Fraud Protect i obciążenia zwrotne
Przy aktywnej funkcji Fraud Protect proces obciążenia zwrotnego różni się w zależności od tego, czy zamówienie jest chronione czy też nie oraz od tego, co jest przyczyną obciążenia zwrotnego. Ponieważ większość zamówień jest chroniona, obciążenia zwrotne rzadko stanowią problem.
Rodzaje obciążeń zwrotnych, które możesz napotkać, to: fałszywe obciążenia zwrotne dotyczące chronionych zamówień, fałszywe obciążenia zwrotne dotyczące niechronionych zamówień oraz inne rodzaje obciążeń zwrotnych dotyczących chronionych lub niechronionych zamówień.
Na tej stronie
Fałszywe obciążenia zwrotne dotyczące chronionych zamówień
Fałszywe obciążenia zwrotne są najczęstszym rodzajem obciążenia zwrotnego i występują wtedy, gdy posiadacz karty twierdzi, że nie autoryzował opłaty (na przykład dlatego, że skradziono mu kartę).
W przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dotyczącego chronionego zamówienia Shopify zwraca pełną kwotę sporną i opłatę za obciążenie zwrotne, a także obsługuje proces obciążenia zwrotnego w Twoim imieniu. Nie musisz podejmować żadnych działań.
Fałszywe obciążenia zwrotne dotyczące niechronionych zamówień
W przypadku fałszywego obciążenia zwrotnego dotyczącego niechronionego zamówienia proces obciążenia zwrotnego jest taki sam, jak typowy proces. Sporna kwota i opłata za obciążenie zwrotne nie są zwracane, chyba że firma obsługująca kartę kredytową rozstrzygnie spór na Twoją korzyść.
Więcej informacji o tym, jak reagować na obciążenia zwrotne dotyczące niechronionych zamówień, można znaleźć w sekcji Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i zapytaniami.
Inne rodzaje obciążeń zwrotnych dotyczących chronionych lub niechronionych zamówień
Mimo iż fałszywe obciążenia zwrotne są najczęstszym rodzajem obciążenia zwrotnego, klienci mogą również zakwestionować płatność kartą kredytową, twierdząc, że nie otrzymali produktu lub że produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Fraud Protect nie chroni przed tego rodzaju obciążeniami zwrotnymi.
Więcej informacji dotyczących reagowania na obciążenia zwrotne, które nie są objęte ochroną Fraud Protect, można znaleźć w sekcji Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i zapytaniami.