Konfigurowanie Apple Business Chat z Shopify Ping

Gdy połączysz Shopify Ping z Apple Business Chat, klienci korzystający z iPhone'a, iPada lub Maca do przeglądania sklepu online mogą nacisnąć przycisk, aby otworzyć rozmowę w aplikacji Wiadomości. Gdy klient otworzy rozmowę z Tobą, może rozpocząć nową rozmowę z aplikacji Wiadomości bez konieczności odwiedzania Twojego sklepu online.

W Ping możesz czytać wiadomości i odpowiadać na nie na swoim urządzeniu mobilnym. Ping umożliwia także wykonywanie następujących czynności w rozmowach z klientami:

  • udostępnij produkty
  • wyślij zamówienia
  • udostępnij kody rabatowe

Podczas wysyłania zamówienia klienci korzystający z usługi Apple Pay mogą kupować produkty bezpośrednio z poziomu wiadomości.

Wymagania

Wytyczne dotyczące rozmów na czacie Apple Business Chat

  • Musisz odpowiedzieć na wiadomości w ciągu 1 godziny w godzinach pracy. Dowiedz się więcej o ustawianiu godzin pracy dla Apple Business Chat.
  • Nie możesz używać Apple Business Chat do marketingu.
  • Nie możesz inicjować rozmów z klientami za pomocą Apple Business Chat.

Zainstaluj kanał sprzedaży Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij przycisk + obok nagłówka Kanały sprzedaży.
  2. Kliknij opcję Odwiedź Shopify App Store.
  3. W Shopify App Store wyszukaj Apple Business Chat, a następnie kliknij wynik Apple Business Chat.
  4. Kliknij opcję Dodaj aplikację.

Skonfiguruj Apple Business Chat

Po skonfigurowaniu Apple Business Chat wybierz kategorię dla swoich produktów.

Ważne jest, aby wybrać jedną lub więcej kategorii, które dokładnie reprezentują Twoje produkty. Apple Business Chat wyświetla ikonę obok nazwy sklepu w Wiadomościach w oparciu o wybraną główną kategorię biznesową. Apple może nie wyrazić zgody na to, aby Twój sklep korzystał z Apple Business Chat, jeśli kategorie produktów nie są prawidłowe. Upewnij się, że Twoje produkty nie znajdują się na liście zabronionych produktów zawartej w Zasadach i najlepszych praktykach w zakresie Business Chat.

Musisz także dodać informacje o sklepie i zaakceptować Warunki korzystania z Apple Business Chat.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat.

  2. W sekcji Kategoria biznesowa wybierz podstawową kategorię dla swoich produktów. Jeśli sprzedajesz różne produkty, możesz również wybrać maksymalnie dwie dodatkowe kategorie.

  3. Sprawdź Zasady czatu biznesowego i najlepsze praktyki, a następnie zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić.

  4. Zapoznaj się z warunkami korzystania z Apple Business Chat, a następnie zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki.

  5. Kliknij opcję Zapisz.

Po zakończeniu konfiguracji Apple sprawdza sklep w celu zatwierdzenia. Zatwierdzenie może potrwać do 48 godzin, a po zatwierdzeniu sklepu przez Apple otrzymasz wiadomość e-mail. Jeśli masz pytania dotyczące statusu zatwierdzenia umożliwiającego korzystanie z Business Chat, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple pod adresem registry@apple.com.

Po zatwierdzeniu sklepu przycisk Apple Business Chat jest automatycznie włączany dla Twojego sklepu online, dzięki czemu klienci mogą wysyłać Ci wiadomości. Klienci przeglądający Twój sklep na telefonie iPhone, iPadzie lub komputerze Mac zobaczą przycisk i mogą go nacisnąć, aby otworzyć rozmowę w aplikacji Wiadomości na swoim urządzeniu.

Dostosowywanie Apple Business Chat dla Twojego sklepu online

Po zatwierdzeniu sklepu dla Apple Business Chat możesz dostosować Apple Business chat w następujący sposób:

  • Ustaw godziny pracy dla Apple Business Chat
  • Dostosuj logo i kolor nagłówka
  • Dostosuj czat za pomocą przycisku wiadomości
  • Dostosuj swoją wiadomość powitalną

Ustaw godziny pracy dla Apple Business Chat

Firma Apple ustaliła wytyczne dotyczące reagowania na wiadomości od klientów. W godzinach pracy należy odpowiadać na wiadomości od klientów korzystających z usługi Apple Business Chat w ciągu 1 godziny. Jeśli nie jesteś w stanie szybko odpowiedzieć na wiadomości, Apple może zablokować Twoje konto Business Chat.

Po skonfigurowaniu usługi Apple Business Chat dla Shopify Twoja dostępność nie jest ograniczona. Możesz ustawić godziny, w których będziesz rozmawiać z klientami Shopify.

Kroki:

  1. W aplikacji Ping na iOS naciśnij ikonę koła zębatego, aby otworzyć ustawienia.

  2. Naciśnij Dostępność czatu.

  3. Naciśnij przełącznik Zawsze dostępny, aby go wyłączyć.

  4. Naciśnij dzień, w którym chcesz zmienić swoją dostępność, a następnie ustaw dostępność dla tego dnia:

- Naciśnij przełącznik Dostępny, aby włączyć lub wyłączyć dostępność tego dnia. Gdy przełącznik jest wyłączony, Twój sklep pojawia się jako niedostępny w dowolnym momencie tego dnia. - Jeśli Twój sklep jest dostępny tego dnia, włącz przełącznik Dostępny przez cały dzień lub ustaw godziny, w których Twój sklep jest dostępny dla rozmów. Naciśnij Od, aby wybrać czas rozpoczęcia i Do, aby wybrać czas zakończenia dostępności sklepu.

Dostosuj logo i kolor nagłówka

Możesz dostosować logo i kolor tła, które są wyświetlane w wiadomościach Apple Business Chat, aby pasowały do marki Twojego sklepu. Po dodaniu dostosowań możesz wyświetlić ich podgląd w Shopify, aby zobaczyć, jak będą one wyświetlane w trybie jasnym i ciemnym na urządzeniach z systemem iOS.

Obraz logo jest wyświetlany obok nazwy sklepu na liście wiadomości klienta oraz w nagłówku rozmowy z Twoim sklepem w wiadomościach. Obraz używany dla logo musi spełniać następujące wymagania:

  • Musi być kwadratowy.
  • Musi mieć co najmniej 1024 x 1024 pikseli, ale szerokość nie może przekroczyć 2560.
  • Musi być plikiem JPG lub PNG o rozmiarze poniżej 2MB.
  • Nie może mieć żadnych przezroczystych obszarów.

Kolor nagłówka jest używany dla nagłówka rozmowy z Twoim sklepem w wiadomościach.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat > Dostosowania.

  2. Kliknij opcję Załaduj nowe logo, a następnie wybierz plik obrazu logo.

  3. W polu Kolor nagłówka wiadomości wprowadź kod szesnastkowy koloru nagłówka lub wybierz kolor za pomocą selektora kolorów.

  4. Na dole strony Dostosowania kliknij Zapisz.

Możesz zresetować kolor nagłówka do ustawień domyślnych w dowolnym momencie. Domyślnym kolorem nagłówka jest szary.

Dostosuj czat za pomocą przycisku wiadomości

Możesz zmienić pozycję i styl przycisku Czat z wiadomościami w swoim sklepie online. Nie możesz zmienić ikony czatu ani przycisku wiadomości.

Kroki:

  1. Z menu Kanały sprzedaży w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Apple Business Chat > Dostosowania.

  2. Wybierz opcję dla stylu przycisku.

  3. Wybierz pozycję przycisku.

  4. Kliknij opcję Zapisz.

Dostosuj swoją wiadomość powitalną

Gdy klient rozpoczyna czat, Apple Business Chat automatycznie wysyła odpowiedź. Domyślne powitanie informuje klienta o tym, jak długo zwykle trwa odpowiedź.

Możesz dostosować wiadomość powitalną dla Apple Business Chat.

Kroki:

  1. W aplikacji Ping na iOS naciśnij ikonę koła zębatego, aby otworzyć ustawienia.

  2. Naciśnij Dostępność czatu.

  3. Dodaj swoje automatyczne pozdrowienia:

- Naciśnij opcję Wiadomość w czasie dostępności, aby dodać automatyczne powitanie wysyłane, gdy klient rozpocznie rozmowę w czasie dostępności Twojego sklepu. - Naciśnij Wiadomość o niedostępności, aby dodać automatyczne powitanie wysyłane, gdy klient rozpocznie rozmowę poza godzinami otwarcia sklepu.

  1. Naciśnij przełącznik, a następnie wprowadź tekst wiadomości.

  2. Jeśli chcesz wrócić do ustawień Dostępności czatu, naciśnij strzałkę powrotu.

Wyświetlanie i odpowiadanie na wiadomości Business Chat w Ping

Możesz przeglądać wiadomości Business Chat od klientów i odpowiadać na nie za pomocą aplikacji Shopify Ping na urządzeniu mobilnym. Dowiedz się więcej o przeglądaniu wiadomości i odpowiadaniu na nie w Ping.

Wiadomości od klientów korzystających z Business Chat nie wyświetlają zdjęcia ani nazwy klienta. Business Chat ukrywa tożsamość klienta, ale Ping kojarzy każdego anonimowego klienta z domyślnym awatarem i unikalną nazwą odwiedzającego sklep.

Po tym, jak klient otworzy rozmowę z Tobą, może rozpocząć nową rozmowę z poziomu aplikacji Wiadomości bez konieczności odwiedzania sklepu online. Jeśli klient usunie czat ze sklepem, nie będzie można wysłać do niego żadnych nowych wiadomości. Możesz oznaczyć czat jako ukończony z poziomu aplikacji Ping.

Ping umożliwia także wykonywanie następujących czynności w rozmowach z klientami:

  • udostępnij produkty
  • wyślij zamówienia
  • udostępnij kody rabatowe

Podczas udostępniania zamówienia klienci korzystający z usługi Apple Pay mogą kupować produkty bezpośrednio z poziomu wiadomości.

Udostępnianie produktów

Możesz udostępniać produkty, które są dostępne dla Twojego sklepu online z Ping, a klienci zobaczą je w Apple Business Chat.

Kroki:

  1. Otwórz rozmowę w Ping.

  2. Naciśnij ikonę sklepu.

  3. Naciśnij opcję Produkty, aby otworzyć listę dostępnych produktów.

  4. Naciśnij produkt

  5. Wybierz opcję Udostępnij stronę produktu, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Wyślij zamówienia

Za pomocą Ping można utworzyć nowe wersje robocze zamówień, które zawierają produkty dostępne w Twoim sklepie online oraz kanale sprzedaży Apple Business Chat, a także wysłać link do klientów, aby ułatwić im szybszą realizację zakupu. Po wysłaniu wersji roboczej zamówienia w rozmowie klient może kliknąć link w Apple Business Chat, aby przejść bezpośrednio do realizacji zakupu. Klienci korzystający z Apple Pay mogą kupować Twoje produkty bezpośrednio z wiadomości Business Chat i płacić za pomocą Apple Pay. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu Apple Pay.

Nie możesz sprawdzić, czy zamówienie jest opłacane w ramach rozmowy, ale możesz przeglądać zrealizowane zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Shopify, otrzymasz powiadomienie o zamówieniu, gdy zamówienie zostanie opłacone.

Kroki:

  1. Otwórz rozmowę w Ping.
  2. Naciśnij ikonę sklepu.
  3. Naciśnij Nowe zamówienie.
  4. Naciśnij Wybierz produkty.
  5. Wyszukaj, a następnie wybierz produkt, który chcesz dodać do zamówienia. Jeśli produkt ma warianty, musisz także wybrać wariant.
  6. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Dodaj produkt, aby dodać dodatkowe produkty.
  7. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Dodaj rabat, a następnie Dodaj kod rabatowy.
  8. Opcjonalnie: Naciśnij opcję Dostosuj wysyłkę, a następnie dodaj preferowaną stawkę wysyłki do zamówienia.
  9. Po dodaniu produktów do zamówienia naciśnij opcję Wyślij zamówienie.

Udostępnij kody rabatowe

Możesz udostępnić kod rabatowy w wiadomości. Jeśli klient kliknie link do kodu rabatowego, rabat zostanie automatycznie dodany do realizacji zakupu.

Kroki:

  1. Otwórz rozmowę w Ping.

  2. Naciśnij ikonę sklepu.

  3. Naciśnij Rabaty.

  4. Naciśnij kod rabatowy, który chcesz udostępnić.

Wyświetl zamówienia Apple Business Chat w Shopify

Nie możesz sprawdzić, czy zamówienie jest opłacane w ramach rozmowy. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej Shopify, otrzymasz powiadomienie o zamówieniu, gdy zamówienie zostanie opłacone.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij Wersje robocze.

  3. Na górze listy zamówień kliknij opcję Zakończone.

  4. Kliknij wersję roboczą zamówienia, aby wyświetlić jego szczegóły. Zrealizowane zamówienia wysłane za pomocą Ping są oznaczone uwagą na osi czasu zamówienia.

Doświadczenie klienta

Gdy masz włączony przycisk Czat z wiadomościami, klienci odwiedzający Twój sklep online na urządzeniu z systemem iOS widzą opcję rozpoczęcia czatu na stronach sklepu online.

Przykładowa strona główna sklepu mobilnego z przyciskiem czatu z wiadomościami

Klienci mogą rozpocząć czat, naciskając przycisk, który otwiera rozmowę w aplikacji Wiadomości.

Aplikacja wiadomości przedstawiająca nową rozmowę z przykładowym sklepem

Gdy udostępniasz produkt lub wysyłasz zamówienie, klienci widzą obraz produktu w Wiadomościach. Jeśli masz włączoną usługę Apple Pay, klienci mogą nacisnąć ikonę Apple Pay, aby zrealizować zakup bezpośrednio z aplikacji Wiadomości.

Klienci mogą usunąć rozmowę z aplikacji Wiadomości, aby przestać otrzymywać wiadomości z Twojego sklepu.

Włącz Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Apple Business Chat, a następnie kliknij opcję Dostosowania.

  2. W sekcji Przycisk Czat z wiadomościami kliknij Włącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Dezaktywuj Apple Business Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Apple Business Chat, a następnie kliknij opcję Dostosowania.

  2. W sekcji Przycisk Czat z wiadomościami kliknij Wyłącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Odinstaluj Apple Business Chat w Shopify

  1. Kliknij ikonę kosza obok Apple Business Chat.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo