Informacje i bramki płatnicze w produktach subskrypcyjnych

Poznaj wymagania i uwagi dotyczące korzystania z produktów subskrypcyjnych w swoim sklepie.

Po zainstalowaniu aplikacji subskrypcyjnej informacje o subskrypcji stają się dostępne w następujących obszarach panelu administracyjnego Shopify:

• Lista klientów
• Profile klientów
• Strona produktu
• Rabaty
• Lista zamówień
• Analizy

Produkty z opcjami subskrypcji wyświetlają również dodatkowe informacje dla klientów na stronach produktów oraz na stronach realizacji zakupu w witrynie sklepu online.

Aby wyświetlić informacje o swoich subskrypcjach w panelu administracyjnym Shopify, musisz korzystać z aplikacji do subskrypcji ze sklepu Shopify App Store, np. z darmowej aplikacji firmowej Shopify Subscriptions.

Możesz śledzić dane subskrypcji w wybranych raportach. Aby wyświetlić dane, musisz dodać filtr lub kolumnę Opcja zakupu. Dane subskrypcji są dostępne we wszystkich raportach sprzedaży.

Uwagi

Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi korzystania z produktów subskrypcyjnych w Twoim sklepie.

Informacje dotyczące subskrypcji

• Automatyczne rabaty utworzone w sekcji Rabaty w panelu administracyjnym Shopify mogą być stosowane do zamówień subskrypcji, zapewniając otrzymanie określonego rabatu dla każdego zamówienia.
• Rozliczenie odbywa się dzień po terminie płatności za subskrypcję o godzinie 10:00 czasu lokalnego sklepu.
• Karty prezentowe używane do płatności za subskrypcje mogą być wykorzystywane tylko przy pierwszej płatności.
• Skrypty obniżające cenę subskrypcji lub stawki wysyłki są stosowane tylko w przypadku pierwszej płatności.
• Produkty subskrypcyjne są obsługiwane tylko w kanałach sprzedaży Sklep online i Niestandardowa witryna sklepu.
• API Order Edits nie obsługuje subskrypcji.
• Możesz użyć opcji wysyłki i dostawy, aby zrealizować zamówienia subskrypcji, takich jak dostawa lokalna i odbiór w sklepie.
• Na potrzeby subskrypcji musisz używać jednej z obsługiwanych bramek płatniczych.
• Informacje o płatnościach klientów są przechowywane przez Shopify w bezpieczny sposób. Nie możesz uzyskać dostępu do pełnych informacji o kartach kredytowych klientów po ich wprowadzeniu.

Informacje dotyczące opcji zakupu

• Klienci nie mogą kupować subskrypcji za pomocą lokalnych metod płatności Klarna, mollie iDEAL i Sofort.
• Opcje zakupu nie mogą być używane w wersjach roboczych zamówień.
• Nie możesz skorzystać z opcji zakupu w zamówieniach w aplikacji Punkt sprzedaży Shopify.

Uprawnienia ról użytkowników

Aby uzyskać dostęp do aplikacji the subscription app, użytkownicy muszą mieć role z uprawnieniami sklepu do aplikacji i kanałów sprzedaży.

Obsługiwany bramki płatnicze w produkcie subskrypcyjnym

Aby korzystać z aplikacji third-party subscription apps, musisz używać jednej z poniższych bramek płatniczych:

• Shopify Payments
• PayPal Express
• Authorize.net
• Adyen
• Stripe

Dostępność bramki płatniczej różni się w zależności od regionu i warunków świadczenia usług.

Shopify Payments

Zapoznaj się z następującymi korzyściami i ograniczeniami korzystania z Shopify Payments w aplikacji third-party subscription apps:

• Automatyczne aktualizacje kart zmniejszają liczbę nieudanych płatności lub odmów płatności, zwłaszcza gdy klienci otrzymują nowe karty.
• Płacąc za subskrypcje, klienci mogą korzystać z metod przyśpieszonej realizacji zakupu, np. Shop Pay, Apple Pay, Google Pay kub PayPal.
• Klienci mogą korzystać z usługi Shop Pay tylko w niektórych sklepach.
• Pomoc techniczna Apple Pay w zakresie subskrypcji jest ograniczona do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii dla kart Visa i Mastercard.

PayPal Express

Zapoznaj się z następującymi korzyściami i ograniczeniami korzystania z PayPal Express w aplikacji third-party subscription apps:

• Klienci mogą używać bramek PayPal Express i PayPal jako opcji portfela.
• Opłaty transakcyjne za usługi zewnętrznych dostawców płatności są naliczane, jeśli usługa Shopify Payments nie jest aktywowana w Twoim sklepie.

Authorize.net

Zapoznaj się z następującymi korzyściami i ograniczeniami korzystania z Authorize.net w aplikacji third-party subscription apps:

• PayPal to jedyna dostępna dla klientów opcja portfela cyfrowego. Google Pay i Apple Pay nie są obsługiwane.

Stripe

Zapoznaj się z następującymi korzyściami i ograniczeniami korzystania ze Stripe w aplikacji third-party subscription apps:

• Dostępna tylko dla wybranych sprzedawców.
• Jeśli Twój sklep nie może korzystać z usługi Shopify Payments, możesz rozważyć użycie platformy Stripe jako alternatywnej opcji portfela.

Automatyczna aktualizacja kart dla usługi Shopify Payments

Gdy karta klienta wygaśnie lub zostanie wymieniona, dla usługi Shopify Payments lub innych bramek płatniczych mogą być obsługiwane automatyczne aktualizacje kart.

Integracja usługi Shopify Payments

• Automatyczne aktualizacje kart: Shopify Payments współdziała z głównymi sieciami kart na potrzeby automatycznej aktualizacji zapisanych danych kart, gdy klienci otrzymują nowe karty.

• Korzyści: - Mniejsze prawdopodobieństwo nieudanych płatności lub odmów płatności. - Minimalizacja konieczności gromadzenia nowych danych karty po jej wymianie.

• Dostępność: Automatyczne aktualizacje kart są powszechnie obsługiwane w Stanach Zjednoczonych w głównych sieciach kart, natomiast obsługa międzynarodowa jest zróżnicowana.

Inne obsługiwane bramki płatnicze

Jeśli korzystasz z innej obsługiwanej bramki, być może konieczne będzie poproszenie klientów o ręczną aktualizację ich danych płatności, aby kontynuować pobieranie od nich płatności. Musisz potwierdzić w swojej bramce płatniczej możliwość automatycznego otrzymywania zaktualizowanych danych płatności z głównych sieci kart.

Wysyłki okresowe

Gdy klient wybierze dostępną metodę wysyłki dla zamówienia, które obejmuje subskrypcje, ta metoda wysyłki ma zastosowanie do pierwszej dostawy wszelkich subskrypcji w zamówieniu, a także wszelkich zakupów jednorazowych. Po pierwszej dostawie dla wysyłek okresowych dla subskrypcji przywrócona zostanie domyślna metoda wysyłki dla subskrypcji.

Gdy zamówienie zawiera subskrypcje, sekcja Metoda wysyłki zawiera następujące dodatkowe sekcje:

• Sekcja Pierwsza wysyłka, w której klienci mogą wybrać metodę wysyłki dla swojego zamówienia. Wybór ten dotyczy pierwszej dostawy wszystkich pozycji w zamówieniu, w tym subskrypcji i pozycji kupowanych jednorazowo.
• Sekcja Płatności okresowe, w której wyświetla się metoda wysyłki, czas transportu, koszt i częstotliwość dostawy dla każdej wysyłki okresowej uwzględnionej w zamówieniu.

Twoi klienci mogą wybrać jedną z dostępnych stawek wysyłki, które mają zastosowanie do produktów w ich zamówieniu dla pierwszej dostawy.

Stawka wysyłki dla pierwszej dostawy zależy od tego, czy zamówienie zawiera tylko subskrypcje, czy zarówno subskrypcje, jak i pozycje kupowane jednorazowo, a także od miejsca nadania dla metod wysyłki, które mają zastosowanie do subskrypcji. Weź pod uwagę następujące czynniki:

• Jeśli masz utworzone profile wysyłki w panelu administracyjnym Shopify dla swoich subskrypcji, do całego zamówienia ma zastosowanie jedna stawka wysyłki.
• Jeśli masz utworzone profile wysyłki w aplikacji do obsługi subskrypcji firmy zewnętrznej, stosowana stawka wysyłki zależy od następujących czynników: - Gdy zamówienie zawiera kombinację subskrypcji i zakupów jednorazowych, stawka wysyłki aplikacji jest dodawana do wybranej przez klienta stawki wysyłki dla zakupów jednorazowych. - Gdy zamówienie zawiera tylko subskrypcje, stosowana jest stawka wysyłki aplikacji firmy zewnętrznej.

Po pierwszej dostawie dla wysyłek okresowych domyślnie ustawiana jest najtańsza dostępna metoda wysyłki. Wysyłki okresowe są rozliczane i realizowane osobno, nawet jeśli mają nakładające się na siebie daty dostawy. Częstotliwość dostawy w przypadku wysyłki okresowej nie obejmuje szacunkowego okna czasowego dostawy metody wysyłki. Na przykład, jeśli subskrypcja jest wysyłana w 15 dniu miesiąca, a metoda wysyłki ma 5-dniowy czas dostawy, klient otrzyma zamówienie w 19 dniu miesiąca.

Jeśli częstotliwość dostaw subskrypcji jest ustawiona na konkretny dzień tygodnia lub miesiąca, pierwsza dostawa jest nadal wysyłana w tym dniu tygodnia, niezależnie od wybranej metody wysyłki zamówienia. Na przykład, jeśli w pierwszym dniu miesiąca klient złoży zamówienie zawierające subskrypcję, która jest wysyłana w 15 dniu każdego miesiąca, i wybierze ekspresową 2-dniową metodę wysyłki, subskrypcja jest wysyłana w 15 dnia miesiąca. Pierwsza dostawa jest wysyłana przy użyciu metody ekspresowej wysyłki 15 dnia miesiąca, a następnie wysyłane są cykliczne wysyłki z domyślną metodą wysyłki subskrypcji.

Przykład realizacji zakupu z subskrypcjami

Załóżmy, że Twój sklep sprzedaje kubki podróżne i kawę ziarnistą na wagę. Twoi klienci mogą kupować kawę ziarnistą na wagę w ramach zakupu jednorazowego lub w ramach subskrypcji. Nie wysyłasz subskrypcji w określone dni tygodnia lub miesiąca.

Twój klient dodaje do koszyka następujące produkty:

• kubek na kawę
• funt kawy z dostawą co 2 tygodnie

Klient przechodzi na stronę realizacji zakupu, gdzie w sekcji Pierwsza wysyłka wyświetlane są następujące metody wysyłki:

• metoda ekspresowa z dostawą w ciągu 1–2 dni w cenie 20 USD
• metoda standardowa z dostawą w ciągu 5–8 dni w cenie 10 USD

Klient stłukł swój ulubiony kubek podróżny i chce jak najszybciej otrzymać nowy, więc wybiera wysyłkę ekspresową. Za całe zamówienie płaci 20 USD.

W sekcji Płatności okresowe klient może przejrzeć następujące informacje dotyczące wysyłki funta kawy w zamówieniu:

• standardowa metoda wysyłki i dostawa w ciągu 5-8 dni roboczych
• informacja o uwzględnieniu kosztu pierwszej dostawy oraz opłacie w wysokości 10 USD, która będzie pobierana co 2 tygodnie

Klient otrzymuje zarówno kubek podróżny, jak i funt kawy w ciągu 2 dni, ponieważ dla pierwszej dostawy wybrano ekspresową metodę wysyłki, a Twój sklep nie wysyła subskrypcji w konkretnym dniu miesiąca. Dwa tygodnie po złożeniu pierwszego zamówienia klient jest obciążany kwotą 10 USD za następny funt kawy, którą otrzymuje po 5 dniach, ponieważ najtańszą domyślną metodą wysyłki była wysyłka standardowa.

Doświadczenia klientów związane z realizacją zakupu

Jeśli zamówienie zawiera subskrypcje, przy realizacji zakupu wyświetlane są następujące dodatkowe informacje:

• Dla każdej pozycji pojedynczej subskrypcji wyświetla się częstotliwość.
• W sekcji Metoda wysyłki wyświetla się wybór wysyłki dla pierwszego terminu dostawy, a także dodatkowe informacje dotyczące wysyłek okresowych subskrypcji.
• Na stronie realizacji zakupu wyświetlana jest umowa dotycząca opcji zakupu. Przechodząc do płatności lub sprawdzając zamówienie, klient potwierdza, że nabywa subskrypcję.
• Jeśli zaznaczono ustawienie Wymagaj kroku potwierdzenia w menu Ustawienia > Realizacja zakupu, na stronie recenzji zamówienia wyświetlane jest powiadomienie przypominające klientowi, że jego zamówienie zawiera opłaty okresowe za subskrypcje.

Analizy subskrypcji

Możesz śledzić dane subskrypcji w wybranych raportach. Aby wyświetlić dane, musisz dodać filtr lub kolumnę Opcja zakupu. Dane subskrypcji są dostępne we wszystkich raportach sprzedaży.

Odinstalowywanie aplikacji do subskrypcji

Jeśli odinstalujesz aplikację subskrypcyjną, wszelkie dane subskrypcji, z wyłączeniem umów subskrypcyjnych i informacji o płatnościach klientów, utworzone przez Ciebie w aplikacji, zostaną usunięte po 48 godzinach. Jeżeli aplikacja zawiera mechanizm tworzenia kopii zapasowych, możesz przywrócić te dane w późniejszym czasie.