Wysyłanie aktualizacji zamówień i odpowiedzi

Po dodaniu kanału sprzedaży Messenger w panelu administracyjnym Shopify Twoi klienci mogą wyrazić zgodę na realizację zakupu, aby otrzymywać aktualizacje za pomocą Messengera z Twojego sklepu. Otrzymają potwierdzenie zamówienia, powiadomienie, gdy ich zamówienie zostanie wydane do doręczenia i aktualizacje informacji o przesyłce. Będą mieć również możliwość kupowania innych produktów bezpośrednio podczas rozmów w Messengerze.

Wysyłanie powiadomień o zamówieniach i wysyłkach

Podczas realizacji zakupu w Twoim sklepie zostanie wyświetlony klientom widżet Messengera na stronie realizacji zakupu, na której mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie aktualizacji od Messengera. Aby wyświetlić widżet Messengera, klienci muszą być zalogowani na swoje konta na Facebooku z przeglądarek podczas realizacji zakupu w Twoim sklepie.

Po wyrażeniu zgody klienci otrzymują potwierdzenie zamówienia, powiadomienia o doręczeniu i aktualizacje dostawy w Messengerze. Klienci muszą osobno wyrazić zgodę na nowe zamówienie, gdy następnym razem kupią coś od Ciebie.

Klienci mogą wyłączyć opcję otrzymywania aktualizacji, wybierając Ustawienia aktualizacji zamówień z menu Messengera. Twoi klienci otrzymają nową wiadomość z prośbą o wybranie opcji Wyłącz aktualizacje zamówień lub Otrzymuj informacje o aktualizacjach.

Wyłączanie powiadomień dla użytkownika Facebooka

Jeśli klient przypadkowo złoży zamówienie, gdy jest zalogowany na niewłaściwe konto na Facebooku i wyrazi zgodę na aktualizacje zamówień, aktualizacje zamówień mogą być wysyłane za pośrednictwem Messengera do niewłaściwego użytkownika Facebooka. Może to być dezorientujące dla użytkownika Facebooka, który nie wie nic o zamówieniu. Możesz wyłączyć aktualizacje zamówień, które są wysyłane do niewłaściwego użytkownika Facebooka.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które wysyła powiadomienia do nieprawidłowego użytkownika Facebooka.

  3. Na stronie szczegółów zamówienia kliknij opcję Więcej czynności, a następnie wybierz opcję Wyświetl stronę statusu zamówienia.

  4. W sekcji Klient na stronie statusu zamówienia kliknij opcję Wyłącz, aby wyłączyć aktualizacje Messengera.

Użytkownik Facebooka nie będzie już otrzymywać powiadomień odnoszących się do tego zamówienia.

Odpowiadanie na wiadomości

Możesz odpowiadać na wiadomości od klientów w Messengerze. Aby ułatwić Ci nadążanie za wiadomościami przychodzącymi, możesz tworzyć zapisane odpowiedzi na Facebooku. Dowiedz się, jak utworzyć i jak użyć zapisanych odpowiedzi na swoje wiadomości.

Jeśli okaże się, że jest zbyt dużo przychodzących wiadomości, możesz usunąć kanał Messenger do momentu nadrobienia bieżących wiadomości. Nowi klienci nie będą mogli wyrazić zgody na aktualizacje lub wysyłać wiadomości bezpośrednio za pomocą Messengera, ale istniejący klienci będą nadal otrzymywać aktualizacje Messengera z Twojego sklepu. Gdy będziesz gotowy(-a), aby ponownie rozpocząć odbieranie wiadomości, możesz dodać kanał Messenger. Jeśli zdecydujesz się ponownie dodać kanał Messenger z tą samą stroną na Facebooku, możesz kontynuować rozmowy, które wcześniej rozpoczęto.

Polityka przesyłania wiadomości na Facebooku

Jeśli klient nie wysłał wiadomości do strony Twojej firmy na Facebooku w ciągu 24 godzin, Facebook ograniczy wiadomości, które możesz wysłać do tego klienta. Aby upewnić się, że potwierdzenie zamówienia i wiadomości z aktualizacją wysyłki zostały dostarczone, niektóre dostosowania wiadomości mogą nie być wyświetlane. Dowiedz się więcej o Polityce 24-godzinnego okna na standardowe wysyłanie wiadomości na Facebooku.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo