Dostarczanie kampanii e-mailowych
Jeśli Twoja lista mailingowa ma ponad 1000 subskrybentów, docieranie do całej listy subskrybentów może być czasochłonne ze względu na proces o nazwie: wysyłanie w partiach. Shopify E-mail automatycznie wysyła e-maile w partiach, aby uniknąć filtrów spamu i poprawić wskaźniki dostarczalności. Czas potrzebny na wysłanie e-maili zależy od sklepu online oraz czynników takich jak wskaźniki dostarczalności, wskaźniki odrzuceń i stopień zaangażowania Twoich subskrybentów.
Jeśli Twój e-mail nie został w wysłany w ciągu 72 godzin, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Na tej stronie
Czym jest dobry wskaźnik dostarczalności?
Dobry wskaźnik dostarczalności dla sklepu e-commerce wynosi 95%. Wiadomości e-mail, które nie są dostarczane, są odrzucane przez serwer odbiorczy lub dostawcę poczty elektronicznej.. Odrzucenia wiadomości mają różne przyczyny, w tym nieprawidłowe adresy e-mail klientów, pełne skrzynki pocztowe lub blokowanie wiadomości przez filtry antyspamowe.
Stosując się do najlepszych praktyk dotyczących e-maili Shopify, możesz rozwiązać problemy związane z filtrami spamu, rezygnacją z subskrypcji, a także wskaźnikami otwarć oraz odrzuceń. Poprawi to szybkość akceptowania przez dostawców e-maili Twoich e-maili, a także zwiększy szanse to, że trafią one do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów zamiast do folderu spamu
Aby dowiedzieć się, którzy subskrybenci odrzucili kampanię e-mailową, zapoznaj się z raportem analitycznym kampanii e-mailowej.
Unikanie filtrów spamu
Serwery odbierające pocztę e-mail używają filtrów antyspamowych, aby zapobiec dostarczaniu niechcianych wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Niektóre wiadomości e-mail będą blokowane przez serwer odbiorczy i wliczane do liczby odrzuconych wiadomości. Inne wiadomości mogą zostać dostarczone, ale trafią do folderu spamu lub wiadomości-śmieci odbiorcy.
Wielu dostawców usług płatniczych zapewnia wymagania i najlepsze praktyki, które pomagają nadawcom osiągnąć lepsze wyniki. Poniższe linki zawierają kilka przykładów:
Nieprawidłowe adresy e-mail, skargi dotyczące spamu i zaangażowanie subskrybentów mogą mieć wpływ na to, czy dostawca poczty widzi e-mail jako spam.
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po najlepszych praktykach, aby poprawić swoje statystyki i osiągnąć lepsze wyniki.
Poprawa jakości listy subskrybentów
Opracowanie listy subskrybentów wysokiej jakości ułatwia filtrom spamu rozpoznawanie, że wiadomości nie są spamem i dostarcza wiadomości do skrzynki odbiorczej.
Lista wysokiej jakości zaczyna się od pozyskania. Poniższe wskazówki mogą pomóc w opracowaniu listy wysokiej jakości przy pozyskiwaniu:
- Upewnij się, że masz zgodę dla wszystkich adresów e-mail dodanych do Twojej bazy danych.
- Oceń swoje źródła pozyskiwania e-maili. Jeśli otrzymujesz wiele skarg dotyczących spamu lub odrzuceń wiadomości e-mail z określonego źródła, Twoja lista subskrybentów może przynosić więcej szkody niż pożytku.
- Nigdy nie kupuj ani nie wypożyczaj list adresów e-maili. Jeśli kupiłeś(-aś) listy w przeszłości, upewnij się, że adresy e-mail mają ustawiony status „Nie zasubskrybowano”.
Po utworzeniu listy subskrybentów należy zadbać o zapewnienie wysokiej jakości listy. Minimalizuje to liczbę skarg na spam i zwiększa liczbę otwieranych wiadomości e-mail. Ponadto dzięki temu więcej wiadomości e-mail może trafić do skrzynki odbiorczej. Poniższe wskazówki mogą pomóc Ci opracować listę subskrybentów:
- Użyj segmentacji, aby odfiltrować adresy e-mail klientów, którzy nie otwierali Twoich wiadomości.
- Rozważ anulowanie subskrypcji klientów, którzy zostali dodani dawno temu i nigdy nie dokonali zakupu.
Zaprzestanie dostarczania e-maili
System może przestać dostarczać kampanię e-mailową, gdy zaangażowanie subskrybenta jest niskie lub gdy istnieją inne negatywne wskaźniki wydajności, takie jak duża liczba subskrybentów oznaczających Twój e-mail jako spam. Zabezpieczenie to ma na celu ochronę reputacji nadawcy i zapewnienie dostarczenia przyszłych wiadomości e-mail.
Poprawa wskaźników dostawy
Jeśli Twoja kampania e-mailowa zostanie anulowana, musisz poprawić swoje wskaźniki dostaw.
Odrzucenia
Listy subskrybentów o niskiej jakości mogą często skutkować wysokimi współczynnikami odrzuceń, co z kolei ma negatywny wpływ na wskaźnik dostarczalności e-maili. Poniższe wskazówki mogą pomóc w obniżeniu współczynnika odrzuceń:
- Odrzucenia wskazują, że może pojawić się problem ze sposobem gromadzenia adresów e-mail klientów przy rejestracji, np. literówki lub osoby podające fałszywe adresy, aby skorzystać z jednorazowego rabatu. Sprawdź, skąd pochodzą adresy e-mail klientów, aby ustalić, dlaczego gromadzone są nieprawidłowe adresy e-mail.
- Przed zaimportowaniem listy adresów e-mail klientów upewnij się, że adresy e-mail są prawidłowe. Istnieją w tym celu narzędzia do weryfikacji poczty e-mail firm zewnętrznych.
Otwarcia i kliknięcia
Poniższe wskazówki mogą pomóc w zwiększeniu wskaźnika otwarć i kliknięć:
- Sprawdź, czy wiersz tematu wiadomości e-mail jest dokładny, zwięzły i przykuwa uwagę.
- Wysyłaj subskrybentom e-maile we właściwym momencie. Możesz napisać wiadomość e-mail z wyprzedzeniem, a następnie zaplanować jego wysłanie w czasie, gdy prawdopodobieństwo jego otwarcia przez subskrybentów będzie najwyższe.
- Utwórz segment, aby ograniczyć swoje kampanie do mniejszej grupy bardziej zaangażowanych subskrybentów. Przykłady segmentów, które mogą być pomocne:
- Subskrybenci, którzy dokonali wcześniejszego zakupu lub otworzyli poprzednie wiadomości e-mail.
- Wyklucz klientów, którzy subskrybowali konto ponad rok temu i nigdy nie kupowali ani nie otwierali e-maili.
Anulowania subskrypcji .
Liczbę klientów, którzy zrezygnowali z subskrypcji wiadomości e-mail, możesz sprawdzić na stronie śledzenia i analiz e-maili.
Poniższe sugestie mogą Ci pomóc w obsłudze rezygnacji z subskrypcji:
- Sprawdź proces pozyskiwania adresów e-mail i upewnij się, że gromadzisz je za odpowiednią zgodą. Jeśli masz w swojej bazie danych subskrybentów, którzy mogli nie wyrazić zgody, możesz edytować zbiorczo listę klientów, aby odznaczyć pole w sekcji Wyraża zgodę na e-mail marketing.
- Aktywuj dwukrotne wyrażenie zgody, by mieć pewność, że subskrybenci chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail. Po aktywowaniu dwukrotnego wyrażenia zgody klienci otrzymują wiadomość e-mail z linkiem do potwierdzenia subskrypcji. W niektórych krajach wymagane jest dwukrotne wyrażenie zgody, dzięki temu zyskujesz pewność, że masz zaangażowanych subskrybentów. Możesz aktywować i dostosować tę opcję w panelu administracyjnym Shopify w obszarze Ustawienia > Powiadomienia.
Skargi dotyczące spamu
Wskaźnik skarg dotyczących spamu oblicza się na podstawie liczby e-maili, które klienci oznaczyli jako spam, w stosunku do liczby e-maili, które trafiają do ich skrzynek odbiorczych.
Śledzenie skarg dotyczących spamu
Możesz śledzić skargi dotyczące spamu w poszczególnych kampaniach, przeglądając śledzenie i analizy e-maili. Liczby te reprezentują raporty na temat skarg dotyczących spamu, dostarczane przez dostawców poczty e-mail, takich jak Outlook i Yahoo. Mogą one pomóc w ustaleniu, którzy dostawcy poczty e-mail lub segmenty list klientów mogą składać więcej skarg.
Gmail nie dostarcza firmie Shopify raportów na temat skarg dotyczących spamu. Jeśli dokonałeś(-aś) uwierzytelnienia, masz rekord DMARC i wysyłasz ponad 100 e-maili dziennie do użytkowników Gmaila, możesz śledzić wskaźnik skarg dotyczących spamu w Gmailu, konfigurując bezpłatną usługę Google Postmaster Tools.
Obniżenie wskaźnika skarg dotyczących spamu
Rozważ poniższe strategie, aby obniżyć wskaźnik skarg dotyczących spamu:
- Przejrzyj proces pozyskiwania wiadomości e-mail, aby ustalić, czy istnieją konkretne źródła skarg o niskiej konwersji sprzedaży, i w razie potrzeby usuń je lub zastąp.
- W opcjach Marketingu ustawień realizacji zakupu możesz odznaczyć pole wyboru Wstępnie wybrane dla e-mail marketingu.
- Użyj segmentów klientów, aby wysyłać e-maile marketingowe tylko do subskrybentów, którzy pozytywnie reagują na Twoje e-maile i przyczyniają się do zwiększenia przychodów Twojego sklepu. Możesz utworzyć segment klientów, korzystając z filtra, jak pokazuje poniższy przykład:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )