Powiadomienia SMS

Ta strona została wydrukowana dnia Apr 19, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/orders/notifications/sms-notifications.

Możesz zapewnić klientom możliwość wprowadzania numeru telefonu podczas realizacji zakupu zamiast adresu e-mail. Jeśli masz ustawione powiadomienia SMS, klienci, którzy wprowadzeniu numeru telefonu zamiast adresu e-mail otrzymają potwierdzenie zamówienia sms-em na telefon komórkowy, gdy Twój adres firmy znajduje się w jednym z następujących krajów:

  • Australia
  • Brazylia
  • Kanada
  • Francja
  • Niemcy
  • Irlandia
  • Włochy
  • Japonia
  • Nowa Zelandia
  • Hiszpania
  • Wielka Brytania
  • Stany Zjednoczone

Klienci nie będą jednak otrzymywać SMS-em powiadomień o wysyłce.

Możesz wybrać metodę kontaktu, z której klienci będą mogli korzystać podczas realizacji zakupu, na stronie Realizacja zakupu i konta w panelu administracyjnym Shopify.

Na tej stronie

Skonfiguruj opcje powiadomień SMS klienta

Gdy klient składania zamówienia za pomocą funkcji realizacji zakupu w Twoim sklepie, domyślnie wprowadza adres e-mail. Jeśli pozwolisz klientom jechać na wskazany przez nich numer telefonu, mogą wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu. Jeśli masz ustawione powiadomienia SMS, klienci, którzy wprowadzeniu numeru telefonu zamiast adresu e-mail otrzymają potwierdzenie zamówienia sms-em na telefon komórkowy, gdy Twój adres firmy znajduje się w jednym z następujących krajów:

  • Australia
  • Brazylia
  • Kanada
  • Francja
  • Niemcy
  • Irlandia
  • Włochy
  • Japonia
  • Nowa Zelandia
  • Hiszpania
  • Wielka Brytania
  • Stany Zjednoczone

Wprowadzony przez klienta numer telefonu jest zapisywany w jego danych. Jest on również używany jako domyślny numer telefonu na potrzeby wysyłki. Jeśli chcesz, aby klienci wprowadzali adresy e-mail, wybierz opcję „Tylko e-mail”.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.

  2. W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz dowolne z poniższych ustawień SMS:

    • Aby wybrać realizację zakupów przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail, wybierz Numer telefonu lub e-mail.
    • Aby wybrać tylko adres e-mail, wybierz E-mail.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.

  3. W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz dowolne z poniższych ustawień SMS:

    • Aby wybrać realizację zakupów przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail, wybierz Numer telefonu lub e-mail.
    • Aby wybrać tylko adres e-mail, wybierz E-mail.

  4. Kliknij opcję Zapisz.

  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.

  3. W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz dowolne z poniższych ustawień SMS:

    • Aby wybrać realizację zakupów przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail, wybierz Numer telefonu lub e-mail.
    • Aby wybrać tylko adres e-mail, wybierz E-mail.

  4. Kliknij opcję Zapisz.

Dezaktywuj Shopify SMS

Jeśli korzystasz z aplikacji firmy zewnętrznej w celu wysyłania klientom niestandardowych powiadomień SMS dotyczących zamówień, możesz dezaktywować powiadomienia SMS Shopify w panelu administracyjnym Shopify, aby uniknąć wysyłania zduplikowanych wiadomości.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.
  2. Kliknij opcję Powiadomienia klienta.
  3. W sekcji Przetwarzanie zamówienia kliknij opcję Potwierdzenie zamówienia.
  4. Kliknij kartę SMS.
  5. W sekcji SMS z potwierdzeniem zamówienia Shopify kliknij Dezaktywuj.
  6. W oknie dialogowym Dezaktywuj Shopify SMS kliknij opcję Dezaktywuj.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Powiadomienia.
  3. Naciśnij opcję Powiadomienia klienta.
  4. W sekcji Przetwarzanie zamówienia kliknij opcję Potwierdzenie zamówienia.
  5. Naciśnij kartę SMS.
  6. W sekcji SMS z potwierdzeniem zamówienia Shopify kliknij Dezaktywuj.
  7. W oknie dialogowym Dezaktywuj Shopify SMS kliknij opcję Dezaktywuj.
  1. W aplikacji Shopify naciśnij przycisk …, a następnie Ustawienia.
  2. W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij Powiadomienia.
  3. Naciśnij opcję Powiadomienia klienta.
  4. W sekcji Przetwarzanie zamówienia kliknij opcję Potwierdzenie zamówienia.
  5. Naciśnij kartę SMS.
  6. W sekcji SMS z potwierdzeniem zamówienia Shopify kliknij Dezaktywuj.
  7. W oknie dialogowym Dezaktywuj Shopify SMS kliknij opcję Dezaktywuj.

Często zadawane pytania dotyczące powiadomień SMS

Czy powiadomienia SMS dotyczące zamówienia mogą być wyłączone po złożeniu zamówienia?

Tak. Możesz wyłączyć powiadomienia SMS dotyczące zamówienia, edytując dane kontaktowe zamówienia w sekcji Klienci na stronie szczegółów zamówienia w Shopify. Jeśli chcesz usunąć lub edytować dane kontaktowe zamówienia bez zmiany informacji o kliencie, odznacz opcję Aktualizuj profil klienta, aby zapisać zmiany tylko dla tego zamówienia.

Czy klienci mogą realizować zakupy za pomocą swojego adresu e-mail i wybrać otrzymywanie aktualizacji przez SMS-y?

Nie. Jeśli klient zrealizuje zakup za pomocą swojego adresu e-mail, aktualizacje informacji o wysyłce zostaną dostarczone e-mailem. Dostarczanie aktualizacji przez SMS-y spowodowałoby otrzymywanie przez klientów zduplikowanych powiadomień.

Czy klienci mogą realizować zakup bez adresu e-mail?

Tak. Jeśli zezwolisz klientom na wprowadzanie numeru telefonu przy realizacji zakupu, klient, który dokona zakupu przy jego użyciu, nie będzie mieć adresu e-mail zapisanego w zamówieniu. Klienci mogą nadal zdecydować się na wprowadzenie adresu e-mail na stronie statusu zamówienia, aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące zamówienia po jego złożeniu.

Czy mogę sprawić, aby klienci wprowadzili adres e-mail przy realizacji zakupu?

Tak. Możesz wyłączyć tę opcję, wprowadzając numeru telefonu przy realizacji zakupu w ustawieniach realizacji zakupu. Jeśli wybierzesz opcję E-mail, klienci będą musieli wprowadzić adres e-mail przy realizacji zakupu.

Czy klient może utworzyć konto, używając numeru telefonu zamiast adresu e-mail?

Nie. Klienci muszą wprowadzić adres e-mail, aby utworzyć konto.

Czy klient może odpowiedzieć na powiadomienie SMS?

Nie. Klienci nie mogą wysłać wiadomości w odpowiedzi na powiadomienie SMS.

Czy zostanie mi naliczona opłata za powiadomienia SMS?

Nie. Nie ponosisz żadnych kosztów. Standardowe stawki za wysyłanie wiadomości mogą być stosowane dla Twoich klientów w zależności od obsługującego ich operatora telefonicznego.

Czy mogę wznowić przerwaną realizację zakupu, jeśli klient rozpoczął tę transakcję, korzystając z numeru telefonu?

Nie. Nie możesz wysłać do klienta SMS-a dotyczącego przywrócenia koszyka.

Czy klient, który wprowadzi numer telefonu zamiast adresu e-mail, może kupić cyfrowy plik do pobrania?

Tak. Link do pobrania będzie dostępny na stronie z podziękowaniem, która jest powiązana z potwierdzeniem zamówienia wysłanym przez SMS. Ponieważ jednak niektóre aplikacje do pobierania plików cyfrowych wysyłają osobne wiadomości e-mail, należy je przetestować.

Czy klient, który wprowadzi numer telefonu zamiast adresu e-mail, może kupić kartę prezentową?

Tak. Klient otrzymuje powiadomienie SMS z linkiem do karty prezentowej.

Czy klienci mogą płacić za pomocą usługi Shop Pay, kiedy realizują zakupy przy użyciu swojego numeru telefonu?

Nie. Obecnie klienci nie mogą używać numeru telefonu do realizacji zakupu za pośrednictwem Shop Pay.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo