Opis polityk dotyczących kanału sprzedaży Shopify Collective

Sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć polityki dotyczące sposobu zarządzania produktami oraz sposobu zarządzania zwrotami, opłatami za zwroty, odmowami zwrotów i zwrotami kosztów.

Jeśli polityka zwrotów utworzona przez sprzedawcę detalicznego nie jest dostosowana do Twoich procesów workflow, możesz negocjować ze sprzedawcą detalicznym poza Shopify Collective.

Jeśli sprzedawca detaliczny wprowadzi zmiany w regułach dotyczących przetwarzania zwrotów lub okna czasowego dla zwrotu i opłat w swojej polityce zwrotów, otrzymasz e-mail z informacją o tych zmianach.

Opis polityk zwrotów

Gdy nawiążesz połączenie ze sklepem, polityka zwrotów jest wyświetlana w sekcji Polityki na stronie szczegółów kontaktu.

Zapoznaj się z następującą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o regułach i ich różnych opcjach, które mogą być wyświetlane w polityce zwrotów.

Opis różnych ustawień, które sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać do skonfigurowania reguł polityki zwrotów w aplikacji Shopify Collective

Reguła	Opcje
Przetwarzanie zwrotów	Dostarczasz etykietę zwrotną w preferowanym czasie przetwarzania. Otrzymasz automatyczne powiadomienie, jeśli klient zażąda zwrotu dla zamówienia od sprzedawcy, z którym współpracujesz. Jeśli żądanie kwalifikuje się do zwrotu, możesz dostarczyć etykietę zwrotną z poziomu panelu administracyjnego Shopify, która zostanie automatycznie przesłana klientowi e-mailem. Sprzedawca detaliczny dostarcza etykietę zwrotną, która oferuje jedną z następujących dodatkowych opcji: Klient zwraca produkt bezpośrednio do Ciebie, a Ty otrzymasz powiadomienie e-mailem. Zwrot jest automatycznie tworzony w panelu administracyjnym Shopify, a etykieta zwrotna i numer śledzenia są również synchronizowane, jeśli są one dostarczane ze zwrotem sprzedawcy detalicznego. Nawet jeśli sprzedawca detaliczny korzysta z zewnętrznej aplikacji do zwrotów Loop, Narvar, Redo lub AfterShip i Ty używasz tej samej aplikacji do obsługi zwrotów, zwrot zostanie utworzony w panelu administracyjnym Shopify, a nie w aplikacji do zwrotów. Klient zwraca produkt sprzedawcy w celu zwrotu do magazynu w jednej z jego lokalizacji magazynowych, jeśli taka umowa została zawarta ze sprzedawcą. Zwroty są realizowane poza Shopify Collective za pomocą starszych metod ręcznych.
Okno czasowe dla zwrotów i opłaty	Preferowane okno czasowe dla zwrotu klienta dla produktów Collective, na przykład 30 dni. Jeśli dostarczysz etykietę zwrotną, wszelkie obowiązujące opłaty za tę etykietę są płacone przez sprzedawcę na Twoją rzecz. Jeśli samodzielnie zwracasz produkt do magazynu, wszelkie obowiązujące opłaty za zwrot do magazynu, które sprzedawca Ci płaci, są przedstawione jako procent ceny produktu.

Starsze zwroty poza Shopify Collective

Jeśli Ty i sprzedawca nie chcecie i nie musicie korzystać z automatyzacji Shopify Collective do obsługi zwrotów, możecie zamiast tego skorzystać z jednej z następujących starszych, ręcznych metod:

• Sprzedawca detaliczny tworzy etykietę zwrotną i przyjmuje zwroty w swojej lokalizacji.
• Dostarczasz etykietę zwrotną sprzedawcy i akceptujesz zwroty w swojej lokalizacji.

Uwaga

Koszt etykiety zwrotnej nie jest zawarty w wypłatach, jeśli korzystasz z płatności automatycznych i ręcznych zwrotów. Musisz zapewnić obsługę kosztów etykiety zwrotnej wraz ze swoim sprzedawcą detalicznym poza Shopify Collective.

Jeśli uzgodnisz ze sprzedawcą, że dostarczysz etykietę zwrotną, musisz przesłać etykietę zwrotną i utworzyć zwrot w panelu administracyjnym Shopify.

Najpierw sprzedawca detaliczny musi zażądać zwrotu w swoim panelu administracyjnym Shopify. Otrzymasz wtedy powiadomienie e-mail o żądaniu zwrotu. Sprawdź żądanie, a jeśli kwalifikuje się ono do zwrotu, prześlij etykietę zwrotną. Sprzedawca detaliczny otrzyma wiadomość e-mail z etykietą zwrotną i utworzy zwrot z tą etykietą dla klienta.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz przesłać zwrot.

3. Kliknij Powrót.

4. W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:

   • Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
   • Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz także wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.

5. Kliknij opcję Utwórz zwrot.

Po otrzymaniu i skontrolowaniu zwróconych pozycji możesz oznaczyć swoje zamówienie jako zwrócone. Twój sprzedawca detaliczny otrzyma powiadomienie e-mail o zwróconych pozycjach.