Zdalna obsługa zakupów

Gdy klienci nie mogą odwiedzić Twojej firmy, możesz pozostać w kontakcie z nimi, zapewniając obsługę zakupów online, taką jak wirtualne spotkania zakupowe, transmisje na żywo w mediach społecznościowych oraz krótkie filmy wideo opublikowane w Twoim profilu lub w relacjach. Bezpośrednie łączenie się z klientami to świetny sposób na budowanie silniejszych relacji i lojalność wobec marki z jednoczesnym zapewnieniem klientom wysokiej jakości obsługi klienta.

Rezerwuj wirtualne spotkania zakupowe

Możesz oferować wirtualne spotkania handlowe swoim klientom, aby klienci mogli robić zakupy i składać zamówienia za pomocą czatu wideo na żywo. Gdy klienci zarezerwują spotkanie z Tobą, Skorzystaj z usługi czatu wideo, aby połączyć się zdalnie, aby zapewnić jedno na jedno doświadczenie zakupów.

Przykładowo jeśli sprzedajesz ubrania sportowe, Twoi klienci mogą zarezerwować spotkanie z Tobą, aby omówić wybór odpowiedniego rozmiaru lub konkretne szczegóły swoich produktów. Rozmowa z klientami o ich potrzebach może również pomóc w lepszym dopasowaniu produktów do potrzeb klientów. Personalizacja takich doświadczeń zakupowych może im pomóc w znalezieniu tego, czego dokładnie szukają.

Podczas spotkania możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia, aby rozpocząć przetwarzanie zamówienia klienta. Pozwala to śledzić pozycje, które klient zdecydował się kupić i tworzy fakturę dla klienta. Gdy spotkanie dobiegnie końca, możesz wysłać fakturę e-mailem do klienta, aby zrealizować płatność.

Pobierz aplikację dla spotkań

  1. Przejdź do Shopify app store .
  2. Szukaj appointments
  3. Gdy znajdziesz aplikację, którą chcesz pobrać, kliknij Add app.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji aplikacji.

Utwórz wersję roboczą zamówienia

Możesz utworzyć wersję roboczą zamówienia dla klienta, a następnie wysłać mu fakturę za zamówienie. Domyślnie faktura zawiera link do strony realizacji zakupu, na której klient może zapłacić za swoje zamówienie.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij Utwórz zamówienie.

  3. Dodaj produkty do zamówienia.

  4. Dodaj dane klienta.

  5. Opcjonalnie: Dodaj wszelkie dodatkowe szczegóły, takie jak:

- Zastosuj rabaty. - Włącz lub wyłącz podatki. - Dodaj tagi lub uwagę. - Dodaj uwagę do zamówienia.

  1. Wykonaj jedną z następujących czynności:

- Wyślij fakturę pocztą e-mail do klienta. Domyślnie faktura zawiera link do strony realizacji zakupu, na której klient może zapłacić za zamówienie. - Akceptuj płatność od klienta. Zapisz zamówienie jako wersję roboczą, aby móc je później zaktualizować z poziomu strony Wersje robocze.

Korzystaj z postów w trybie live w mediach społecznościowych

Korzystanie z funkcji trybu live na Facebooku lub Instagramie to świetny sposób na zbudowanie bezpośredniego połączenia między Tobą a Twoimi klientami. Korzystając z funkcji w trybie live w mediach społecznościowych, możesz rozmawiać o nowych lub polecanych produktach, bieżących lub nadchodzących promocjach lub wszelkich aktualizacjach swojej firmy, które byłyby korzystne dla Twoich klientów.

Możesz także skorzystać z czatu tekstowego, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące marki lub produktów, gdy klienci o nie poproszą. Odpowiedzi udzielane bezpośrednio klientom zapewniają osobisty wkład w doświadczenie marki i pomagają budować lojalność marki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat trybu live na Instagramie, zapoznaj się z Centrum pomocy Instagrama

Aby uzyskać więcej informacji na temat trybu live na Facebooku, zapoznaj się z Rozwiązaniami Facebooka

Publikuj posty i polecaj produkty w mediach społecznościowych

Możesz zaangażować swoich klientów podczas korzystania przez nich z kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook lub Instagram. Jeśli chcesz polecić konkretny produkt, np. nową dostawę lub produkt, który niedawno został objęty wyprzedażą, możesz użyć funkcji relacji w swoich mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę klientów. Możesz użyć swoich relacji, aby bezpośrednio rozmawiać z klientami, odpowiadając na ich komentarze i posty lub oznaczając fanów Twojej marki. Aktywność w mediach społecznościowych ma na celu również przypomnienie i upewnienie klientów, że jesteś nadal dostępny w Internecie i sklepie.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo