Konfigurowanie Shopify Chat dla Shopify Ping

Po włączeniu Shopify Chat dla Shopify Ping klienci mogą rozpocząć z Tobą rozmowę z poziomu sklepu online. Możesz czytać wiadomości klientów i odpowiadać na nie, korzystając z aplikacji Ping na swoim urządzeniu mobilnym.

Wymagania

  • Musisz użyć najnowszej wersji Shopify Ping na urządzeniu mobilnym.

Zainstaluj Shopify Chat w Shopify

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Aplikacje.
  2. Kliknij Odwiedź Shopify App Store.
  3. Wprowadź Shopify Chat na pasku wyszukiwania, a następnie kliknij Shopify Chat na rozwijanej liście.
  4. Kliknij opcję Dodaj aplikację.

Połącz Shopify Chat z Ping

Gdy instalujesz Shopify Ping na urządzeniu z systemem iOS lub Android, Shopify Chat jest automatycznie włączany i łączony z Ping. Możesz także włączyć Shopify Chat z poziomu aplikacji Ping.

Kroki:

  1. Na ekranie Strona główna Shopify Ping na urządzeniu z systemem iOS naciśnij ikonę aplikacji.
  2. Obok Shopify Chat naciśnij Dodaj.

Dostosowywanie Shopify Chat dla Twojego sklepu online

Po zainstalowaniu Shopify Chat przycisk czatu jest automatycznie włączany w sklepie online. Możesz dostosować przycisk i okno czatu, aby pasowało do stylu szablonu sklepu online.

Dostosuj przycisk Shopify Chat

Klienci przeglądający Twój sklep online mogą kliknąć przycisk czatu, aby rozpocząć z Tobą czat w oknie przeglądarki. Możesz zmienić kolor przycisku, aby pasował do Twojego sklepu online na stronie Shopify Chat.

Kroki:

  1. W Shopify przejdź do Shopify Chat.

  2. W sekcji Kolor przycisku wprowadź kod szesnastkowy lub wybierz kolor.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Dostosowywanie języka dla Shopify Chat

Shopify Chat pojawia się w tym samym języku, co Twój szablon. Jeśli używasz nieobsługiwanego języka, Shopify Chat zostanie domyślnie ustawiony na angielski.

Dostosuj wiadomość powitalną do rozmów w aplikacji Shopify Chat

Gdy klient po raz pierwszy rozpocznie rozmowę z Tobą w Shopify Chat, otrzyma automatyczną wiadomość powitalną z Twojego sklepu. Możesz dostosować tę wiadomość na stronie Shopify Chat w Shopify. Możesz użyć tego samego języka, którego używasz w swoim sklepie online w wiadomości powitalnej.

Kroki:

  1. W Shopify przejdź do Shopify Chat.

  2. W sekcji Wiadomość powitalna wprowadź tekst, który mają zobaczyć klienci.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Wyświetlanie i odpowiadanie na wiadomości Shopify Chat w Ping

Możesz przeglądać wiadomości Shopify Chat od klientów i odpowiadać na nie za pomocą aplikacji Shopify Ping na urządzeniu z systemem iOS lub Android. Dowiedz się więcej o przeglądaniu wiadomości i odpowiadaniu na nie w Ping.

Wiadomości od klientów korzystających z Shopify Chat nie wyświetlają zdjęcia ani nazwy klienta, ale Ping kojarzy każdego anonimowego klienta z domyślnym awatarem i unikalną nazwą odwiedzającego sklep.

Przesyłanie SMS-ów za pomocą Shopify Chat

Klienci mogą podać swój numer telefonu, gdy zadają pytanie na czacie Shopify. Dzięki temu otrzymają od Ciebie odpowiedź SMS-em i nie muszą czekać na czat na żywo. Jeśli klient poda numer telefonu, który nie pasuje do istniejącego klienta, zostanie utworzony nowy klient. Odpowiedzi są wysyłane do klienta SMS-em, a także na czacie na żywo, jeśli okno jest nadal aktywne. Ta funkcja jest obecnie dostępna do użytku z numerami telefonów z USA i Kanady. Ta funkcja jest bezpłatna dla sprzedawców, ale stawki za wiadomości i dane mogą mieć zastosowanie dla klientów wysyłających SMS-y.

Doświadczenie klienta

Gdy klient kliknie przycisk czatu, w przeglądarce otworzy się rozmowa. Klient może nadal przechodzić do innych stron w sklepie online, a rozmowa pozostaje otwarta do momentu jej zamknięcia. Jeśli klient opuści Twój sklep, rozmowa zostanie zapisana na krótki czas, aby można ją było kontynuować. Klient może także wprowadzić swój numer telefonu w czacie Shopify, aby wysyłać wiadomości SMS, otrzymywać odpowiedzi i kontynuować rozmowę. Stawki za wiadomości i dane mogą mieć zastosowanie dla klientów korzystających z wiadomości SMS.

Odinstaluj Shopify Chat w Shopify

  1. Kliknij ikonę kosza obok Shopify Chat.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo