Konfigurowanie Shopify Ping

Po dodaniu Shopify Ping do urządzenia z oprogramowaniem iOS lub Android albo po uzyskaniu dostępu do niego na pulpicie możesz podłączyć Shopify Ping do aplikacji przeznaczonej do przesyłania wiadomości dla swojego sklepu Shopify. Klienci mogą rozpocząć rozmowę z poziomu Twojego sklepu online, a Ty możesz odczytywać wiadomości i odpowiadać na nie za pomocą Shopify Ping. Możesz także ustawić godziny, w których możesz odpowiadać na wiadomości i dostosować pozdrowienia, które klienci otrzymują, gdy rozpoczynają rozmowę.

Wymagania dotyczące uprawnień

Uprawnienia nadane pracownikom sklepu determinują funkcje Shopify Ping, z których mogą oni korzystać. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Uprawnienia pracowników Shopify Ping.

iOS 14 - wymagania dotyczące uprawnień

Jeśli urządzenie zostało zaktualizowane do iOS 14 lub wyższej wersji i korzysta z zewnętrznych aplikacji Shopify, może być konieczne włączenie śledzenia w wielu witrynach w ustawieniach iOS. Funkcja Śledzenie w wielu witrynach pozwala, by aplikacje Shopify innych firm, które zostały zainstalowane w panelu administracyjnym Shopify, pozostały podłączone w aplikacji Shopify Inbox, Punkt sprzedaży Shopify i aplikacji mobilnej Shopify.

Aby włączyć Śledzenie poza witryną, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację Ustawienia na swoim urządzeniu.
  2. Naciśnij Shopify, Shopify POS lub Shopify Inbox.
  3. Włącz opcję Zezwalaj na śledzenie poza witryną.

Skonfiguruj Shopify Ping na urządzeniu mobilnym

Kroki:

  1. Zainstaluj Shopify Ping na jednym z następujących urządzeń mobilnych: - iPhone lub iPad

  2. Otwórz Shopify Ping, a następnie zaloguj się do swojego konta Shopify.

Skonfiguruj Shopify Ping na pulpicie

  1. Na pulpicie lub iPadzie przejdź do shopifyping.com.
  2. Zaloguj się do swojego konta Shopify.

Połącz Shopify Ping z aplikacją czatu

Gdy integrujesz aplikację czatu z Shopify Ping, możesz odczytywać wiadomości od odwiedzających sklep online i odpowiadać na nie, korzystając z Shopify Ping na urządzeniach z oprogramowaniem iOS, iPadOS, Android lub przechodząc do shopifyping.com na pulpicie. Zanim zintegrujesz Shopify Ping z aplikacją czatu musisz zainstalować aplikację czatu w Shopify.

Aplikacji Shopify Ping używać możesz z jedną lub kilkoma następującymi aplikacjami czatu:

  • Shopify Chat – Klienci mogą rozpocząć rozmowę na dowolnej stronie podczas przeglądania sklepu online a Ty możesz odczytywać wiadomości i odpowiadać na nie w Shopify Ping.
  • Apple Business Chat – Klienci mogą rozpocząć rozmowę na stronie sklepu online za pomocą aplikacji Messages podczas przeglądania na iPhonie, iPadzie lub komputerze Mac. Możesz czytać wiadomości i odpowiadać na nie w Shopify Ping.
  • Kanał Facebook Messenger — Możesz używać kanału Facebook Messenger, aby umożliwić klientom robienie zakupów bezpośrednio z poziomu wiadomości i aby odpowiadać na pytania klientów.

Po zainstalowaniu aplikacji obsługującej Shopify Ping możesz ją podłączyć do Shopify Ping.

Kroki:

  1. Na Stronie głównej Shopify Ping kliknij opcję Sklep.
  2. Wybierz Aplikacje.
  3. Obok aplikacji, z którą chcesz się połączyć, wybierz Dodaj. Twój sklep musi spełniać wymagania aplikacji, zanim będzie można ją dodać.

Ustaw swoją dostępność dla czatu

Podczas konfigurowania Shopify Ping z aplikacją czatu nie pojawiają się żadne domyślne ograniczenia dotyczące dostępności sklepu dla rozmów na czacie. Możesz ustawić dostępność sklepu w ustawieniach Shopify Ping, tak by klienci kontaktujący się z Twoim sklepem wiedzieli, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi.

Ta funkcja nie jest jeszcze dostępna w Shopify Ping dla urządzeń stacjonarnych.

Kroki:

  1. W Shopify Inbox naciśnij ikonę Sklep, aby otworzyć ustawienia.

  2. Wybierz Dostępność czatu.

  3. Naciśnij przełącznik Zawsze dostępny, aby go wyłączyć.

  4. Wybierz dzień, w którym chcesz zmienić swoją dostępność, a następnie ustaw dostępność dla tego dnia:

- Naciśnij przełącznik Dostępny, aby włączyć lub wyłączyć dostępność tego dnia. Gdy przełącznik jest wyłączony, Twój sklep pojawia się jako niedostępny w dowolnym momencie tego dnia. - Jeśli Twój sklep jest dostępny tego dnia, włącz przełącznik Dostępny przez cały dzień lub ustaw godziny, w których Twój sklep jest dostępny dla rozmów. Naciśnij Od a następnie Do, aby wybrać czas rozpoczęcia i zakończenia godzin dostępności sklepu.

Twórz automatyczne wiadomości powitalne

Możesz dostosować wiadomości powitalne, które są wysyłane automatycznie, gdy klient rozpocznie rozmowę z Twoim sklepem, aby klienci wiedzieli, kiedy oczekiwać odpowiedzi. Możesz ustawić różne wiadomości powitalne dla rozmów rozpoczętych w czasie dostępności sklepu i dla rozmów, które rozpoczęły się poza godzinami dostępności.

Kroki:

  1. W Shopify Inbox naciśnij ikonę Sklep, aby otworzyć ustawienia.

  2. Wybierz Dostępność czatu.

  3. Dodaj swoje automatyczne pozdrowienia:

- Wybierz opcję Wiadomość o dostępności, aby dodać automatyczne powitanie wysyłane, gdy klient rozpocznie rozmowę w czasie dostępności Twojego sklepu. - Wybierz Wiadomość o niedostępności, aby dodać automatyczne powitanie wysyłane, gdy klient rozpocznie rozmowę poza godzinami otwarcia sklepu.

  1. Wybierz przełącznik, a następnie wprowadź tekst wiadomości.

  2. Jeśli chcesz wrócić do ustawień Dostępności czatu, naciśnij strzałkę powrotu.

Utwórz zapisane odpowiedzi

W aplikacji Shopify Ping na system operacyjny iOS lub Android możesz tworzyć zapisane odpowiedzi, aby używać ich do wiadomości, które często wysyłasz klientom. Na przykład, jeśli klienci często pytają, czy akceptujesz zwroty lub wymiany, możesz utworzyć zapisaną odpowiedź, która zawiera link do polityki Twojego sklepu. Tworząc zapisaną odpowiedź, nadajesz jej nazwę, której używasz jako skrótu do zapisanej odpowiedzi podczas wysyłania wiadomości do klienta.

Ta funkcja nie jest jeszcze dostępna w Shopify Ping dla urządzeń stacjonarnych.

Kroki:

  1. W Shopify Ping wybierz ikonę Sklepu.
  2. Kliknij opcję Zapisane odpowiedzi.
  3. Wybierz opcję Utwórz nową zapisaną odpowiedź.
  4. W polu Skrót wprowadź nazwę zapisanej odpowiedzi. To jest skrót, który wprowadzisz, aby użyć zapisanej odpowiedzi w rozmowie z klientem. Możesz wprowadzić tylko jedno słowo dla skrótu.
  5. W obszarze Wiadomość wprowadź zapisany tekst odpowiedzi. To jest wiadomość, którą klienci zobaczą, gdy użyjesz zapisanej odpowiedzi.
  6. Wybierz Zapisz.

Aby użyć zapisanej odpowiedzi, wprowadź skrót w polu wiadomości podczas rozmowy, a następnie kliknij odpowiedź, która się pojawi. W razie potrzeby możesz edytować lub rozszerzyć wiadomość, następnie kliknij opcję Wyślij.

Edytuj lub usuń zapisaną odpowiedź

  1. W Shopify Ping wybierz ikonę Sklepu.
  2. Kliknij opcję Zapisane odpowiedzi.
  3. Wybierz Zarządzaj zapisanymi odpowiedziami.
  4. Edytuj lub usuń odpowiedź: - Aby edytować odpowiedź, wybierz ją, wprowadź wymagane zmiany, a następnie wybierz opcję Zapisz.
    • Aby usunąć odpowiedź, przeciągnij palcem w lewo na odpowiedź, a następnie kliknij Usuń.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo