Czat w aplikacji Shop

Shop Chat umożliwia czat z klientami, którzy odwiedzą Twój sklep za pośrednictwem aplikacji Shop. Wysyłanie wiadomości do klientów może poprawić obsługę klienta przed i po złożeniu zamówienia oraz zwiększyć współczynniki konwersji.

Klienci korzystający z aplikacji Shop mogą rozpocząć czat z Twoim sklepem w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy dokonali zakupu w Twoim sklepie. Nie możesz jednak inicjować czatu z klientem.

Aby umożliwić klientom Shop przesłanie wiadomości za pośrednictwem aplikacji Shop, musisz korzystać z kanału Shop i mieć skonfigurowaną aplikację Shopify Inbox .

Zarządzaj widocznością czatu w aplikacji Shop

Możesz ustawić czat jako widoczny lub niewidoczny dla klientów w aplikacji Shop.

Kroki

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.

  2. Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Inbox.

  3. Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.

  4. Kliknij Ustawienia czatu, a następnie opcję Shop.

  5. W sekcji Czat w aplikacji Shop włącz lub wyłącz czat w aplikacji Shop:

    • Kliknij Włącz, aby umożliwić klientom przesłanie Ci wiadomości z aplikacji Shop.
    • Kliknij Wyłącz, aby wyłączyć przesyłanie wiadomości w aplikacji Shop.
  6. Kliknij opcję Zapisz.

Odpowiadaj na wiadomości od klientów

Możesz odpowiadać na wiadomości, które otrzymujesz od klientów aplikacji Shop za pomocą aplikacji Shopify Inbox.

Podczas wyświetlania rozmów w skrzynce odbiorczej w górnej części rozmowy pojawia się ikona czatu Shop, która wskazuje, że klient wysłał Ci wiadomość z aplikacji Shop.

Klienci mogą wysyłać wiadomości zawierające tekst maksymalnie do 1000 znaków. Klienci nie mogą wysyłać plików za pośrednictwem czatu Shop.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.