Automatyczne wiadomości

Ta strona została wydrukowana dnia Jan 24, 2022. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/inbox/saved-responses/automated-messages.

Automatyczne wiadomości umożliwiają odpowiadanie na wiadomości od klientów, nawet jeśli znajdujesz się poza sklepem online. Możesz dostosować trzy automatyczne wiadomości:

  • Powitanie: Wyświetlane, gdy klient rozpoczyna sesję czatu online.

  • Kolejna wiadomość: Po aktywacji tej opcji, kolejna wiadomość jest wysyłana:

    • w zaplanowanych godzinach
    • po tym, jak klient wyśle wiadomość z Twojego okna czatu online.

  • Wiadomość o nieobecności: Gdy ta opcja jest aktywna, wiadomość o nieobecności jest wysyłana:

    • jeśli nie zaplanowano kolejnej wiadomości
    • po tym, jak klient wyśle wiadomość z Twojego okna czatu online.

Kolejna wiadomość informuje klientów, że ich wiadomość została dostarczona. To świetny sposób na określenie oczekiwanego czasu odpowiedzi. Możesz zaplanować automatyczne wysyłanie tej wiadomości po pierwszej wiadomości od klienta przesłanej na czacie lub wysyłanie tylko w określonych godzinach.

Wiadomość o nieobecności jest wysyłana, jeśli nie jest zaplanowana kolejna wiadomość. Możesz w niej poinformować, że czas odpowiedzi na odpowiedź jest dłuższy niż standardowy.

Po utworzeniu automatycznych wiadomości w panelu administracyjnym Shopify w oknie podglądu wyświetlany jest sposób ich wyświetlania klientom.

Niezależnie od typu automatycznych wiadomości wyświetlanych klientom, wszystkie rozmowy możesz zobaczyć w Shopify Inbox lub w aplikacji Android, iOS lub w aplikacji Inbox na iPada.

Edytuj wiadomość powitaną

Wiadomość powitalna pojawia się w nagłówku okna czatu online. Użyj jej, aby powitać klientów i zachęcić ich do rozmowy.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Skrzynka odbiorcza > Zapisane odpowiedzi > Automatyczne wiadomości.
  2. Kliknij opcję Wiadomość powitalna.
  3. Możesz użyć domyślnej wiadomości lub dodać własną. W dowolnym momencie możesz przywrócić domyślną wiadomość, klikając link Zresetuj pod polem wiadomości.
  4. Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj kolejną wiadomość

Kolejna wiadomość informuje klientów, że otrzymałeś(-aś) ich wiadomość. Gdy jest aktywna, kolejne wiadomości są wysyłane automatycznie w zaplanowanych godzinach, po wysłaniu przez klienta pierwszej wiadomości w oknie czatu.

Możesz zaplanować automatyczne wysyłanie kolejnej wiadomości po pierwszej wiadomości klienta lub tylko w określonych godzinach. Kolejna wiadomość jest domyślnie włączona.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Shopify Inbox > Zapisane odpowiedzi > Automatyczne wiadomości.
  2. Kliknij opcję Kolejna wiadomość.
  3. Ustaw kolejną wiadomość jako Aktywną.
  4. Możesz użyć domyślnej wiadomości lub dodać własną. W dowolnym momencie możesz przywrócić domyślną wiadomość, klikając link Zresetuj pod polem wiadomości.
  5. Kliknij opcję Zapisz.

Aby kolejna wiadomość nie została wysłana, ustaw jej status na Nieaktywna.

  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Kolejna wiadomość.
  2. Ustaw kolejną wiadomość jako Aktywną.
  3. Możesz użyć wiadomości domyślnej lub dodać własną. W każdej chwili możesz przywrócić domyślną wiadomość, naciskając łącze Przywróć ustawienia domyślne poniżej pola wiadomości.
  4. Naciśnij opcję Powrót.

Aby kolejna wiadomość nie została wysłana, ustaw jej status na Nieaktywna.

  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Kolejna wiadomość.
  2. Ustaw kolejną wiadomość jako Aktywną.
  3. Możesz użyć wiadomości domyślnej lub dodać własną. W każdej chwili możesz przywrócić domyślną wiadomość, naciskając łącze Przywróć ustawienia domyślne poniżej pola wiadomości.
  4. Naciśnij opcję Powrót.

Aby kolejna wiadomość nie została wysłana, ustaw jej status na Nieaktywna.

Ustaw harmonogram dla kolejnej wiadomości

Kolejna wiadomość umożliwia Ci określenie oczekiwanego czasu odpowiedzi. Możesz zaplanować jej automatyczne przesłanie po pierwszej wiadomości klienta lub tylko w określonych godzinach.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Shopify Inbox > Zapisane odpowiedzi > Automatyczne wiadomości.
  2. Kliknij opcję Kolejna wiadomość.
  3. Przewiń w dół do Harmonogramu wiadomości.
  4. Kliknij opcję Edytuj.
  5. Możesz wysłać kolejną wiadomość do każdej osoby, która rozpoczyna sesję czatu online w Twoim sklepie, niezależnie od godzin dnia, klikając pole wyboru Zawsze wysyłaj. Możesz również wybrać poszczególne godziny za pomocą rozwijanych przełączników, aby określić czas rozpoczęcia i zakończenia.
  6. Ustaw lokalną strefę czasową.
  7. Kliknij opcję Zamknij.
  8. Kliknij opcję Zapisz.
  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Kolejna wiadomość.
  2. Naciśnij opcję Zaplanuj kolejną wiadomość pod tekstem kolejnej wiadomości.
  3. Kolejną wiadomość możesz wysłać do każdej osoby, która rozpoczyna sesję czatu online w Twoim sklepie, niezależnie od godzin dnia, naciskając przełącznik dla opcji Zawsze wysyłaj kolejną wiadomość. Możesz również wybrać poszczególne dzienne godziny za pomocą przełączników rozwijanych, aby wybrać czas rozpoczęcia i zakończenia. Aby lepiej określić oczekiwany czas odpowiedzi, możesz także ustawić indywidualne godziny dla każdego dnia tygodnia. Gdy opcja jest aktywna, wiadomość o nieobecności jest wysyłana za każdym razem, gdy nie jest zaplanowana. Aby ustawić godziny:
  • Na ekranie Zaplanuj wiadomość naciśnij przełącznik, aby wyłączyć opcję „zawsze”.
  • Naciśnij każdy indywidualny dzień, aby ustawić harmonogram i godziny.
  • Ustaw strefę czasową, a następnie naciśnij przycisk Powrót.
  1. Po zakończeniu ustawiania harmonogramu dla kolejnej wiadomości naciśnij przycisk Powrót, a następnie ponownie Powrót, aby wrócić do strony Automatyczne odpowiedzi.
  2. Naciśnij Gotowe.
  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Kolejna wiadomość.
  2. Naciśnij opcję Zaplanuj kolejną wiadomość pod tekstem kolejnej wiadomości.
  3. Kolejną wiadomość możesz wysłać do każdej osoby, która rozpoczyna sesję czatu online w Twoim sklepie, niezależnie od godzin dnia, naciskając przełącznik dla opcji Zawsze wysyłaj kolejną wiadomość. Możesz również wybrać poszczególne dzienne godziny za pomocą przełączników rozwijanych, aby wybrać czas rozpoczęcia i zakończenia. Aby lepiej określić oczekiwany czas odpowiedzi, możesz także ustawić indywidualne godziny dla każdego dnia tygodnia. Gdy opcja jest aktywna, wiadomość o nieobecności jest wysyłana za każdym razem, gdy nie jest zaplanowana. Aby ustawić godziny:
  • Na ekranie Zaplanuj wiadomość naciśnij przełącznik, aby wyłączyć opcję „zawsze”.
  • Naciśnij każdy indywidualny dzień, aby ustawić harmonogram i godziny.
  • Ustaw strefę czasową, a następnie naciśnij przycisk Powrót.
  1. Po zakończeniu ustawiania harmonogramu dla kolejnej wiadomości naciśnij przycisk Powrót, a następnie ponownie Powrót, aby wrócić do strony Automatyczne odpowiedzi.
  2. Naciśnij Gotowe.

Edytuj swoją wiadomość o nieobecności

Wiadomość o nieobecności jest automatycznie wysyłana do klientów, jeśli nie jest zaplanowana kolejna wiadomość.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Shopify Inbox > Zapisane odpowiedzi > Automatyczne wiadomości.
  2. Kliknij Wiadomość o niedostępności.
  3. Ustaw wiadomość o niedostępności jako Aktywną.
  4. Wprowadź wiadomość i wszelkie inne informacje, które chcesz przekazać klientowi.
  5. Kliknij opcję Zapisz.

Aby zapobiec wysłaniu wszystkich wiadomości od razu, ustaw status Nieaktywna.

  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Wiadomość o niedostępności.
  2. Naciśnij przełącznik Wiadomość o niedostępności.
  3. Naciśnij tekst wiadomości, aby edytować informacje. Po zakończeniu edycji naciśnij przycisk Powrót.
  4. Naciśnij Gotowe.

Aby wiadomość o niedostępności nie została wysłana, naciśnij przełącznik Wiadomość o niedostępności.

  1. W aplikacji Shopify Inbox naciśnij opcję Sklep > Automatyczne wiadomości > Wiadomość o niedostępności.
  2. Naciśnij przełącznik Wiadomość o niedostępności.
  3. Naciśnij tekst wiadomości, aby edytować informacje. Po zakończeniu edycji naciśnij przycisk Powrót.
  4. Naciśnij Gotowe.

Aby wiadomość o niedostępności nie została wysłana, naciśnij przełącznik Wiadomość o niedostępności.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo