybrać opcję Czy mogę uzyskać aktualne informacje na temat statusu mojego zamówienia?, a następnie wprowadzić numer zamówienia i adres e-mail powiązany z ich zamówieniem. Otrzymują wówczas odpowiedź w oknie czatu, która zawiera status realizacji zamówienia, link do śledzenia zamówienia w przypadku wysłania zamówienia lub link do strony statusu zamówienia pozwalający uzyskać więcej informacji. Jeśli klient wprowadzi nieprawidłowy adres e-mail lub numer zamówienia, otrzyma komunikat o błędzie.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo