Zapisane odpowiedzi
Aplikacja Shopify Inbox umożliwia skonfigurowanie trzech różnych odpowiedzi na potrzeby komunikowania się z klientami korzystającymi z czatu ze sklepem online:
- Pierwsza odpowiedź: dostosowane wiadomości, które wyświetlają się lub są automatycznie przesyłane, gdy klient rozpocznie rozmowę w Twoim sklepie. Możesz dostosować różne wiadomości na potrzeby rozmów rozpoczętych w wybranych godzinach oraz rozpoczętych poza wybranymi godzinami.
- Szybkie odpowiedzi: Dostosowane skróty używane w wiadomościach, zastępujące zwroty najczęściej stosowane w rozmowach z klientami.
- Natychmiastowe odpowiedzi: Dostosowane odpowiedzi na często zadawane pytania, które są wysyłane, gdy klient kliknie odpowiednie tematy.
Ustawienia wiadomości można dostosować na potrzeby wyświetlania powitań oraz kolejnych wiadomości, odpowiadania na często zadawane pytania i wybierania dostępnych godzin komunikacji.
Skrót do zapisanych odpowiedzi
Możesz uzyskać dostęp do zapisanych odpowiedzi na pulpicie aplikacji Inbox w panelu administracyjnym Shopify.
Jeśli dla Twojego konta Inbox nie będzie żadnych zapisanych odpowiedzi, na przycisku szybkich odpowiedzi i natychmiastowych odpowiedzi pojawi się treść Utwórz. Po utworzeniu co najmniej jednej zapisanej odpowiedzi dla każdego typu wiadomości przycisk pulpitu będzie miał treść Zarządzaj. Użycie obu wersji przycisku powoduje bezpośrednie przejście do strony zapisanych odpowiedzi w panelu administracyjnym.