Polityki zwrotów w aplikacji Shopify Collective
Polityki zwrotów umożliwiają zautomatyzowanie procesu zwrotów dla zamówień Collective z dostawcami. Możesz również zintegrować proces zwrotów Collective z kompatybilnymi aplikacjami zewnętrznymi.
Polityki i reguły zwrotów są widoczne dla dostawców na stronie szczegółów kontaktu po nawiązaniu kontaktu z Twoim sklepem. Jeśli dostawca uzna, że Twoja polityka zwrotów nie jest dostosowana do jego własnych procesów workflow, możesz negocjować z nim poza Shopify Collective.
Na tej stronie
Domyślne polityki zwrotów
Gdy dołączysz do Shopify Collective jako sprzedawca detaliczny, automatycznie tworzona jest domyślna polityka zwrotów. Możesz edytować domyślną politykę i tworzyć niestandardowe polityki. Polityka zwrotów zawiera różne reguły, które możesz dostosować do swoich wymagań.
Domyślne ustawienia polityki zwrotów przewidują, że dostawca z Collective odpowiada za obsługę zwrotów, a polityka obejmuje poniższe domyślne reguły i ustawienia:
- Przetwarzanie zwrotu: Dostawca tworzy etykietę zwrotną, 2-dniowy czas przetwarzania
- Okno czasowe dla zwrotów i opłaty: 30 dni, bez opłaty za etykietę, bez opłaty za zwrot do magazynu
- Odrzucone i anulowane zwroty: Automatyczne anulowanie zwrotu
- Zwrot kosztów przez dostawcę: Automatyczny zwrot kosztów klientowi
Opis zasad w politykach zwrotów
Możesz zmienić ustawienia różnych reguł wyświetlanych w ustawieniach aplikacji Shopify Collective, gdy edytujesz domyślną politykę lub tworzysz niestandardową politykę.
Przetwarzanie zwrotów
Możesz zdecydować, co chcesz zrobić, gdy w Shopify zostanie utworzony zwrot dla produktu Collective. Przejrzyj poniższe opcje, aby dowiedzieć się, jak przetwarzasz zwroty za pomocą Shopify Collective.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Collective prosi dostawcę o utworzenie etykiety zwrotnej | Gdy klient zażąda zwrotu do zamówienia Collective, dostawca produktu jest automatycznie powiadamiany e-mailem, a zwrot tworzony jest w panelu administracyjnym Shopify dostawcy. Może on przesłać etykietę zwrotną w ramach zwrotu, wówczas etykieta zostanie automatycznie wysłana e-mailem do klienta. Można także ustawić preferowany czas przetwarzania dla etykiety, która ma być dostarczona klientowi. |
Twój sklep dostarcza etykietę zwrotną
| Dostarcz samodzielnie etykiety zwrotne klientom i zdecyduj, czy:
|
| Collective nie wykonuje żadnego działania | Collective nie podejmuje żadnych działań w ramach Twojego procesu przetwarzania zwrotów. Możesz samodzielnie obsługiwać zwroty, korzystając ze starszych metod ręcznych poza Shopify Collective. Jeśli wybierzesz tę opcję w regule przetwarzania zwrotów, wszystkie pozostałe reguły zostaną usunięte z Twojej polityki zwrotów i nie będą mieć zastosowania w Twoim sklepie. |
Okno czasowe dla zwrotów i opłaty
Zapoznaj się z poniższymi opcjami, aby określić sposób naliczania opłat za etykiety zwrotne i za zwrot do magazynu. Są to opłaty, które możesz zaakceptować jako należne dla dostawców. Są one niezależne od opłat za zwrot lub zwrot do magazynu, które możesz naliczać klientom za pośrednictwem zwrotów samoobsługowych lub aplikacji zewnętrznych, z których korzystasz. Opłaty te nadal obowiązują Twoich klientów.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Okno czasowe dla zwrotów produktów Collective | Ustaw preferowane okno czasowe dla zwrotów klienta produktów Collective. Przykładowo możesz ustawić 30-dniowe okno czasowe dla zwrotów. |
| Zapłać dostawcy opłatę za etykietę zwrotną | Jeśli dostawca dostarcza etykietę zwrotną, określ, czy zapłacić mu opłatę za etykietę zwrotną, a następnie ustaw kwotę opłaty. Proces ten jest obsługiwany za pomocą płatności automatycznych. |
| Zapłać dostawcy opłatę za zwrot do magazynu | Jeśli dostawca zwraca produkt do zapasów samodzielnie, zdecyduj, czy zapłacić dostawcy opłatę za zwrot do magazynu, a następnie ustaw opłatę jako procent ceny produktu. Proces ten jest obsługiwany za pomocą płatności automatycznych. |
Odrzucone i anulowane zwroty
Przejrzyj poniższe opcje, aby określić, co zrobić, jeśli dostawca odrzuci lub anuluje żądanie zwrotu.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Automatycznie anuluj zwrot | Twój klient jest automatycznie powiadamiany o odrzuceniu lub anulowaniu zwrotu bez Twojej ingerencji. Status zwrotu zamówienia w panelu administracyjnym Shopify zmienia się na Zamknięte. |
| Sprawdź ręcznie zamówienie | Otrzymasz powiadomienie o odrzuceniu lub anulowaniu żądań zwrotu. Wybierz tę opcję, jeśli chcesz decydować, czy samodzielnie przetworzyć zwrot po jego odrzuceniu lub anulowaniu przez dostawcę. |
Zwroty kosztów przez dostawcę
Przejrzyj poniższe opcje, aby określić, co zrobić po zwrocie kosztów przez dostawcę.
| Opcje | Opis |
|---|---|
| Automatycznie zwracaj koszty klientowi | Kiedy dostawca przesyła zwracaną kwotę, zwrot kosztów jest również automatycznie przyznawany Twojemu klientowi za pośrednictwem aplikacji Shopify Collective. |
| Collective nie wykonuje żadnego działania | Gdy dostawca zwróci koszty produktu w panelu administracyjnym Shopify, klient otrzyma automatycznie zwrot kosztów za pośrednictwem dowolnego wyzwalacza zwrotów kosztów z Twojej zewnętrznej aplikacji. Możesz także wystawić zwrot kosztów klientowi ręcznie w panelu administracyjnym Shopify. |
Polityka zwrotów za pomocą zewnętrznej aplikacji do zwrotów
Polityka Shopify Collective w zakresie zwrotów jest kompatybilna z następującymi zewnętrznymi aplikacjami do zwrotów:
Jeśli korzystasz z jednej z tych aplikacji do zwrotów, możesz edytować swoją domyślną politykę zwrotów lub utworzyć niestandardową politykę zwrotów, zmieniając ustawienia dla poniższych reguł:
- Przetwarzanie zwrotów: Twój sklep zapewnia etykietę zwrotną, > klient zwraca produkty do dostawcy
- Zwrot kosztów przez dostawcę: Collective nie podejmuje żadnych działań
Jeśli korzystasz z zewnętrznej aplikacji do zwrotów, musisz upewnić się, że Twoje ustawienia okna czasowego dla zwrotów i opłat w Shopify Collective są takie same jak odpowiednie ustawienia w aplikacji zewnętrznej. Na przykład, jeśli w zewnętrznej aplikacji do zwrotów ustawiono 30-dniowe okno zwrotów, ustaw okno czasowe dla zwrotów produktów Collective na 30 dni.
Zatwierdzasz zwroty i tworzysz etykiety zwrotów w zewnętrznej aplikacji do zwrotów, z której korzystasz. Kiedy zatwierdzasz zwrot w aplikacji, zostaje utworzony zwrot dla dostawcy w jego panelu administracyjnym Shopify. Gdy dostawca zwróci towar do magazynu i zwróci go w swoim panelu administracyjnym Shopify, zwrot jest automatycznie oznaczany jako zamknięty w zewnętrznej aplikacji do zwrotów, a wszystkie skonfigurowane wyzwalacze zwrotów są uruchamiane w aplikacji.
Obsługa zwrotów częściowych
Jeśli zwrot zawiera więcej niż jedną pozycję i dostawca zwróci koszty wszystkich pozycji, zwrot w panelu administracyjnym Shopify zostanie automatycznie zamknięty.
Jeśli dostawca nie zwróci wszystkich produktów w ramach jednego zwrotu obejmującego więcej niż jedną pozycję, zwrot w Twoim panelu administracyjnym Shopify nie zostanie automatycznie zamknięty i musisz ręcznie zwrócić środki klientowi za zaakceptowane produkty.
Starsze zwroty poza Shopify Collective
Jeśli nie chcesz automatycznie obsługiwać zwrotów za pomocą polityk zwrotów w Shopify Collective, możesz użyć jednej z poniższych starszych metod ręcznych:
- Twórz zwroty samodzielnie, kupuj i przesyłaj etykiety zwrotne oraz akceptuj zwroty w swojej lokalizacji.
- Żądaj zwrotów od dostawcy, który następnie kupuje i przesyła etykiety zwrotne oraz przyjmuje zwroty w swojej lokalizacji.
Jeśli zdecydujesz się żądać zwrotów od dostawcy, wykonaj poniższe kroki.
Krok 1: Zażądaj zwrotu od dostawcy
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego dotyczy żądanie zwrotu od dostawcy.
W sekcji Zrealizowane pozycji, której zwrotu chcesz zażądać, kliknij ..., a następnie opcję Zażądaj zwrotu do dostawcy.
Wybierz ilość pozycji i powód zwrotu.
-
- Kliknij Poproś o zwrot.
Po przesłaniu żądania zwrotu dostawca otrzymuje powiadomienie e-mailem. Jeśli dostawca zaakceptuje Twoje żądanie, utworzy dla Ciebie zwrot w swoim panelu administracyjnym Shopify i prześle etykietę zwrotną do tego zwrotu.
Gdy dostawca prześle etykietę zwrotną, otrzymasz powiadomienie e-mail z etykietą zwrotną. Musisz pobrać etykietę zwrotną, przesłać ją do panelu administracyjnego Shopify, a następnie utworzyć zwrot dla klienta.
Krok 2: Pobierz i wyślij etykietę zwrotną do klienta
- W swojej skrzynce pocztowej znajdź e-mail Twoja etykieta zwrotna jest gotowa.
- Kliknij opcję Wyświetl etykietę wysyłkową, a następnie opcję Pobierz, aby pobrać etykietę zwrotną na swoje urządzenie.
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
- Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać zwrot.
- Kliknij Powrót.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, a następnie prześlij etykietę zwrotną.
- Kliknij opcję Utwórz zwrot.
Gdy utworzysz zwrot, klient otrzyma powiadomienie e-mail z etykietą zwrotną.
Gdy dostawca otrzyma zwrócone towary i oznaczy zamówienie jako zwrócone, otrzymasz powiadomienie e-mail. Następnie możesz wypłacić zwrot kosztów klientowi.