Wyświetlanie subskrypcji klientów i zarządzanie nimi w panelu administracyjnym Shopify

Aby posortować klientów w celu znalezienia aktywnych, wstrzymanych, anulowanych i wygasłych subskrypcji, możesz użyć filtra statusu subskrypcji. Możesz go także wykorzystać do wyszukania i uaktualnienia zapisanych informacji o płatnościach klienta, jeśli jego metoda płatności wygasła lub jeśli chce dodać nową. Na przykład, jeśli klienci muszą uaktualnić informacje o płatnościach, aby kontynuować subskrypcję, możesz odfiltrować klientów według statusu Płatność nieudana, a następnie wysłać powiadomienia z przypomnieniem i linkiem do uaktualnienia metody płatności.

Filtrowanie listy klientów

Listę klientów można posortować według statusu subskrypcji za pomocą segmentów klientów w celu znalezienia aktywnych, wstrzymanych, anulowanych i wygasłych subskrypcji. Możesz go także wykorzystać do wyszukania i uaktualnienia zapisanych informacji o płatnościach klienta, jeśli jego metoda płatności wygasła lub jeśli chce dodać nową. Na przykład filtrowanie klientów w celu wyświetlenia tylko tych, którzy mają aktywną subskrypcję, wymaga użycia filtra product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Statusy subskrypcji można filtrować przy użyciu dowolnej z poniższych opcji:

• Aktywna subskrypcja produktu
• Wstrzymana subskrypcja produktu
• Anulowana subskrypcja produktu
• Wygasła subskrypcja produktu
• Nigdy nie subskrybowano
• Płatność nieudana

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij Filtry, a następnie opcję Status subskrypcji produktu.

3. Kliknij edytor segmentu klientów i dodaj Is equal to.

4. Wybierz status subskrypcji, według którego chcesz filtrować klientów.

5. Kliknij opcję Zastosuj.

6. Opcjonalnie: Możesz wykonać dowolną z poniższych czynności:

   • Jeśli chcesz zapisać filtr jako segment klientów, kliknij opcję Zapisz segment.
   • Jeśli chcesz wyczyścić wybór filtra, kliknij opcję Odrzuć.

Wyświetlanie subskrypcji klientów

Uwaga

Jeśli nie sprzedajesz produktów opartych na subskrypcji, w profilach Twoich klientów nie ma dostępnej sekcji Aktywne subskrypcje produktów.

Po zakupie produktu subskrypcyjnego przez klienta informacje o subskrypcji są wyświetlane w jego profilu. Możesz wyświetlić produkty, które subskrybuje klient, oraz informacje o planowanej dacie kolejnego zamówienia w sekcji Aktywne subskrypcje produktów.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij klienta, dla którego chcesz wyświetlić informacje o subskrypcji.

3. W sekcji Aktywne subskrypcje produktów kliknij informacje, które chcesz wyświetlić:

   • Aby przejść do zamówienia na subskrypcję złożonego przez klienta, kliknij opcję Wyświetl zamówienie.
   • Aby przejść do informacji o subskrypcji w aplikacji subskrypcyjnej, kliknij opcję Wyświetl subskrypcję.

Zarządzanie metodami płatności klientów

Jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne i chcesz, aby klient zaktualizował informacje o płatności z powodu nieudanej płatności, możesz zaktualizować profil klienta w panelu administracyjnym Shopify.

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Klienci.

2. Kliknij klienta, dla którego chcesz wyświetlić informacje o płatności.

3. W sekcji Metody płatności kliknij ikonę ołówka.

4. Opcjonalnie: Jeśli chcesz, aby klient samodzielnie zaktualizował informacje o płatności, wykonaj następujące czynności:

   1. Dla odpowiedniej zapisanej karty kliknij ... > Wyślij link do aktualizacji karty.
   2. W oknie dialogowym sprawdź szczegóły, a następnie kliknij Wyślij e-mail.

5. Opcjonalnie: Aby ręcznie zaktualizować metodę płatności klienta, wykonaj następujące czynności:

   1. Dla odpowiedniej zapisanej karty kliknij ... > Zastąp kartę.
   2. W oknie dialogowym uzupełnij odpowiednie dane, a następnie kliknij przycisk Potwierdź.

Klienci mogą zostać poproszeni o potwierdzenie metody płatności w celu dodatkowego zabezpieczenia. Bank Twojego klienta może zakwestionować powtarzające się próby rozliczenia, co oznacza, że klient musi ręcznie potwierdzić swoją metodę zakupu i płatności.

Jeśli klient musi potwierdzić metodę płatności za zamówienie, Shopify wysyła klientowi wiadomość e-mail, która zawiera:

• Temat „Potwierdź płatność za subskrypcję”.
• Link do Twojego sklepu umożliwiający potwierdzenie informacji o płatności.
• Podsumowanie zamówienia dotyczące zakupu subskrypcji.

Wiadomość zawiera logo i kolor akcentu, ale nie można jej dodatkowo dostosować.