Czat w aplikacji Shop
Shop Chat umożliwia czat z klientami, którzy odwiedzą Twój sklep za pośrednictwem aplikacji Shop. Wysyłanie wiadomości do klientów może poprawić obsługę klienta przed i po złożeniu zamówienia oraz zwiększyć współczynniki konwersji.
Klienci korzystający z aplikacji Shop mogą rozpocząć czat z Twoim sklepem w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy dokonali zakupu w Twoim sklepie. Nie możesz jednak inicjować czatu z klientem.
Aby umożliwić klientom Shop przesłanie wiadomości za pośrednictwem aplikacji Shop, musisz korzystać z kanału Shop i mieć skonfigurowaną aplikację Shopify Inbox .
Zarządzaj widocznością czatu w aplikacji Shop
Możesz ustawić czat jako widoczny lub niewidoczny dla klientów w aplikacji Shop.
Kroki
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji: Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Ustawienia czatu, a następnie opcję Shop.
-
W sekcji Czat w aplikacji Shop włącz lub wyłącz czat w aplikacji Shop:
- Kliknij Włącz, aby umożliwić klientom przesłanie Ci wiadomości z aplikacji Shop.
- Kliknij Wyłącz, aby wyłączyć przesyłanie wiadomości w aplikacji Shop.
Kliknij opcję Zapisz.
Odpowiadaj na wiadomości od klientów
Możesz odpowiadać na wiadomości, które otrzymujesz od klientów aplikacji Shop za pomocą aplikacji Shopify Inbox.
Podczas wyświetlania rozmów w skrzynce odbiorczej w górnej części rozmowy pojawia się ikona czatu Shop, która wskazuje, że klient wysłał Ci wiadomość z aplikacji Shop.
Klienci mogą wysyłać wiadomości zawierające tekst maksymalnie do 1000 znaków. Klienci nie mogą wysyłać plików za pośrednictwem czatu Shop.