Informacje o opóźnieniach wypłat w Shopify Payments

Każdy sprzedawca Shopify powinien rozumieć, jak działają wypłaty, zwłaszcza gdy konfigurujemy swój sklep po raz pierwszy. W tym artykule omówiono najczęstsze przyczyny opóźnień w wypłatach, czego można oczekiwać od harmonogramu wypłat i co należy zrobić w przypadku napotkania problemów.

Czas przetwarzania wypłat Shopify Payments

Terminy wypłat zależą od Twojej lokalizacji. Czas przetwarzania wypłat jest ważny dla zapewnienia bezpieczeństwa płatności i utrzymania zaufania klientów, ponieważ umożliwia naszym partnerom bankowym zweryfikowanie danych firmy i ograniczenie ryzyka związanego z przetwarzaniem płatności dokonywanych przez określone firmy. Wypłaty nie mogą być otrzymywane natychmiast ze względu na wspomniane protokoły przetwarzania.

Większość sprzedawców może wybrać harmonogram wypłat, który im odpowiada, otrzymując wypłaty dzienne, tygodniowe lub miesięczne. Niektóre kraje, w tym Francja i Japonia, mają jednak określone wymagania, które mogą ograniczać dostępne opcje wypłat. Dowiedz się więcej o planowaniu wypłat Shopify Payments.

Oś czasu wypłat Shopify Payments na konto Shopify Balance

Gdy założysz konto Shopify Balance, Twoje główne konto Balance zostanie automatycznie ustawione jako Twoje konto do wypłat w ramach usługi Shopify Payments. Oznacza to, że korzystanie z głównego konta Balance umożliwia otrzymywanie pieniędzy ze sprzedaży Shopify nawet 7 dni wcześniej niż z banku.

Wypłaty z Shopify Payments mogą wpłynąć na Twoje konto Shopify Balance w ciągu zaledwie 1 dnia roboczego od daty przetworzenia transakcji. W niektórych przypadkach wypłaty dla nowych sprzedawców mogą być realizowane do 5 dni roboczych. Dowiedz się więcej o wypłatach z Shopify Payments na Twoje konto Shopify Balance.

Przyczyny opóźnień w wypłatach wykraczających poza początkowy okres

Jeśli okaże się, że wypłata trwa dłużej niż oczekiwano dla danej lokalizacji, może to być spowodowane kilkoma czynnikami.

Sprawdzenia i blokady kont

Wypłaty mogą zostać tymczasowo wstrzymane na czas sprawdzania konta. Na przegląd ten może mieć wpływ kilka czynników, w tym między innymi poniższe przykłady:

• Spory dotyczące obciążeń zwrotnych
• Kontrole zgodności lub potencjalne naruszenia Warunków świadczenia usług Shopify Payments w Twoim kraju
• Reklamacje klientów
• Zamówienia wysokiego ryzyka
• Dochodzenia w sprawie oszustw lub dotyczące zgodności z przepisami prowadzone przez naszych partnerów finansowych
• Problemy z realizacją
• Procesy wdrażania wymagające dodatkowej dokumentacji lub weryfikacji

Uwaga

Właściciel sklepu otrzyma powiadomienie w panelu administracyjnym Shopify lub e-mailem, jeśli na jego koncie zostanie wstrzymana wypłata. Przejrzyj uprawnienia roli Finanse w ramach sklepu, aby upewnić się, że właściwi użytkownicy w Twojej firmie również otrzymują powiadomienia dotyczące wypłat w panelu administracyjnym Shopify.

Nieudane wypłaty

Wypłata może zakończyć się niepowodzeniem z powodu nieprawidłowych danych konta bankowego lub problemów, takich jak niezgodność waluty. Jeśli tak się stanie, możesz nie otrzymać przyszłych wypłat, dopóki nie usuniesz przyczyny niepowodzenia wypłaty, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w komunikacie o niepowodzeniu wypłaty. Zawsze sprawdzaj panel administracyjny Shopify pod kątem powiadomień o nieudanych wypłatach i postępuj zgodnie z dostarczonymi instrukcjami, aby rozwiązać problem, np. uaktualniając dane konta bankowego.

Problemy z kontem bankowym

Upewnij się, że Twoje konto bankowe jest zgodne z wymaganiami Shopify Payments dla Twojego regionu. Problemy, takie jak nieprawidłowy typ konta lub niezgodna waluta, mogą prowadzić do dalszych opóźnień.

Jeśli niedawno zostały uaktualnione dane konta bankowego i nie masz od nas wypłaty, może to być spowodowane takimi czynnikami, jak czas przetwarzania, wypłaty oczekujące, błędy w danych nowego konta bankowego, weryfikacja konta, minimalny próg wypłaty lub niezgodność waluty konta z nowym kontem bankowym.

Problemy z danymi podatkowymi

Przepisy finansowe wymagają od Shopify weryfikacji odpowiednich numerów identyfikacji podatkowej i innych danych firmy. Jeśli wystąpią problemy z informacjami firmy lub numerami identyfikacji podatkowej, wypłaty mogą zostać wstrzymane. Odpowiadaj na wszelkie prośby o uaktualnienie informacji, które mogą znajdować się w powiadomieniach w panelu administracyjnym Shopify lub w e-mailach.

Rezerwacje w Shopify Payments

Podczas korzystania z Shopify Payments część środków może być przechowywana jako rezerwa w celu pokrycia potencjalnych strat wynikających ze spraw spornych lub zwrotów kosztów. Chociaż rezerwy umożliwiają dalsze przyjmowanie płatności, mogą one wpływać na termin otrzymania pełnej kwoty zarobków.

Niestandardowe harmonogramy wypłat

Twoje konto może zostać objęte niestandardowym harmonogramem wypłat, co może skutkować wydłużonymi okresami wypłat od 5 do 20 dni roboczych w przypadku kont uznanych za obarczone wyższym ryzykiem.

Inne czynniki wpływające na terminy wypłat

Poniżej przedstawiono przykłady czynników, które mogą przyczynić się do opóźnień w wypłatach:

• Dostosowanie harmonogramu wypłat: jeśli zmienisz częstotliwość wypłat (na przykład z codziennej na tygodniową), wypłaty oczekujące mogą zostać opóźnione do następnej zaplanowanej daty wypłaty.
• Czas przetwarzania przez bank: po dokonaniu wypłaty przez podmiot przetwarzający płatności banki zazwyczaj potrzebują od 1 do 3 dni roboczych na przetworzenie i przelanie środków na Twoje konto.
• Weekendy i święta: wypłaty nie są realizowane w weekendy ani w święta. Jeśli wypłata zostanie zaplanowana w tych dniach, zostanie ona zrealizowana w następnym dniu roboczym.
• Niekompletna konfiguracja Shopify Payments: Opóźnienia wystąpią, jeśli nie ukończono całej konfiguracji Shopify Payments, zwłaszcza jeśli brakuje danych konta bankowego.
• Minimalna kwota wypłaty: jeśli kwota Do zapłaty jest niższa niż minimalna kwota wypłaty dla Twojego regionu, możesz nie otrzymać wypłaty.
• Salda ujemne: jeśli kwota Do zapłaty na Twoim koncie jest ujemna z powodu zwrotów kosztów lub obciążeń zwrotnych, wypłaty zostaną opóźnione do czasu skompensowania tego salda przez przyszłą sprzedaż lub, w stosownych przypadkach, do czasu pokrycia ujemnej kwoty z konta bankowego.

Co zrobić w przypadku opóźnienia wypłaty

W przypadku wystąpienia opóźnienia wypłaty, które przekracza Twoje oczekiwania, zacznij od sprawdzenia w panelu administracyjnym Shopify wszelkich alertów, banerów lub powiadomień związanych ze statusem Twojego konta. Ponadto sprawdź adres e-mail właściciela sklepu, aby sprawdzić korespondencję od Shopify dotyczącą problemów związanych z wypłatami. Jeśli nie możesz zidentyfikować problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify. Pomoc techniczna Shopify może Ci pomóc w wyjaśnieniu statusu konta i udzielić wskazówek, jak rozwiązać ewentualne problemy, które mogą powodować opóźnienia w wypłatach.