Raporty marketingowe

Skorzystaj z raportów marketingowych, aby sprawdzić skuteczność Twoich kampanii marketingowych i uzyskać informacje o konwersjach. Konwersja ma miejsce, gdy odwiedzający sklep online staje się płacącym klientem.

Raporty marketingowe mogą pomóc Ci zrozumieć, jakie czynniki skłaniają kupujących do odwiedzenia Twojego sklepu online i prowadzą do ich konwersji na płacących klientów. Raporty zawierają informacje, które z Twoich kanałów marketingowych skutkują największą liczbą klientów i, którzy z nich mają najwyższą wartość. Te dane są pozyskiwane w oparciu o ich interakcje z Twoim sklepem online.

Raporty zawierają podsumowanie wszystkich zamówień z kanału sklepu online. Aby uzyskać informacje o wizytach lub konwersji dotyczące pojedynczego zamówienia, zapoznaj się z sekcją Śledzenie konwersji.

Jeśli chcesz wyświetlić raporty dotyczące wyników kampanii marketingowych wykorzystujących aplikacje marketingowe, zobacz Raporty dotyczące działań marketingowych.

Wyświetl raporty marketingowe

Kroki:

  1. W sekcji Marketing kliknij przycisk Pokaż wszystko.

  2. Kliknij raport marketingowy, który chcesz zobaczyć.

Aby uzyskać więcej informacji marketingowych dotyczących kampaniach tworzonych w Shopify, zapoznaj się z sekcją Efektywność działań marketingowych w Shopify.

Obiekty odwołujące się i interakcje

Metoda, z której klient korzysta w celu uzyskania dostępu do sklepu, jest nazywana odwoływaniem się. Obiektem odwołującym się może być wynik wyszukiwania albo link z reklamy, e-maila lub strony internetowej. Jeśli znasz obiekt odwołujący się, możesz przypisać do niego sprzedaż, jeśli klient z niego skorzystał. Jest to standardowy sposób analizowania i przypisywania sprzedaży.

Klient może jednak odwiedzać Twój sklep wielokrotnie i w wyniku przekierowania do niego przez różne obiekty odwołujące się. Obiekty odwołujące się są więc klasyfikowane jako pierwsza interakcja lub ostatnia interakcja:

  • Obiekt odwołujący się, poprzez który klient po raz pierwszy odwiedził Twój sklep stanowi pierwszą interakcję.

  • Obiekt odwołujący się, z którego klient skorzystał tuż przed złożeniem zamówienia, jest sklasyfikowany jako ostatnia interakcja.

Przykład: Ryan klika reklamę na Facebooku, która przekierowuje go do Twojego sklepu po raz pierwszy, i natychmiast kupuje jeden z Twoich produktów. Obiektem odwołującym się zarówno w przypadku pierwszej, jak i ostatniej interakcji jest Facebook. Sprzedaż zostaje więc przypisana reklamie.

Przykład: Kiara szuka określonego produktu w przeglądarce Google i znajduje link do Twojego sklepu. W ciągu tygodnia odwiedza kilkakrotnie Twój sklep, aby przeglądać inne produkty, i subskrybuje newsletter, ale nic nie kupuje. W następnym tygodniu wyślesz do niej ofertę e-mail marketingową. Kiara klika link w wiadomości e-mail i składa zamówienie. Ta sprzedaż jest konwersją ostatniej interakcji. Pierwszym obiektem odwołującym się jest Google, ale e-mail jest obiektem odwołującym się, z którym została powiązana sprzedaż.

Interakcje po złożeniu zamówieniu lub po 30 dniach

Jeśli odwiedzający nie kupi niczego w ciągu 30 dni od sesji, obiekt odwołujący się pierwszej interakcji stanie się kolejnym obiektem odwołującym się.

Podobnie, jeśli odwiedzający złoży zamówienie, następny obiekt odwołujący się będzie traktowany jako pierwsza interakcja dla następnego zamówienia.

Przykład: Rashida odwiedza Twój sklep 1 sierpnia, bezpośrednio wpisując adres URL Twojego sklepu online. Odwiedza sklep kilka razy, ale nie dokonuje zakupu. Następnie 15 września (czyli ponad 30 dni od pierwszej sesji) klika reklamę sklepu i składa zamówienie. Pierwszą i ostatnią interakcją dla tej konwersji jest reklama, a nie bezpośredni adres URL.

Standardowe pojęcia używane w raportach dotyczących konwersji

W raportach marketingowych używane są następujące pojęcia:

Definicja warunków w raportach konwersji
Źródło obiektu odwołującego się

Wskazuje, w jaki sposób klient, który złożył zamówienie wszedł do Twojego sklepu online. Możliwe wartości to:

  • Bezpośrednio: Klient wprowadził adres URL Twojego sklepu do przeglądarki.
  • Wyszukiwanie: Klient kliknął Twój sklep na stronie wyników wyszukiwarki.
  • E-mail: Klient kliknął link do Twojego sklepu w wiadomości e-mail.
  • Media społecznościowe: Klient kliknął link w mediach społecznościowych.
  • Nieznane: Źródło obiektu odwołującego się nie pasuje do żadnego z powyższych przypadków.
Nazwa obiektu odwołującego się

Nazwa obiektu odwołującego się, np. Google, Facebook lub Pinterest.

W przypadku źródeł bezpośrednich, jeśli nie można ustalić obiektu odwołującego się, nazwa jest wyświetlana jako Nie dotyczy. Może to wystąpić w następujących przypadkach:

  • Przeglądarka internetowa użytkownika ma aktywną opcję Nie śledź.
  • Dane obiektu odwołującego się są blokowane przez serwer proxy lub zaporę.
  • Jako link użyto skróconego adresu URL.
Średnia wartość zamówienia (pierwsza lub ostatnia interakcja)

Przedstawia średnią wartość wszystkich zamówień (z wyłączeniem kart prezentowych) podzieloną przez całkowitą liczbę zamówień, które zawierały co najmniej jeden produkt inny niż karta prezentowa. Wartość zamówienia obejmuje podatki, koszty wysyłki i rabaty przed zwrotem.

Ta wartość pomaga ustalić kwotę, jaką klienci wydadzą w Twoim sklepie, co pozwala opracować odpowiednią politykę cenową.

Zamówienia (pierwsza lub ostatnia interakcja) Wskazuje liczbę zamówień, które zostały złożone w zależności od rodzaju interakcji.

Anulowane, oczekujące i niezapłacone zamówienia są uwzględniane w raportach. Testy i usunięte zamówienia niesą uwzględniane.

Sprzedaż przypisana do marketingu

Raport Sprzedaż przypisana do marketingu przedstawia sprzedaż, którą można przypisać do możliwych do śledzenia działań marketingowych.

Sprzedaż przedstawiona w raporcie Sprzedaż przypisana do marketingu została wygenerowana przez ruch, który można bezpośrednio przypisać do Twoich przedsięwzięć marketingowych. Mogą nimi być kampanie i działania zarządzane w sekcji Marketing na panelu administracyjnym Shopify lub zewnętrznie zarządzane czynności bazujące na parametrach Urchin Tracking Module (UTM). Z tego powodu kwota sprzedaży przedstawiona w tym raporcie może różnić się od wskaźników sprzedaży prezentowanych w innych raportach.

Po otwarciu tego raportu dane zostają zaktualizowane w ciągu ok. 1 minuty. Możesz ponownie otworzyć lub odświeżyć raport, aby wyświetlić nowsze dane.

W raportach dotyczących sprzedaży stosowanych jest kilka standardowych pojęć. W tym raporcie używane są następujące dodatkowe pojęcia:

Dodatkowe warunki sprzedaży przypisane do raportu marketingowego
Nazwa kampanii UTM Nazwa, którą nadałeś(-aś) kampanii Urchin Tracking Module (UTM) podczas jej konfigurowania, jeśli dotyczy.
Wartości ustawione przez aplikację marketingową użytą do przeprowadzenia kampanii, jeśli dotyczy:
Typ zdarzenia marketingowego Prezentuje format kampanii. Na przykład, jeśli celem kampanii jest Twitter, typem zdarzenia marketingowego będzie reklama lub post.

Jeżeli nie korzystałeś(-aś) z aplikacji Shopify App Store przy konfigurowaniu kampanii, to w tym polu widnieje Nie dotyczy.
Cel zdarzenia marketingowego Przedstawia cel kampanii. Niektóre przykładowe wartości to e-mail , Facebook_messenger i Twitter.

Jeżeli nie korzystałeś(-aś) z aplikacji Shopify App Store przy konfigurowaniu kampanii, to w tym polu widnieje Nie dotyczy.

Sprzedaż i płatności

Raporty dotyczące sprzedaży nie śledzą przepływu pieniędzy między Tobą a Twoimi klientami. Po realizacji sprzedaży raporty przedstawiają wartość towarów uwzględnionych w sprzedaży, a nie kwotę, którą otrzymałeś(-aś). W zależności od konfiguracji metod płatności rzeczywistą płatność możesz otrzymać w późniejszym czasie.

Podobnie, gdy przetwarzasz zwrot, raporty przedstawiają wartość otrzymywanych towarów, a nie kwotę, jaką wysyłasz klientowi.

Obciążenia zwrotne nie są uwzględniane w raportach sprzedaży.

Sesje przypisane do marketingu

Raport Sesje przypisane do marketinguprzedstawia liczbę sesji w Twoim sklepie online, które są wynikiem działań marketingowych, takich jak kampania UTM, reklamy na Facebooku lub w Google Shopping. Informacje o śledzeniu kampanii marketingowych, znajdziesz tutaj.

Po otwarciu tego raportu dane zostają w ciągu kilku sekund zaktualizowane. Możesz ponownie otworzyć lub odświeżyć raport, aby wyświetlić nowsze dane.

Sesje i odwiedzający

Liczba sesji i odwiedzających bazuje na plikach cookie. Cookies to małe pliki, które są zapisywane w urządzeniu kupującego, np. na pulpicie lub w smartfonie, gdy odwiedza Twój sklep online. Jeden plik cookie identyfikuje urządzenie (odwiedzającego). Inny plik cookie śledzi długość sesji.

Sesja kończy się po 30 minutach braku aktywności i o północy UTC. Ponieważ ten sam odwiedzający może mieć kilka sesji, ich liczba jest zwykle wyższa niż liczba odwiedzających.

Od 6 kwietnia 2017 r., jeżeli użytkownik zaloguje się do panelu administracyjnego Shopify na urządzeniu, sesje z tego urządzenia nie są liczone jako sesje sklepu online.

Przykład: Klient przez 20 minut wyświetla produkty w Twoim sklepie, a następnie wraca do sklepu 2 godziny później na kolejnych 10 minut. Zaraportowano 2 sesje i 1 odwiedzającego. Jeśli natomiast wyświetla Twój sklep przez 5 minut, opuszcza go i wraca 10 minut później, zgłaszana jest 1 sesja i 1 odwiedzający.

Konwersja poprzez pierwszą interakcję

Raport Konwersja poprzez pierwszą interakcję przedstawia liczbę zamówień przypisanych do pierwszych interakcji oraz źródło interakcji:

Raport Konwersja poprzez pierwszą interakcję

W raporcie prezentowana jest również średnia wartość zamówień, co pomaga wskazać, które obiekty odwołujące się są najskuteczniejsze.

Ze względu na sposób generowania tego raportu, może on nie zawierać wszystkich konwersji dokonanych w sklepie w ciągu ostatnich 24 godzin.

Konwersja poprzez ostatnią interakcję

Raport Konwersja poprzez ostatnią interakcję przedstawia liczbę zamówień przypisanych do ostatnich interakcji oraz źródło interakcji:

Raport Konwersja poprzez ostatnią interakcję

W raporcie prezentowana jest również średnia wartość zamówień, co pomaga wskazać, które obiekty odwołujące się są najskuteczniejsze.

Ze względu na sposób generowania tego raportu, może on nie zawierać wszystkich konwersji dokonanych w sklepie w ciągu ostatnich 24 godzin.

Porównanie modelu przypisania

Funkcja Porównanie modelu przypisania porównuje liczbę zamówień i średnią wartość zamówienia między pierwszą a ostatnią interakcją:

Raport Porównanie modelu przypisania

Ze względu na sposób generowania tego raportu, może on nie zawierać wszystkich konwersji dokonanych w sklepie w ciągu ostatnich 24 godzin.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo