Natychmiastowe odpowiedzi

Natychmiastowe odpowiedzi umożliwiają tworzenie automatycznych odpowiedzi na często zadawane pytania na czacie ze sklepem online. Lista pytań jest wyświetlana klientowi, gdy kliknie on przycisk czatu w sklepie online, a odpowiedź pojawia się po wybraniu pytania.

Możesz uzyskać dostęp do sesji klienta w aplikacji Shopify Inbox, aby dowiedzieć się, które błyskawiczne odpowiedzi klient kliknął, i jaka odpowiedź została wysłana. Te interakcje nie będą wyświetlane jako nowe rozmowy i nie będą powodować wysłania powiadomień push na Twój telefon ani komputer. Jeśli klient zada pytanie spoza opcji błyskawicznych odpowiedzi, otrzymasz powiadomienie o nowym zapytaniu na pulpicie Shopify Inbox lub w aplikacji mobilnej.

Natychmiastowe odpowiedzi

Gdy klient kliknie przycisk czatu, w przeglądarce otworzy się okno czatu z powitaniem i listą widocznych natychmiastowych odpowiedzi. Klient może wysyłać Ci wiadomość lub wybrać pytanie. Może również wybrać automatycznie dodaną opcję „Śledź moje zamówienie”, która po kliknięciu automatycznie nadaje klientowi status zamówienia.

Możesz utworzyć dowolną liczbę natychmiastowych odpowiedzi, jednakże w danym momencie widocznych może być tylko 7 z nich (oprócz tych, które dotyczą śledzenia zamówienia). Pozostałe natychmiastowe odpowiedzi są przechowywane na niewidocznej liście natychmiastowych odpowiedzi Shopify Inbox i będzie je można w każdej chwili wymienić. „Śledź moje zamówienie” zawsze pojawia się jako opcja dla klienta i nie wlicza się do Twoich 7 widocznych natychmiastowych odpowiedzi.

Dostosuj natychmiastowe odpowiedzi

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Zapisane odpowiedzi > Natychmiastowe odpowiedzi.

5. Kliknij Utwórz natychmiastową odpowiedź.

6. Domyślnym statusem nowej natychmiastowej odpowiedzi jest Niewidoczna. Jeśli masz mniej niż 7 widocznych natychmiastowych odpowiedzi, możesz użyć menu rozwijanego, aby zmienić status na Widoczna. Jeśli masz już 7 istniejących natychmiastowych odpowiedzi, nowa natychmiastowa odpowiedź zostanie zapisana na Twojej liście niewidocznych odpowiedzi.

7. W polu Tytuł przycisku wprowadź pytanie, którego chcesz używać jako monit o natychmiastową odpowiedź. Dla tego pola obowiązuje limit 60 znaków.

8. Wpisz odpowiedź na swoje pytanie. Będzie to odpowiedź, którą klient zobaczy po kliknięciu pytania.

9. Kliknij opcję Zapisz.

Uwaga

Natychmiastowe odpowiedzi to treści niestandardowe, więc nie będą automatycznie tłumaczone w przypadku zmiany języka szablonu.

Podgląd natychmiastowej odpowiedzi

Możesz wyświetlić podgląd i zobaczyć, jak tytuł natychmiastowej odpowiedzi i odpowiedź będą wyświetlać się u klientów korzystających z czatu w Twoim sklepie online.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Zapisane odpowiedzi > Natychmiastowe odpowiedzi.

5. Kliknij Podgląd.

Zmień kolejność wyświetlania natychmiastowych odpowiedzi

Możesz zmienić kolejność wyświetlania widocznych natychmiastowych odpowiedzi.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Wygląd.

5. Kliknij ⋮⋮ i przeciągnij natychmiastową odpowiedź, aby zmienić kolejność na liście wyświetlania.

Zaktualizowana lista widocznych natychmiastowych odpowiedzi jest automatycznie aktualizowana w podglądzie. Aby zaktualizować swój sklep online, używając tej zmiany, kliknij Zapisz.

Włącz lub wyłącz natychmiastowe odpowiedzi

Możesz ustawić jako widoczne maksymalnie 7 natychmiastowych odpowiedzi; pozostałe natychmiastowe odpowiedzi pojawią się w panelu administracyjnym sklepu jako niewidoczne. Jeśli masz 7 widocznych natychmiastowych odpowiedzi, to aby móc ustawić nową natychmiastową odpowiedź jako widoczną, musisz wcześniej zmienić status co najmniej jednej odpowiedzi natychmiastowej z Widoczna na Niewidoczna.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Zapisane odpowiedzi > Natychmiastowe odpowiedzi.

5. Kliknij natychmiastową odpowiedź, którą chcesz ustawić jako niewidoczną.

6. W polu statusu natychmiastowej odpowiedzi ustaw odpowiedź natychmiastową na Niewidoczna.

7. Kliknij opcję Zapisz.

Dysponując miejscem na dostępną odpowiedź natychmiastową, możesz teraz ustawić jedną z niewidocznych odpowiedzi na widoczną.

1. Kliknij opcję Edytuj dla natychmiastowej odpowiedzi, którą chcesz ustawić jako widoczną.
2. W oknie natychmiastowej odpowiedzi ustaw odpowiedź natychmiastową na Widoczna.
3. Kliknij opcję Zapisz.

Usuń natychmiastową odpowiedź

Jeśli nie potrzebujesz już natychmiastowej odpowiedzi i chcesz ją usunąć zamiast ustawiać jej status na Niewidoczna, wykonaj następujące kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.

3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

4. Kliknij Zapisane odpowiedzi > Natychmiastowe odpowiedzi.

5. Kliknij natychmiastową odpowiedź, którą chcesz usunąć.

6. Kliknij Usuń natychmiastową odpowiedź.

7. Potwierdź usunięcie.