Zarządzanie umowami subskrypcyjnymi

Po zakupieniu przez klienta produktu subskrypcyjnego w Twoim sklepie w aplikacji Shopify Subscriptions tworzona jest umowa subskrypcyjna.

Można modyfikować produkty, ilość produktów i częstotliwość dostawy w ramach umowy subskrypcyjnej. Można również edytować dane kontaktowe klienta lub adres wysyłki, zarządzać metodami płatności, pominąć kolejne zamówienie i wstrzymać, wznowić lub anulować umowę subskrypcyjną.

Aby uporządkować listę umów lub zawęzić wyświetlaną listę umów, możesz odfiltrować umowy według statusu. Domyślnie Twoja lista umów jest posortowana według daty ostatniego zakupu — od najnowszego do najstarszego.

Na tej stronie

Edytowanie produktów lub częstotliwości dostaw w ramach umowy

W ramach umowy subskrypcyjnej można uaktualniać uwzględnione produkty i częstotliwość dostaw. Uaktualnienie częstotliwości dostaw automatycznie uaktualnia częstotliwość rozliczania.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz edytować.
Edytuj produkty, ilość produktów lub częstotliwość dostaw.
Kliknij opcję Zapisz.

Pomijanie kolejnego zamówienia subskrypcji

Możesz pominąć nadchodzące zamówienie subskrypcji w aplikacji Shopify Subscriptions.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Wybierz umowę z kolejnym zamówieniem, które chcesz pominąć.
W sekcji Następne zamówienia kliknij opcję Pomiń obok zamówienia, które chcesz pominąć. Obok daty zamówienia pojawi się znaczek Pominięto.

Jeśli chcesz wznowić kolejne zamówienie, dla którego zaplanowano pominięcie, kliknij przycisk Wznów obok tego zamówienia.

Wstrzymywanie, wznawianie lub anulowanie umowy subskrypcyjnej

Możesz wstrzymać, wznowić lub anulować umowę subskrypcji w imieniu klienta. Jeśli włączono zarządzanie subskrypcjami, klienci mogą również zarządzać własnymi umowami subskrypcji.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz wstrzymać, wznowić lub anulować.
Dokonaj dowolnej z poniższych zmian statusu umowy:
- Aby wznowić umowę, wybierz Wznów.
- Aby wstrzymać umowę, wybierz Wstrzymaj.
- Aby anulować umowę, wybierz Anuluj.

Po anulowaniu umowy nie można cofnąć operacji anulowania. Klient będzie musiał złożyć nowe zamówienie subskrypcji w witrynie sklepu, co spowoduje utworzenie nowej umowy.

Edytowanie danych kontaktowych klienta i adresu wysyłki

Możesz uaktualnić adres wysyłki umowy na inny adres wysyłki z profilu klienta. Możesz także przejść do strony profilu klienta z poziomu aplikacji, aby zarządzać dostępnymi adresami wysyłki tego klienta.

Dowiedz się więcej o edycji profili klientów.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Kliknij umowę, którą chcesz edytować.
Kliknij ikonę ołówka obok sekcji Adres wysyłki.
Skorzystaj z jednej z następujących opcji:
- Aby zmienić adres klienta na danej umowie, kliknij Wybierz inny adres, a następnie kliknij Uaktualnij.
- Aby zarządzać adresami klientów, kliknij Zarządzaj adresami na stronie klienta. Jeśli dodasz nowy adres, możesz powrócić do strony szczegółów umowy, aby wybrać nowy adres.

Zarządzanie metodami płatności klientów

Możesz zarządzać metodami płatności klientów w następujący sposób:

Wyślij klientowi e-mail z linkiem umożliwiającym aktualizację informacji o karcie kredytowej.
Ręcznie zaktualizuj informacje o karcie kredytowej klienta w jego profilu klienta.
Usuń metodę płatności.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Wybierz umowę z metodą płatności, którą chcesz zarządzać.
Obok sekcji Metody płatności kliknij ikonę ołówka.
Skorzystaj z jednej z następujących opcji:
- Aby wysłać klientowi e-mailem link do aktualizacji informacji o karcie kredytowej, kliknij opcję Wyślij link do aktualizacji karty, a następnie kliknij Wyślij e-mail.
- Aby ręcznie zaktualizować informacje o karcie kredytowej klienta, kliknij opcję Zarządzaj płatnością na stronie klienta.
  - W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności obok metody płatności, którą chcesz zaktualizować, a następnie kliknij opcję Wymień kartę.
  - Wypełnij formularz Wymiana karty kredytowej, a następnie kliknij opcję Potwierdź.
- Aby usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę. Zaległe opłaty nie będą przetwarzane za pomocą tej metody płatności. Usunięcia metody płatności nie można cofnąć.

Dowiedz się więcej o edycji informacji o płatnościach za subskrypcję.

Zarządzanie umowami z niewystarczającymi zapasami

Jeżeli w aktywnych umowach subskrypcyjnych znajdują się produkty, które śledzą zapasy, a nie są ustawione na nadsprzedaż, musisz upewnić się, że Twoje produkty są w magazynie. Dowiedz się więcej o śledzeniu zapasów.

Jeśli jeden lub więcej produktów w umowie subskrypcyjnej ma niewystarczające zapasy w momencie planowanej dostawy, zamówienie nie zostanie utworzone. Otrzymasz e-mail z powiadomieniem Niewystarczająca ilość zapasów.

Umowy subskrypcyjne, które nie powiodły się z powodu problemów z zapasami, można przeglądać w sekcji Umowy w aplikacji Shopify Subscriptions.

Umowy subskrypcyjne z problemami magazynowymi są oznaczone ikoną ⓘ obok identyfikatora umowy i można je filtrować, wybierając opcję Błąd zapasów.

Na stronie szczegółów umowy wyświetlane są następujące dodatkowe informacje:

Na banerze wyświetlana jest data nadchodzącego zamówienia, liczba produktów, w których brakuje zapasów, oraz przycisk Utwórz zamówienie.
Przycisk Rozlicz umowę jest wyświetlany w pozycjach czynności.
W sekcji Szczegóły subskrypcji produkty, które spowodowały niedobór zapasów, mają etykietę ⓘ Niewystarczające zapasy podczas ostatniej próby rozliczenia.
W sekcji Nadchodzące zamówienia wszystkie zamówienia, które nie zostały zrealizowane, są oznaczone etykietą ⓘ Nie utworzono zamówienia.

Możesz dostosować sposób automatycznego obsługiwania prób rozliczenia dla umów subskrypcyjnych z problemami magazynowymi w ustawieniach aplikacji Shopify Subscriptions.

Kroki:

W aplikacji Subscriptions kliknij Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz sprawdzić.
Na stronie szczegółów umowy wykonaj jedną z poniższych czynności:
- Jeśli chcesz utworzyć zamówienie bez aktualizacji zapasów, kliknij przycisk Utwórz zamówienie na banerze ostrzegawczym. To prowadzi do sprzedaży przekraczającej dostępne zapasy.
- Po zwróceniu produktów do magazynu kliknij Rozlicz umowę, aby wygenerować kolejną próbę rozliczenia. W zależności od ustawień możesz również poczekać na następną automatyczną próbę rozliczenia. Jeżeli ilość zapasów pozwala na utworzenie zamówienia, kolejna próba rozliczenia powiedzie się.

Jeśli tworzenie zamówienia i próby rozliczenia nie powiodą się z powodu problemów z zapasami, klient zostanie powiadomiony. Klient może sprawdzić swoje konto, a na stronie statusu zamówienia zostanie powiadomiony, że z powodu problemów z zapasami może wystąpić opóźnienie w realizacji kolejnego zamówienia.