Automatyczne wiadomości

Automatyczne wiadomości umożliwiają odpowiadanie na wiadomości od klientów, nawet jeśli znajdujesz się poza sklepem online. Możesz dostosować trzy automatyczne wiadomości:

  • Powitanie: Wyświetlane, gdy klient rozpoczyna sesję czatu online.
  • Kolejna wiadomość: Po aktywacji tej opcji, kolejna wiadomość jest wysyłana: - w zaplanowanych godzinach lub

    • po tym, jak klient wyśle wiadomość z Twojego okna czatu online.
  • Wiadomość o nieobecności: Gdy ta opcja jest aktywna, wiadomość o nieobecności jest wysyłana: - jeśli nie zaplanowano kolejnej wiadomości

    • po tym, jak klient wyśle wiadomość z Twojego okna czatu online.

Kolejna wiadomość informuje klientów, że ich wiadomość została dostarczona. To świetny sposób na określenie oczekiwanego czasu odpowiedzi. Możesz zaplanować automatyczne wysyłanie tej wiadomości po pierwszej wiadomości od klienta przesłanej na czacie lub wysyłanie tylko w określonych godzinach.

Wiadomość o nieobecności jest wysyłana, jeśli nie jest zaplanowana kolejna wiadomość. Możesz w niej poinformować, że czas odpowiedzi na odpowiedź jest dłuższy niż standardowy.

Po utworzeniu automatycznych wiadomości w panelu administracyjnym Shopify w oknie podglądu wyświetlany jest sposób ich wyświetlania klientom.

Niezależnie od typu automatycznych wiadomości wyświetlanych klientom, wszystkie rozmowy możesz zobaczyć w Shopify Inbox lub w aplikacji Android, iOS lub w aplikacji Inbox na iPada.

Edytuj wiadomość powitaną

Wiadomość powitalna pojawia się w nagłówku okna czatu online. Użyj jej, aby powitać klientów i zachęcić ich do rozmowy.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Skrzynka odbiorcza > Zapisane odpowiedzi > Automatyczne wiadomości.
  2. Kliknij opcję Wiadomość powitalna.
  3. Możesz użyć domyślnej wiadomości lub dodać własną. W dowolnym momencie możesz przywrócić domyślną wiadomość, klikając link Zresetuj pod polem wiadomości.
  4. Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj kolejną wiadomość

Kolejna wiadomość informuje klientów, że otrzymałeś(-aś) ich wiadomość. Gdy jest aktywna, kolejne wiadomości są wysyłane automatycznie w zaplanowanych godzinach, po wysłaniu przez klienta pierwszej wiadomości w oknie czatu.

Możesz zaplanować automatyczne wysyłanie kolejnej wiadomości po pierwszej wiadomości klienta lub tylko w określonych godzinach. Kolejna wiadomość jest domyślnie włączona.

Kroki:

Ustaw harmonogram dla kolejnej wiadomości

Kolejna wiadomość umożliwia Ci określenie oczekiwanego czasu odpowiedzi. Możesz zaplanować jej automatyczne przesłanie po pierwszej wiadomości klienta lub tylko w określonych godzinach.

Kroki:

Edytuj swoją wiadomość o nieobecności

Wiadomość o nieobecności jest automatycznie wysyłana do klientów, jeśli nie jest zaplanowana kolejna wiadomość.

Kroki:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo