Zarządzanie aplikacją Shopify Subscriptions

Po skonfigurowaniu Shopify Subscriptions dla swojego sklepu i utworzeniu planów subskrypcji dla swoich produktów może być konieczne zmodyfikowanie planów subskrypcji lub umów, zaktualizowanie danych klienta lub dostosowanie przyszłych zamówień.

Edytowanie umowy subskrypcyjnej

Gdy klient kupuje cykliczną subskrypcję w Twoim sklepie, w aplikacji Shopify Subscriptions tworzona jest umowa subskrypcyjna. Możesz edytować dane kontaktowe klienta lub adres wysyłki, zarządzać metodami płatności, pominąć kolejne zamówienie i wstrzymać, wznowić lub anulować umowę subskrypcyjną. Możesz również modyfikować produkty, ilość produktów i częstotliwość dostawy w ramach umowy subskrypcyjnej.

Aby uporządkować listę umów lub zawęzić wyświetlaną listę umów, możesz filtrować według statusu. Domyślnie Twoja lista umów jest posortowana według daty ostatniego zakupu - od najnowszego do najstarszego.

Edytowanie danych kontaktowych klienta lub adresu wysyłki

Możesz zaktualizować dane kontaktowe klienta lub adres wysyłki dla subskrypcji z poziomu profilu klienta.

Dowiedz się więcej o edycji profili klientów.

Edytowanie produktów lub częstotliwości dostaw w ramach umowy

Możesz modyfikować produkty i częstotliwość dostawy w ramach zawartej z klientem umowy dotyczącej subskrypcji. Aktualizacja częstotliwości dostaw automatycznie aktualizuje częstotliwość rozliczania.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Subskrypcje > Umowy.
  2. Wybierz umowę, którą chcesz edytować.
  3. Edytuj produkty, ilość produktów lub częstotliwość dostaw.
  4. Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzanie metodami płatności klientów

Możesz zarządzać metodami płatności klientów w następujący sposób:

  • Wyślij klientowi e-mail z linkiem umożliwiającym aktualizację informacji o karcie kredytowej.
  • Ręcznie zaktualizuj informacje o karcie kredytowej klienta w jego profilu klienta.
  • Usuń metodę płatności.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Subskrypcje > Umowy.
  2. Wybierz umowę z metodą płatności, którą chcesz zarządzać.
  3. W sekcji Metody płatności kliknij opcję Zarządzaj.
  4. Skorzystaj z jednej z następujących opcji:
    • Aby wysłać klientowi e-mailem link do aktualizacji informacji o karcie kredytowej, kliknij opcję Wyślij link do aktualizacji karty, a następnie kliknij Wyślij e-mail.
    • Aby ręcznie zaktualizować informacje o karcie kredytowej klienta, kliknij opcję Zarządzaj płatnością na stronie klienta.
      • W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności obok metody płatności, którą chcesz zaktualizować, a następnie kliknij opcję Wymień kartę.
      • Wypełnij formularz Wymiana karty kredytowej, a następnie kliknij opcję Potwierdź.

- Aby usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę. Zaległe opłaty nie będą przetwarzane za pomocą tej metody płatności. Usunięcia metody płatności nie można cofnąć.

Dowiedz się więcej o edycji informacji o płatnościach za subskrypcję.

Pomijanie kolejnego zamówienia subskrypcji

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Subskrypcje > Umowy.
  2. Wybierz umowę z kolejnym zamówieniem, które chcesz pominąć.
  3. W sekcji Następne zamówienia kliknij opcję Pomiń obok zamówienia, które chcesz pominąć. Obok daty zamówienia pojawi się znaczek Pominięto.

Jeśli chcesz wznowić kolejne zamówienie, dla którego zaplanowano pominięcie, kliknij przycisk Wznów obok tego zamówienia.

Wstrzymywanie, wznawianie lub anulowanie umowy subskrypcyjnej

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Subskrypcje > Umowy.
  2. Wybierz umowę, którą chcesz wstrzymać, wznowić lub anulować.
  3. Skorzystaj z jednej z następujących opcji:
    • Aby wznowić umowę, wybierz Wznów.
    • Aby wstrzymać umowę, wybierz Wstrzymaj.
    • Aby anulować umowę, wybierz Anuluj.

Anulowania subskrypcji nie można cofnąć.

Zarządzanie umowami z niewystarczającymi zapasami

Jeżeli w aktywnych umowach subskrypcyjnych znajdują się produkty, które śledzą zapasy, a nie są ustawione na nadsprzedaż, musisz upewnić się, że Twoje produkty są w magazynie. Dowiedz się więcej o śledzeniu zapasów.

Jeśli jeden lub więcej produktów w umowie subskrypcyjnej ma niewystarczające zapasy w momencie planowanej dostawy, zamówienie nie zostanie utworzone. Otrzymasz e-mail z powiadomieniem Niewystarczająca ilość zapasów.

Umowy subskrypcyjne, które nie powiodły się z powodu problemów z zapasami, można przeglądać w sekcji Umowy w aplikacji Shopify Subscriptions.

Umowy subskrypcyjne z problemami magazynowymi są oznaczone ikoną obok identyfikatora umowy i można je filtrować, wybierając opcję Błąd zapasów.

Na stronie szczegółów umowy wyświetlane są następujące dodatkowe informacje:

  • Na banerze wyświetlana jest data nadchodzącego zamówienia, liczba produktów, w których brakuje zapasów, oraz przycisk Utwórz zamówienie.
  • Przycisk Rozlicz umowę jest wyświetlany w pozycjach czynności.
  • W sekcji Szczegóły subskrypcji produkty, które spowodowały niedobór zapasów, mają etykietę ⓘ Niewystarczające zapasy podczas ostatniej próby rozliczenia.
  • W sekcji Nadchodzące zamówienia wszystkie zamówienia, które nie zostały zrealizowane, są oznaczone etykietą ⓘ Nie utworzono zamówienia.

Możesz dostosować sposób automatycznego obsługiwania prób rozliczenia dla umów subskrypcyjnych z problemami magazynowymi w ustawieniach aplikacji Shopify Subscriptions.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify w sekcji Aplikacje przejdź do opcji Subskrypcje > Umowy.
  2. Wybierz umowę, którą chcesz sprawdzić.
  3. Na stronie szczegółów umowy wykonaj jedną z poniższych czynności:
    • Jeśli chcesz utworzyć zamówienie bez aktualizacji zapasów, kliknij przycisk Utwórz zamówienie na banerze ostrzegawczym. To prowadzi do sprzedaży przekraczającej dostępne zapasy.
    • Po zwróceniu produktów do magazynu kliknij Rozlicz umowę, aby wygenerować kolejną próbę rozliczenia. W zależności od ustawień możesz również poczekać na następną automatyczną próbę rozliczenia. Jeżeli ilość zapasów pozwala na utworzenie zamówienia, kolejna próba rozliczenia powiedzie się.

Jeśli tworzenie zamówienia i próby rozliczenia nie powiodą się z powodu problemów z zapasami, klient zostanie powiadomiony. Klient może sprawdzić swoje konto, a na stronie statusu zamówienia zostanie powiadomiony, że z powodu problemów z zapasami może wystąpić opóźnienie w realizacji kolejnego zamówienia.

Odinstalowanie subskrypcji Shopify

Jeśli odinstalujesz aplikację Shopify Subscriptions, stracisz możliwość wyświetlania lub wykorzystywania funkcji aplikacji. Wszelkie plany subskrypcji i umowy utworzone w aplikacji, a także wszelkie rabaty oparte na Shopify Subscriptions są usuwane i nie będą już dostępne.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.