Zaloguj
Uruchom darmową wersję próbną

Realizacja zamówień Managed Markets i zarządzanie nimi

Zamówienia międzynarodowe możesz realizować za pomocą rozwiązania Managed Markets, korzystając z jednej z następujących opcji:

  • Kupuj i drukuj etykiety wysyłkowe DHL i UPS bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify.
  • Drukuj, realizuj i wysyłaj zamówienia za pomocą etykiet wysyłkowych DHL i UPS od zewnętrznego partnera w zakresie realizacji.

Możesz również zwrócić koszty i towary z zamówień Managed Markets.

Na tej stronie

Informacje dotyczące zakupu etykiet wysyłkowych Managed Markets

Przed zakupem etykiet wysyłkowych dla zamówień międzynarodowych zapoznaj się z następującymi informacjami i ograniczeniami:

  • Opakowania przewoźnika nie są obsługiwane w ramach rozwiązania Managed Markets. Jeśli realizujesz zamówienia na platformie Shopify, musisz użyć niestandardowych opakowań z ustawień Wysyłka i dostawa w panelu administracyjnym. Jeśli korzystasz z usług zewnętrznego partnera w zakresie realizacji, musisz używać opakowań skonfigurowanych w danej aplikacji lub platformie.
  • Możesz kupować tylko etykiety wysyłkowe DHL i UPS.
  • Nie możesz kupować etykiet Shopify Shipping dla zamówień, w których naliczono opłaty celne na dowolną kwotę lub w przypadku których jako oficjalnego sprzedawcę ustawiono Managed Markets. Obejmuje to cła na kwotę 0,00 USD.

  • Aby zapewnić dokładność obliczeń ceł, nie możesz edytować kraju wysyłki, stanu lub prowincji dla następujących rodzajów zamówień:

    • zamówienia z cłem opłaconym z góry
    • zamówienia wysyłane do Kanady, Stanów Zjednoczonych lub Brazylii

  • Maksymalna deklarowana wartość dla przesyłek międzynarodowych wynosi 25 000 USD.

  • Niestandardowe pozycje pojedyncze nie są obsługiwane w ramach rozwiązania Managed Markets. Aby wysyłać niestandardowe pozycje pojedyncze, musisz utworzyć wersję roboczą zamówienia i zmienić oficjalnego sprzedawcę w zamówieniu z Managed Markets na siebie.

  • Imię lub nazwisko klienta nie może być pojedynczą literą w szczegółach wysyłki klienta. Na przykład J Doe i John D to nieprawidłowe formaty nazwy klienta.

  • Podział pojedynczego produktu na wiele przesyłek nie jest obsługiwany w ramach rozwiązania Managed Markets. Dla każdego zamówienia można łącznie kupić 1 etykietę wysyłkową na produkt.

  • Na wszystkich etykietach wysyłkowych Managed Markets wyświetla się waga 1 lb, aby zachęcić przewoźników do dokładnego ważenia każdej paczki. Nie powoduje to zmiany rozliczania etykiet Managed Markets. Waga deklarowana przez Ciebie lub partnera logistycznego w chwili tworzenia etykiety jest wykorzystywana jako waga szacunkowa i przechowywana w kodzie kreskowym etykiety w celu uzgodnienia szacunkowej wagi z etykiety z fakturą dotyczącą etykiety przewoźnika.

  • W przypadku zamówień zawierających darmowe pozycje wyświetlana wartość każdej z darmowych pozycji na fakturach handlowych wynosi 1,00 USD. Nie gwarantuje to, że przesyłka pomyślnie przejdzie przez odprawę celną i nie ma możliwości ręcznego zadeklarowania wartości darmowej pozycji.

  • Zamówień Managed Markets nie można edytować po zakupie etykiety.

  • Każda przesyłka musi mieć unikalną etykietę wysyłkową i numer śledzenia. Używanie jednej etykiety wysyłkowej dla wielu paczek spiętych razem jest zabronione.

Automatyczna korekta adresu

Domyślnie zamówienia Managed Markets są sprawdzane w celu zapewnienia prawidłowości adresu wysyłki. Jeśli wykryjesz błędy w adresie, zostanie on automatycznie skorygowany.

Po utworzeniu zamówienia otrzymuje ono na krótki czas statuson hold, gdy sprawdzana jest prawidłowość jego adresu. Gdy prawidłowość adresu zostanie potwierdzona, zamówienie otrzymuje status unfulfilled i na osi czasu zamówienia tworzony jest wpis, który wskazuje, że adres został oznaczony jako prawidłowy. Jeśli musisz natychmiast usunąć status wstrzymania, kliknij opcję Anuluj wstrzymania na stronie zamówienia.

Jeśli adres okaże się nieprawidłowy, zamówienie pozostanie wstrzymane do czasu aktualizacji adresu. Proces ten może potrwać maksymalnie jeden dzień roboczy. Po skorygowaniu adresu zamówienie otrzymuje status unfulfilled, a na osi czasu zamówienia tworzony jest wpis informujący o zmianach wprowadzonych w adresie wysyłki.

Jeśli w wyniku weryfikacji nie można ustalić prawidłowego adresu, zamówienie otrzymuje status unfulfilled, a w sekcji Klient na stronie zamówienia wyświetla się powiadomienie o błędzie. Aby uzyskać więcej opcji adresu, kliknij przycisk Sprawdź w powiadomieniu o błędzie. Następnie możesz ręcznie zaktualizować adres, skontaktować się z klientem, aby potwierdzić adres, lub użyć programu do kontroli adresów, aby sprawdzić adres wysyłki.

Możesz zrezygnować z automatycznej korekty adresu w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rynki.

  2. Kliknij Preferencje.

  3. W sekcji Managed Markets wyłącz opcję Zezwalaj Managed Markets na poprawianie nieprawidłowych adresów wysyłki.

Po wyłączeniu automatycznej korekty adresu zamówienia nie będą już sprawdzane pod kątem prawidłowości ani korygowane.

Edytuj zamówienia Managed Markets

Możesz edytować zamówienia Managed Markets, które nie zostały zrealizowane ani częściowo zrealizowane i nie mają zakupionej etykiety wysyłkowej. Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi edycji zamówień Managed Markets:

  • Zamówienia Managed Markets nie mogą być edytowane w przypadku dezaktywacji rozwiązania Managed Markets w Twoim sklepie.
  • W adresach wysyłki nie można zmieniać kraju, województwa/prowincji ani stanu.
  • Nie możesz anulować realizacji zamówienia Managed Markets.
  • Nie możesz edytować opłaty za wysyłkę zamówienia Managed Markets.
  • Nie możesz dodawać niestandardowych pozycji do zamówienia Managed Markets.
  • Nie możesz zmieniać usługi wysyłkowej, z której korzystasz na potrzeby zamówienia Managed Markets.
  • Nie możesz zmienić oficjalnego sprzedawcy dla zamówienia Managed Markets.

Kroki

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz edytować.

  3. Edytuj swoje zamówienie.

Po edycji zamówienia musisz sprawdzić zaktualizowaną sumę zamówienia pod kątem poprawności. Cła i podatki są przeliczane dopiero po aktualizacji zamówienia i są wyświetlane z (original) obok nich. Po sprawdzeniu zaktualizowanego zamówienia kliknij opcję Aktualizuj, aby ponownie przeliczyć cła i podatki. Po zaktualizowaniu zamówienia możesz następnie wysłać fakturę do klienta, zaakceptować płatność lub w razie potrzeby dokonać zwrotu kosztów.

Realizacja zamówień bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify

Możesz realizować zamówienia Managed Markets bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, kupując etykiety wysyłkowe pojedynczo lub zbiorczo.

Kupuj i drukuj pojedyncze etykiety wysyłkowe

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie zawierające niezrealizowane pozycje.

  3. W sekcji Niezrealizowane kliknij Utwórz etykietę wysyłkową.

  4. W sekcji POZYCJE potwierdź liczbę pozycji, które chcesz uwzględnić w realizacji. Jeśli chcesz wysłać zamówienie klienta w ramach kilku realizacji, zmniejsz do zera ilość każdej pozycji, której nie chcesz wysłać w ramach tej realizacji. Możesz kupić dodatkową etykietę wysyłkową dla każdej realizacji, która jest wymagana do wykonania całego zamówienia.

  5. Sprawdź formularz deklaracji celnej i dodaj brakujące informacje:

    1. W sekcji POZYCJE kliknij Edytuj informacje celne.
    2. Sprawdź informacje o swoim produkcie, takie jak waga, ilość, wartość i opis.
    3. Kliknij opcję Zapisz.

  6. W sekcji Opakowanie wybierz już istniejące opakowanie lub utwórz nowe:

    • Aby użyć już istniejącego opakowania, wybierz opakowanie z rozwijanego menu Opakowanie.
    • Aby utworzyć nowe opakowanie, wykonaj następujące kroki:
      1. W sekcji Opakowanie kliknij Dodaj opakowanie.
      2. W oknie dialogowym Dodaj opakowanie wprowadź informacje o nowym opakowaniu.
      3. Kliknij Dodaj opakowanie.

  7. W polu Waga łącznie (z opakowaniem) wprowadź całkowitą wagę przesyłki.

  8. W polu Data wysyłki wybierz datę wysyłki. Jeśli chcesz automatycznie wysłać dane wysyłki do klientów w tym terminie, wybierz opcję Wyślij informacje o wysyłce do klientów.

  9. Sprawdź szczegóły wysyłki w sekcji Podsumowanie, a następnie kliknij Kup etykietę wysyłkową.

  10. Określ, czy chcesz połączyć etykiety wysyłkowe z formularzami celnymi lub specyfikacjami towarów, a następnie wybierz format papieru do drukowania.

  11. Wydrukuj etykiety wysyłkowe i dokumenty.

Kupuj i drukuj zbiorczo etykiety wysyłkowe

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Opcjonalnie: Aby wyświetlić tylko zamówienia, które muszą zostać zrealizowane, kliknij kartę Niezrealizowane.

  3. Zaznacz pole wyboru obok każdego zamówienia, dla którego chcesz utworzyć etykietę wysyłkową.

  4. Kliknij opcję Utwórz etykiety wysyłkowe. Jeśli realizujesz zamówienia w wielu lokalizacjach, wybierz odpowiednią lokalizację, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

  5. Sprawdź formularz deklaracji celnej i dodaj brakujące informacje:

    1. Kliknij pole Pozycje dla zamówienia.
    2. Kliknij opcję Edytuj deklarację celną.
    3. W przypadku każdego produktu zweryfikuj wagę, ilość, wartość i opis.
    4. Opcjonalnie: wybierz opcję Zapisz informacje o wysyłce w szczegółach produktu.
    5. W sekcji Zaktualizuj formularz deklaracji celnej, wybierz opcję aktualizacji wielu zamówień lub tylko tego zamówienia.
    6. Kliknij opcję Zapisz.

  6. Na stronie Utwórz etykiety wysyłkowe wprowadź zmiany w etykietach.

  7. Kliknij opcję Sprawdź i kup.

  8. Opcjonalnie: Zmień datę wysyłki.

  9. Opcjonalnie: Zmień ustawienie wysyłania e-maila o realizacji zamówienia do Twoich klientów.

  10. Kliknij opcję Kup etykiety wysyłkowe.

  11. Określ, czy chcesz połączyć etykiety wysyłkowe z formularzami celnymi i specyfikacjami towarów, a następnie wybierz format papieru do drukowania.

  12. Wydrukuj etykiety wysyłkowe i dokumenty.

Realizacja zamówień za pomocą zewnętrznych usług realizacji

Zamówienia Managed Markets można realizować, korzystając z poniższych kompatybilnych usług realizacji:

Jeśli chcesz unieważnić istniejącą etykietę wysyłkową z poziomu zewnętrznej usługi realizacji i zlecić wystawienie nowej, kliknij przycisk Anuluj etykietę, a następnie kup nową etykietę. Opłata jest naliczana tylko za etykietę zeskanowaną przez przewoźnika.

Jeśli korzystasz z usługi realizacji, która nie znajduje się na tej liście i chcesz rozpocząć natychmiast, Ty lub Twój partner ds. realizacji musicie kupić etykiety wysyłkowe i zrealizować zamówienia Managed Markets za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Jeśli chcesz zintegrować zewnętrzną usługę realizacji z rozwiązaniem Managed Markets, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Uwagi dotyczące korzystania z zewnętrznych usług realizacji

  • Jeśli korzystasz z niestandardowych stawek zryczałtowanych, ponieważ nie masz jeszcze zaktualizowanych ustawień wysyłki, rozważ aktualizację, aby skorzystać z dostępnych funkcji.

  • Jeśli drukujesz etykietę wysyłkową poza panelem administracyjnym Shopify, wszystko, co kupujący wybierze przy realizacji zakupu, jest przekazywane zewnętrznemu dostawcy usług realizacji jako etykieta. Zewnętrzny dostawca nie może wybierać usług wysyłkowych Managed Markets, więc to, co zostanie mu przekazane, zależy od stawek wybranych przy realizacji zakupu. Stawki obliczone przez przewoźnika są przekazywane jako klasa przesyłki wybrana przy realizacji zakupu. Stawki zryczałtowane są przekazywane w inny sposób, w zależności od tego, jaką opcję wybrano przy realizacji zakupu:

    • Ekonomiczna: DHL eCommerce
    • Standardowa: UPS
    • Ekspresowa: DHL Express
    • Niestandardowa stawka zryczałtowana: DHL Express

  • W przyszłości dodane zostaną kolejne kompatybilne usługi realizacji. Jeśli oferujesz usługę realizacji lub jesteś sprzedawcą korzystającym z usługi realizacji, której nie ma na tej liście, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Wstrzymane zamówienia

Zamówienia Managed Markets są wstrzymane i nie można ich zrealizować, dopóki status wstrzymania nie zostanie usunięty. Gdy zamówienie jest wstrzymane, Managed Markets dokonuje analizy oszustw dotyczących takiego zamówienia, sprawdza dane zamówienia, takie jak adres e-mail klienta i numer telefonu, oraz potwierdza pobranie ceł i podatków importowych, jeśli obowiązują.

Status wstrzymania zamówienia jest zwykle usuwany w ciągu pięciu minut. W niektórych przypadkach rozwiązanie Managed Markets może wstrzymać zamówienie na dłuższy czas, aby wykonać dodatkową kontrolę zamówienia.

Po usunięciu statusu wstrzymania zamówienia płatność za zamówienie jest rejestrowana automatycznie. Można ją też zarejestrować ręcznie w zależności od wybranej metody rejestracji płatności.

Zarządzanie wersjami roboczymi zamówień Managed Markets

Po utworzeniu wersji roboczej zamówienia i dodaniu klienta, który ma adres wysyłki z rynku zarządzanego przez Managed Markets, automatycznie wybierany jest oficjalny sprzedawca Managed Markets dla wersji roboczej zamówienia.

Należy przypisać usługę wysyłkową Managed Markets do wersji roboczej zamówienia. Jeśli nie przypiszesz metody wysyłki Managed Markets, cła nie zostaną obliczone, a narzędzie Managed Markets nie zostanie przypisane jako oficjalny sprzedawca.

Jeśli nie dodasz klienta, ale wybierzesz rynek zarządzany przez Managed Markets, oficjalny sprzedawca Managed Markets zostanie automatycznie wybrany dla wersji roboczej zamówienia.

Do wersji roboczych zamówień zarządzanych przez Managed Markets zastosowanie mają poniższe informacje:

Zmień oficjalnego sprzedawcę dla wersji roboczej zamówienia międzynarodowego

Możesz zmienić oficjalnego sprzedawcę dla wersji roboczej zamówienia międzynarodowego. Jeśli zmienisz oficjalnego sprzedawcę z Managed Markets na własnego, Twoim obowiązkiem będzie obsługa finansowych i prawnych zawiłości sprzedaży międzynarodowej.

W zależności od wybranego oficjalnego sprzedawcy otrzymasz dostęp do różnych etykiet wysyłkowych:

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia > Wersje robocze.

  2. Kliknij wersję roboczą zamówienia, dla której chcesz zmienić oficjalnego sprzedawcę.

  3. W sekcji Rynek kliknij ..., a następnie opcję Zmień oficjalnego sprzedawcę.

  4. Wybierz oficjalnego sprzedawcę do zarządzania swoim zamówieniem.

  5. Kliknij opcję Zapisz.

Zwrot kosztów i towarów z zamówień Managed Markets

Koszty zamówień Managed Markets możesz zwracać w panelu administracyjnym Shopify w taki sam sposób, jak w przypadku innych zamówień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Tworzenie zwrotów towarów i kosztów.

30-dniowa gwarancja kursu wymiany

Dla zamówień Managed Markets płatnych w walucie obcej obowiązuje blokada kursu waluty obcej przez 30 dni. 30-dniowa gwarancja kursu wymiany zapewnia zastosowanie tego samego kursu wymiany walut przez 30 dni od dnia złożonego zamówienia i pozwala uniknąć strat spowodowanych wahaniami wartości waluty.

Oznacza to, że w przypadku konieczności zwrotu środków za zamówienie złożone w ciągu ostatnich 30 dni, kurs wymiany będzie taki sam jak w momencie złożenia zamówienia.

Cła, opłaty celne i podatek VAT

Po zrealizowaniu zamówienia Managed Markets cła, opłaty celne lub VAT nie są zwracane. Jeśli przed rozpoczęciem realizacji zamówienia zwrócony zostanie jego całkowity koszt, cła i opłaty celne zostaną Ci zwrócone w kolejnej dacie wypłaty.

Zwroty

Etykietę zwrotną dla zamówień Managed Markets możesz kupić u zewnętrznego dostawcy lub przewoźnika. W przypadku zamówień Managed Markets nie obowiązują żadne specyficzne wymagania dotyczące etykiet zwrotnych.

Wymiany

Wymiana produktów jest uznawana za nowe zamówienie Managed Markets, które musi zostać poddane procedurze celnej. Cła i podatki muszą być zapłacone przez Ciebie lub Twojego klienta po raz drugi.

Zamówienia B2B w rozwiązaniu Managed Markets

Zamówienia B2B nie są obsługiwane przez Managed Markets. Gdy składasz zamówienia B2B do krajów lub regionów zarządzanych przez Managed Markets, musisz być swoim własnym, oficjalnym sprzedawcą dla tych zamówień. Zamówienia zostaną automatycznie zmienione, tak aby ustanowić Ciebie oficjalnym sprzedawcą podczas realizacji zakupu. Możesz również przetwarzać zamówienia B2B jako wersje robocze zamówień.

Darmowe zamówienia w rozwiązaniu Managed Markets

Darmowe zamówienia nie są obsługiwane przez Managed Markets. Tworząc zamówienie o wartości zerowej w dolarach do krajów lub regionów zarządzanych przez Managed Markets., musisz być swoim własnym oficjalnym sprzedawcą dla takich zamówień. Podczas realizacji zakupu oficjalnym sprzedawcą dla tych zamówień zostanie automatycznie sklep.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.