Obciążenia zwrotne w panelu administracyjnym Shopify

Gdy przeglądasz obciążenie zwrotne lub procedurę wyjaśniającą w panelu administracyjnym Shopify, status obciążenia zwrotnego lub procedura wyjaśnia, na jakim etapie procesu znajduje się obciążenie. Obciążenie zwrotne lub procedura wyjaśniająca może mieć jeden z następujących statusów:

Otwarte: Serwis Shopify jeszcze nie wysłał odpowiedzi. Nadal możesz dodać dowody do odpowiedzi.
Przesłane: Firma obsługująca kartę kredytową weryfikuje dowody i podejmuje decyzję dotyczącą obciążenia zwrotnego lub zapytania.
Wygrane: Sprawa o obciążenie zwrotne została wygrana.
Przegrane: Sprawa o obciążenie zwrotne została przegrana.

Zapoznaj się z sekcją dotyczącą obciążeń zwrotnych, aby uzyskać więcej informacji o typach obciążeń zwrotnych, a także o sposobach na ich uniknięcie.

Na tej stronie

Zobacz wszystkie obciążenia zwrotne i zapytania

Masz dostęp do listy wszystkich zamówień z obciążeniami zwrotnymi lub procedurami wyjaśniającymi, które nie zostały jeszcze przekazane do firmy obsługującej kartę kredytową.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij przycisk Wyszukaj i przefiltruj.
Kliknij opcję Dodaj filtr.
W rozwijanym menu Dodaj filtr wybierz Status obciążenia zwrotnego i procedury wyjaśniającej.
W rozwijalnym menu Wybierz wartość... wybierz opcję Otwarte.

Dodaj dowód i prześlij obciążenie zwrotne

Shopify automatycznie zbiera dowody i wysyła je do firmy obsługującej kartę kredytową w odpowiednim terminie. Aby zwiększyć szanse rozstrzygnięcia sprawy dotyczącej obciążenia zwrotnego na swoją korzyść, możesz dodać dowody na potwierdzenie zasadności swojego roszczenia.

Typ dowodów, które należy dodać zależy od przyczyny obciążenia zwrotnego.

Zgromadź i uporządkuj swoje dowody, korzystając z następujących wytycznych:

Akceptowane są tylko pliki w formacie PDF, JPEG lub PNG.
Upewnij się, że pliki PDF są zgodne z formatem PDF/A.
Nie dołączaj portfolio PDF. W razie potrzeby połącz wiele plików PDF w jeden plik PDF.
Upewnij się, że każdy plik PDF ma mniej niż 50 stron.
Upewnij się, że pliki graficzne są odpowiednio wykadrowane, mają wysoki kontrast i są czytelne. Użyj objaśnień lub strzałek, aby zwrócić uwagę na istotne informacje.
Upewnij się, że żaden z plików nie przekracza 2 MB.
Upewnij się, że połączone pliki dowodu nie przekraczają 4 MB.
Prześlij tylko jeden plik dla każdego rodzaju dowodu. Jeśli masz wiele plików dla jednego typu dowodu, połącz je w jeden obraz lub plik PDF.
Nie dołączaj plików audio ani wideo, linków do zasobów zewnętrznych ani próśb o kontakt przez telefon lub e-mail w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zakwestionowane zamówienie.
Na banerze obciążenia zwrotnego kliknij przycisk Prześlij odpowiedź.
Na stronie Odpowiedź dotycząca obciążenia zwrotnego przejrzyj informacje o obciążeniu zwrotnym.
Wprowadź wszelkie dodatkowe informacje.
Prześlij dowody.
Kliknij opcję Prześlij odpowiedź.

Zaakceptuj obciążenie zwrotne

Jeśli uznajesz zasadność obciążenia zwrotnego, możesz je zaakceptować bez inicjowania procedury wyjaśniającej.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zakwestionowane zamówienie.
Na banerze obciążenia zwrotnego kliknij przycisk Prześlij odpowiedź.
Na stronie Odpowiedź na obciążenie zwrotne kliknij opcję Zaakceptuj obciążenie zwrotne.
Kliknij opcję Prześlij odpowiedź.

Odpowiedzi dotyczące obciążenia zwrotnego

Masz szansę odzyskać przychody utracone z powodu obciążeń zwrotnych, jeśli użyjesz odpowiedzi dotyczących obciążeń zwrotnych zestawianych przez Shopify dla odnośnego zamówienia. Możesz dodać dodatkowe dowody bezpośrednio z Shopify. Następnie Shopify prześle je do firmy obsługującej kartę kredytową.

Zwrot kosztów obciążeń zwrotnych

Nie można zwrócić środków po rozpoczęciu procedury obciążenia zwrotnego (chargebacku). Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy firma obsługująca kartę kredytową zwróci środki właścicielowi karty – na Twój koszt. Płatność za zamówienie nie może zostać zwrócona za pośrednictwem Shopify po rozpoczęciu procesu obciążenia zwrotnego, a środki są automatycznie pobierane z Twojego konta przez bank. Jeśli obciążenie zwrotne jest tylko procedurą wyjaśniającą, a środki nie zostały jeszcze pobrane przez firmę obsługującą kartę kredytową, zwrot kosztów jest możliwy, ale nie jest zalecany. Firma obsługująca kartę kredytową zwraca klientowi koszty bezpośrednio, jeśli utracisz prawo do procedury wyjaśniającej dotyczącej obciążenia zwrotnego.

Opłaty za obciążenia zwrotne

W przypadku obciążenia zwrotnego następuje obciążenie Shopify Payments pełną kwotą opłaty, aby pokryć koszty przetwarzania sporu. Możesz przesłać dowody, aby spór został rozstrzygnięty na Twoją korzyść. Jeśli wygrasz spór, zwrócimy Ci pełną kwotę (w tym opłatę za obciążenie zwrotne).

Cofnięcie obciążenia zwrotnego

Jeśli klient przyznał, że obciążenie zwrotne nastąpiło przez pomyłkę, tylko klient może je cofnąć. Jeśli po rozmowie z klientem masz jego zgodę na wycofanie sporu, należy go poprosić, aby skontaktował się z bankiem i poinformował o swojej rezygnacji z obciążenia zwrotnego. Należy również dostarczyć dowody do banku klienta, w tym oświadczenie klienta o rezygnacji z obciążenia. Uwzględniane są następujące dowody:

Data i godzina realizacji zamówienia
Informacje rozliczeniowe, z których korzystał klient
Adres IP i kraj podany w celu realizacji zamówienia
Informacje dotyczące wysyłki i śledzenia zamówienia

Dodawanie dowodów po zgłoszeniu

Dodatkowe dowody można dołączyć do swojej odpowiedzi w dowolnym czasie przed terminem płatności obciążenia zwrotnego. Termin płatności wynosi od 7 do 21 dni od obciążenia zwrotnego lub zapytania. Aby uzyskać informacje na temat przeglądania i dodawania dowodów do obciążenia zwrotnego, zapoznaj się z sekcją Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi i zapytaniami.

Obciążenia zwrotne w przypadku zamkniętych sklepów

Wiadomości e-mail dotyczące obciążeń zwrotnych są nadal wysyłane do zamkniętych lub zawieszonych sklepów.

Jeśli Twój sklep jest zamknięty lub zawieszony i otrzymasz wiadomość e-mail o obciążeniach zwrotnych, musisz zalogować się i zapłacić za nowy plan, aby otworzyć ponownie sklep. Po ponownym otwarciu sklepu możesz przesłać dodatkowy dowód w sprawie obciążenia zwrotnego.