Informacje o oczekujących obciążeniach i nieudanych próbach płatności

Na tej stronie wyjaśniono, co robią banki w przypadku oczekujących obciążeń i nieudanych prób płatności oraz podano wskazówki, jak należy komunikować się z klientami w takich sytuacjach.

Co robią banki w przypadku oczekujących obciążeń

Wiele banków wyświetla opłaty natychmiast po tym, jak dokonana zostanie próba płatności, nawet jeśli płatność taka nie powiedzie się. W większości przypadków nieudane próby płatności pojawiają się jako oczekujące opłaty; jednak niektóre banki wyświetlają je jako opłaty stałe. Opłaty te, niezależnie od ich statusu, pojawiają się na krótki okres przed ich anulowaniem.

Czas, przez jaki opłata widnieje na koncie klienta, zależy od banku, ale zazwyczaj wynosi 3-5 dni.

Komunikowanie się z klientami w sprawie oczekujących obciążeń

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą w sprawie nierozpoznanego obciążenia, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź, czy masz zamówienie odpowiadające kwocie obciążenia.
2. Jeśli zamówienie nie istnieje, wyjaśnij klientowi, że:
   • Obciążenie prawdopodobnie oczekuje na autoryzację po nieudanej próbie płatności
   • Obciążenie powinno zostać automatycznie anulowane w ciągu 3–5 dni roboczych
   • Może skontaktować się ze swoim bankiem w celu potwierdzenia, czy obciążenie oczekuje na autoryzację, jest nieudanym obciążeniem czy udaną transakcją

Jeśli opłata pozostanie na koncie klienta przez więcej niż 5 dni roboczych bez zamówienia, a bank klienta nie będzie w stanie ustalić, z jakiego tytułu opłata została naliczona, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy.