Zdalna obsługa zakupów

Gdy klienci nie mogą odwiedzić Twojej firmy, możesz pozostać w kontakcie z nimi, zapewniając obsługę zakupów online, taką jak wirtualne spotkania zakupowe, transmisje na żywo w mediach społecznościowych oraz krótkie filmy wideo opublikowane w Twoim profilu lub w relacjach. Bezpośrednie łączenie się z klientami to świetny sposób na budowanie silniejszych relacji i lojalność wobec marki z jednoczesnym zapewnieniem klientom wysokiej jakości obsługi klienta.

Rezerwuj wirtualne spotkania zakupowe

Możesz oferować wirtualne spotkania handlowe swoim klientom, aby klienci mogli robić zakupy i składać zamówienia za pomocą czatu wideo na żywo. Gdy klienci zarezerwują spotkanie z Tobą, Skorzystaj z usługi czatu wideo, aby połączyć się zdalnie, aby zapewnić jedno na jedno doświadczenie zakupów.

Przykładowo jeśli sprzedajesz ubrania sportowe, Twoi klienci mogą zarezerwować spotkanie z Tobą, aby omówić wybór odpowiedniego rozmiaru lub konkretne szczegóły swoich produktów. Rozmowa z klientami o ich potrzebach może również pomóc w lepszym dopasowaniu produktów do potrzeb klientów. Personalizacja takich doświadczeń zakupowych może im pomóc w znalezieniu tego, czego dokładnie szukają.

Podczas spotkania możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia, aby rozpocząć przetwarzanie zamówienia klienta. Pozwala to śledzić pozycje, które klient zdecydował się kupić i tworzy fakturę dla klienta. Gdy spotkanie dobiegnie końca, możesz wysłać fakturę e-mailem do klienta, aby zrealizować płatność.

Pobierz aplikację do rezerwacji terminów

1. Przejdź do Shopify App Store.
2. Szukaj appointments
3. Gdy znajdziesz aplikację, którą chcesz pobrać, kliknij Add app.
4. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji aplikacji.

Utwórz wersję roboczą zamówienia

Możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia dla klienta, a następnie wysłać mu fakturę za zamówienie. Domyślnie faktura zawiera link do strony realizacji zakupu, na której klient może zapłacić za swoje zamówienie.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij Utwórz zamówienie.

3. Dodaj produkty do zamówienia.

4. Dodaj dane klienta.

5. Opcjonalnie: Dodaj wszelkie dodatkowe szczegóły, takie jak:

   • Zastosuj rabaty.
   • Włącz lub wyłącz podatki.
   • Dodaj tagi lub uwagę.
   • Dodaj uwagę do zamówienia.

6. Wykonaj jedną z następujących czynności:

   • Wyślij fakturę do klienta. Domyślnie faktura zawiera link do strony realizacji zakupu, na której klient może zapłacić za zamówienie.
   • Akceptuj płatność od klienta.

Zapisz zamówienie jako wersję roboczą, aby móc je później zaktualizować z poziomu strony Wersje robocze.

Korzystaj z postów w trybie live w mediach społecznościowych

Korzystanie z funkcji trybu live na Facebooku lub Instagramie to świetny sposób na zbudowanie bezpośredniego połączenia między Tobą a Twoimi klientami. Korzystając z funkcji w trybie live w mediach społecznościowych, możesz rozmawiać o nowych lub polecanych produktach, bieżących lub nadchodzących promocjach lub wszelkich aktualizacjach swojej firmy, które byłyby korzystne dla Twoich klientów.

Możesz także skorzystać z czatu tekstowego, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące marki lub produktów, gdy klienci o nie poproszą. Odpowiedzi udzielane bezpośrednio klientom zapewniają osobisty wkład w doświadczenie marki i pomagają budować lojalność marki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat trybu live na Instagramie, zapoznaj się z Centrum pomocy Instagrama

Aby uzyskać więcej informacji na temat trybu live na Facebooku, zapoznaj się z Rozwiązaniami Facebooka

Publikuj posty i polecaj produkty w mediach społecznościowych

Możesz zaangażować swoich klientów podczas korzystania przez nich z kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook lub Instagram. Jeśli chcesz polecić konkretny produkt, np. nową dostawę lub produkt, który niedawno został objęty wyprzedażą, możesz użyć funkcji relacji w swoich mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę klientów. Możesz użyć swoich relacji, aby bezpośrednio rozmawiać z klientami, odpowiadając na ich komentarze i posty lub oznaczając fanów Twojej marki. Aktywność w mediach społecznościowych ma na celu również przypomnienie i upewnienie klientów, że jesteś nadal dostępny w Internecie i sklepie.