Doświadczenie klienta w Facebook Shop

Po zweryfikowaniu Twojego konta przez Facebook na Twojej stronie na Facebooku pojawi się sekcja Shop. W tym miejscu Twoje produkty będą wyświetlane po aktywacji funkcji Facebook Shop w kanale Facebook. Możesz zarządzać swoimi produktami, zamówieniami i klientami w panelu administracyjnym Shopify.

Facebook dodaje przycisk Kup teraz na Twojej głównej stronie na Facebooku, który łączy się z sekcją sklep na Twojej stronie na Facebooku. Możesz wprowadzić zmiany w przycisku na Facebooku, w tym poprzez połączenie go ze sklepem online Shopify.

Zapytania klientów

Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości za pośrednictwem strony na Facebooku za pomocą Messengera, a Ty możesz odpowiadać jako firma.

Twoi klienci mogą również kontaktować się z Tobą za pomocą wiadomości e-mail, korzystając z przycisku Skontaktuj się ze sprzedawcą na Facebooku. Ten przycisk umożliwia przekazywanie zapytań klientów na adres e-mail działu obsługi klienta, który został ustawiony w panelu administracyjnym Shopify.

Informacja klienta

Facebook wymaga obsługi informacji o kliencie, które gromadzisz za pośrednictwem Facebook Shop, zgodnie z umową handlową ze sprzedawcą.

Realizacja zakupu

Gdy klient wybierze produkt do zakupu na stronie na Facebooku, zostanie przeniesiony do strony produktu w sklepie Shopify, gdzie może dodać produkt do koszyka, a następnie kontynuować zakupy. Klient otrzyma z Twojego sklepu wiadomości e-mail z potwierdzeniem swoich zamówień, które będą pojawiać się na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wraz z innymi zamówieniami sklepu online. Zamówienia złożone za pomocą Facebook Shop pojawią się jako przekierowane z Facebooka.

Jeśli jako metodę realizacji zakupu wybierzesz opcję Realizacja zakupu na Instagramie i Facebooku, a nie Realizacja zakupu w sklepie Shopify, klienci będą mogli realizować zakupy bez opuszczania Facebooka.