Konfigurowanie Shopify Chat dla Shopify Ping

Po włączeniu Shopify Chat dla Shopify Ping klienci mogą rozpocząć z Tobą rozmowę z poziomu sklepu online. Możesz czytać wiadomości klientów i odpowiadać na nie, korzystając z aplikacji Shopify Ping na swoim urządzeniu mobilnym.

Wymagania

  • Musisz użyć najnowszej wersji Shopify Ping na urządzeniu mobilnym lub na pulpicie.

Zainstaluj Shopify Chat w Shopify

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Aplikacje.
  2. Kliknij Odwiedź Shopify App Store.
  3. Wprowadź Shopify Chat na pasku wyszukiwania, a następnie kliknij Shopify Chat na rozwijanej liście.
  4. Kliknij opcję Dodaj aplikację.

Podłącz Shopify Chat do Shopify Ping

Jeśli instalujesz Shopify Ping na urządzeniu z oprogramowaniem iOS, iPad lub Android albo logujesz się do Shopify Ping po raz pierwszy na pulpicie, następuje automatyczne włączenie Shopify Chat i podłączenie do Shopify Ping. Funkcję Shopify Chat można również włączyć z poziomu Shopify Ping.

Kroki:

  1. Na ekranie Strona główna Shopify Ping na urządzeniu z oprogramowaniem iOS, Android lub na IPadzie albo na pulpicie wybierz ikonę aplikacji.
  2. Obok Shopify Chat wybierz Dodaj.

Dostosowywanie Shopify Chat dla Twojego sklepu online

Po zainstalowaniu Shopify Chat przycisk czatu jest automatycznie włączany w sklepie online. Możesz dostosować przycisk i okno czatu, aby pasowało do stylu szablonu sklepu online.

Dostosuj przycisk Shopify Chat

Klienci przeglądający Twój sklep online mogą kliknąć przycisk czatu, aby rozpocząć z Tobą czat w oknie przeglądarki. Możesz zmienić kolor przycisku, aby pasował do Twojego sklepu online na stronie Shopify Chat.

Kroki:

  1. W Shopify przejdź do Shopify Chat.

  2. W sekcji Kolor przycisku wprowadź kod szesnastkowy lub wybierz kolor.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Dostosowywanie języka dla Shopify Chat

Shopify Chat pojawia się w tym samym języku, co Twój szablon. Jeśli używasz nieobsługiwanego języka, Shopify Chat zostanie domyślnie ustawiony na angielski.

Dostosuj wiadomość powitalną do rozmów w aplikacji Shopify Chat

Gdy klient po raz pierwszy rozpocznie rozmowę z Tobą w Shopify Chat, otrzyma automatyczną wiadomość powitalną z Twojego sklepu. Możesz dostosować tę wiadomość na stronie Shopify Chat w Shopify. Możesz użyć tego samego języka, którego używasz w swoim sklepie online w wiadomości powitalnej.

Kroki:

  1. W Shopify przejdź do Shopify Chat.

  2. W sekcji Wiadomość powitalna wprowadź tekst, który mają zobaczyć klienci.

  3. Kliknij opcję Zapisz.

Wyświetlanie i odpowiadanie na wiadomości Shopify Chat w Shopify Ping

Możesz przeglądać wiadomości Shopify Chat od klientów i odpowiadać na nie, korzystając z aplikacji Shopify Ping na urządzeniu z oprogramowaniem iOS, iPadOS lub Android albo, logując się do Shopify Ping na pulpicie w shopifyping.com. Dowiedz się więcej o wyświetlaniu wiadomości i odpowiadaniu na nie w Shopify Ping.

Wiadomości od klientów korzystających z Shopify Chat nie pokazują zdjęcia ani nazwy klienta, ale Shopify Ping kojarzy każdego anonimowego klienta z domyślnym awatarem i unikalną nazwą odwiedzającego sklep.

Przesyłanie SMS-ów za pomocą Shopify Chat

Klienci mogą podać swój numer telefonu, gdy zadają pytanie na czacie Shopify. Dzięki temu otrzymają od Ciebie odpowiedź SMS-em i nie muszą czekać na czat na żywo. Jeśli klient poda numer telefonu, który nie pasuje do istniejącego klienta, zostanie utworzony nowy klient. Odpowiedzi są wysyłane do klienta SMS-em, a także na czacie na żywo, jeśli okno jest nadal aktywne. Ta funkcja jest obecnie dostępna do użytku z numerami telefonów z USA i Kanady. Ta funkcja jest bezpłatna dla sprzedawców, ale stawki za wiadomości i dane mogą mieć zastosowanie dla klientów wysyłających SMS-y.

Włączanie Shopify Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Shopify Chat.

  2. W sekcji Przycisk Shopify Chat kliknij Włącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Dezaktywuj Shopify Chat w Shopify

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Shopify Chat.

  2. W sekcji Przycisk Shopify Chat kliknij Wyłącz.

  3. Kliknij opcję Potwierdź.

Odinstaluj Shopify Chat w Shopify

  1. Kliknij ikonę kosza obok Shopify Chat.

Doświadczenie klienta

Gdy klient kliknie przycisk czatu, w przeglądarce otworzy się rozmowa. Klient może nadal przechodzić do innych stron w sklepie online, a rozmowa pozostaje otwarta do momentu jej zamknięcia. Jeśli klient opuści Twój sklep, rozmowa zostanie zapisana na krótki czas, aby można ją było kontynuować.

Po wysłaniu przez klienta wstępnej wiadomości klient zostanie poproszony o podanie swoich danych kontaktowych. Jeśli klient znajduje się w Kanadzie lub USA, zostanie on proszony o podanie swojego numeru telefonu. Jeśli klient znajduje się w innym miejscu, zostanie poproszony o podanie swojego adresu e-mail. Gdy klient wprowadzi swoje dane kontaktowe, rekord klienta zostanie utworzony lub dopasowany w sklepie, a wstępna wiadomość zostanie wysłana do Ciebie, aby rozmowa mogła być kontynuowana.

Wyszukiwanie zamówienia

Shopify Chat umożliwia nie tylko komunikację ze sprzedawcami, pozwala również klientom śledzić status swojego zamówienia. Klienci mogą otworzyć Shopify Chat, wybrać opcję Potrzebuję aktualnych informacji o moim zamówieniu, a następnie wprowadzić numer zamówienia i adres e-mail powiązany z ich zamówieniem. Otrzymują wówczas wiadomość w Shopify Chat, która zawiera status realizacji zamówienia, link do śledzenia zamówienia w przypadku wysłania zamówienia lub link do strony statusu zamówienia. Jeśli klient wprowadzi nieprawidłowy adres e-mail lub numer zamówienia, otrzyma komunikat o błędzie.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo