Rozwiązywanie problemów ze skanerem 2D Socket Mobile

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy ze skanerem 2D Socket Mobile S720. Wykonaj krok 1: Rozwiązywanie ogólnych problemów ze skanerem 2D Socket Mobile, zanim wybierzesz konkretny problem.

Krok 1: Rozwiązywanie ogólnych problemów ze skanerem 2D Socket Mobile

Rozwiąż następujące problemy ogólne ze skanerem 2D Socket Mobile:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna. Wymagana jest wersja 8.16 lub nowsza.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Aktualizacja oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją zainstalować.

• Wyłącz funkcję Bluetooth, a następnie włącz ją ponownie.

• Uruchom ponownie urządzenie.

• (W przypadku urządzeń z systemem iOS) W Ustawieniach znajdź Shopify POS na liście zainstalowanych aplikacji i potwierdź, że poniższe ustawienia są aktywne: - W sekcji Zezwól Shopify POS na dostęp do czytnika kart ustawienie Bluetooth jest aktywowane. - Ustawienie Zezwalaj na śledzenie poza witryną jest aktywowane.

• Upewnij się, że skaner znajduje się w odległości nie większej niż 10 metrów od urządzenia, z którym jest połączony.

• Sprawdź, czy Twój skaner jest naładowany, korzystając z poniższej tabeli opisującej, które światła skanera odpowiadają jakiej pojemności baterii:

Lampka ładowania skanera	Pojemność baterii
Jednolity zielony	100–26%
Jednolity żółty	25–10%
Jednolity czerwony	Poniżej 10%
Migające czerwone światło	Krytycznie niski poziom
Mrugające żółte światło	Akumulator jest ładowany

Krok 2: Wybierz problem ze skanerem 2D Socket Mobile

Jeśli rozwiązywanie problemów ogólnych nie pozwoli rozwiązać Twojego problemu, wybierz problem ze skanerem 2D Socket Mobile i wykonaj wszystkie zalecane kroki.

Rozwiązywanie problemów z parowaniem

Uwaga

Upewnij się, że skaner 2D Socket Mobile jest w wystarczającym stopniu naładowany. Jeśli skaner jest nowy, wymaga wstępnego naładowania przez okres do 8 godzin.

Jeśli Shopify POS wykryje Twój skaner 2D Socket Mobile, ale skaner nie połączy się, rozwiąż ten problem, wykonując następujące kroki: * Wyłącz funkcję **Bluetooth** i włącz go ponownie. * Ponownie uruchom urządzenie. * Wyłącz funkcję automatycznego blokowania urządzenia. * Potwierdź zeskanowanie odpowiedniego kodu kreskowego w celu skonfigurowania skanera. [Kod kreskowy 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes)ustawia skaner kodów kreskowych w trybie iOS do pracy z iPadem. Jeśli nie usłyszysz trzech dźwięków podczas skanowania kodu kreskowego lub jeśli przypadkowo zeskanowałeś(-aś) kod kreskowy 2D, skaner nie znajduje się w trybie iOS. [Rozłącz skaner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair), a następnie [sparuj](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) go ponownie. Jeśli nadal nie udało Ci się połączyć skanera, zresetuj ustawienia funkcji Bluetooth w swoim urządzeniu. #### Resetowanie ustawień funkcji Bluetooth

iOS

Kroki:

1. Na urządzeniu z systemem iOS wybierz opcje Ustawienia > Bluetooth.
2. Naciśnij ikonę ( i ) obok sprzętu, który chcesz zdiagnozować, a następnie naciśnij przycisk Zapomnij to urządzenie.
3. Dezaktywuj ustawienia Bluetooth.
4. Wyłącz urządzenie z systemem iOS na 2–3 minuty.
5. Uruchom ponownie urządzenie z systemem iOS i podłącz sprzęt.

Android

1. Na urządzeniu z systemem Android wybierz opcje Ustawienia > Bluetooth.
2. Znajdź urządzenie, które chcesz zapomnieć, a następnie naciśnij ikonę koła zębatego obok tego urządzenia.
3. Naciśnij przycisk Zapomnij lub Rozłącz.
4. Wyłącz urządzenie z systemem Android na 2–3 minuty, a następnie włącz je ponownie.
5. Włącz funkcję Bluetooth i podłącz sprzęt.

Rozwiązywanie problemów z próbą parowania, która utknęła na ekranie „Podłączanie skanera” w Shopify POS

Jeśli skaner 2D Socket Mobile jest połączony w ustawieniach funkcji Bluetooth Twojego urządzenia, ale zawiesił się na ekranie „Łączenie skanera” w Shopify POS, rozwiąż problem, wykonując poniższe kroki. #### Kroki: 1. Anuluj proces parowania. 2. Usuń skaner z ustawień **Bluetooth** swojego urządzenia. 3. Wyłącz ustawienia funkcji **Bluetooth** i włącz je ponownie. 4. Spróbuj [sparować skaner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). W przypadku dalszych problemów spróbuj [zresetować skaner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). i sparować go ponownie.

Rozwiązywanie problemów ze skanowaniem kodów kreskowych

W przypadku problemów ze skanowaniem kodów kreskowych do koszyka za pomocą skanera 2D Socket Mobile rozwiąż ten problem, wykonując następujące kroki: - [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), a następnie otwórz ją ponownie. - Wyłącz funkcję **Bluetooth** i włącz ją ponownie w ustawieniach urządzenia. - Upewnij się, że kody kreskowe są skanowane do koszyka Shopify POS. Jeśli naciśniesz pasek wyszukiwania, a następnie zeskanujesz, aplikacja Shopify POS zacznie szukać produktu zamiast dodać go do koszyka. - Potwierdź, że skanujesz [obsługiwany typ kodu kreskowego](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Sprawdź, czy skaner w ogóle rozpoznaje kody kreskowe, skanując kod kreskowy najbliższej rzeczy, która nie należy do produktów Twojego sklepu. Jeśli skaner jest poprawnie sparowany, w Shopify POS wyświetla się błąd **Nierozpoznany kod kreskowy**. Jeśli ten błąd wyświetli się, wykonaj kolejne czynności. Jeśli błąd się nie wyświetli, wówczas [rozłącz](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) skaner oraz urządzenie, a następnie [sparuj](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) je ponownie. - Potwierdź, że skaner wyświetla urządzenia jako sparowane na ekranie **Łączność**, naciskając symbol łączności w nawigacji. Jeśli skaner nie wyświetla się jako połączony, przejdź do ustawień **Bluetooth** urządzenia i usuń skaner z listy zapamiętanych urządzeń. Następnie [ponownie sparuj skaner](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) ze swoim urządzeniem. - Zeskanuj kod kreskowy za pomocą [aparatu urządzenia](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Jeśli urządzenie nie zeskanuje kodu kreskowego, problem może dotyczyć etykiety lub numeru kodu kreskowego. Możesz rozwiązać ten problem, wykonując poniższe kroki: - Sprawdź widoczność produktu w [panelu administracyjnym Shopify](https://admin.shopify.com/). Produkt musi być ustawiony jako aktywny i dostępny w kanale Punkt sprzedaży. - Upewnij się, że numer na etykiecie kodu kreskowego jest zgodny z numerem kodu kreskowego produktu w [panelu administracyjnym Shopify](https://admin.shopify.com/). Jeśli na początku lub na końcu numeru pojawią się dodatkowe zera lub znaki specjalne, usuń je i ponów próbę. - Upewnij się, że numer kodu kreskowego na stronie produktu w [panelu administracyjnym Shopify](https://admin.shopify.com/) znajduje się w polu **Kod kreskowy**, a nie w polu **SKU**.

</div>

Rozwiązywanie problemów z szybkością skanowania kodów kreskowych

Jeśli skaner 2D Socket Mobile nie skanuje tak szybko, jak oczekujesz, rozwiąż problem, wykonując następujące czynności: * Upewnij się, że skaner znajduje się w wyznaczonym zasięgu (10 metrów). Odległość między skanerem a urządzeniem może mieć wpływ na szybkość skanowania. * Uruchom ponownie urządzenie.

Rozwiązywanie problemów ze skanerem, który nie skanuje automatycznie kodów kreskowych

Jeśli Twój skaner 2D Socket Mobile nie zeskanuje kodu kreskowego automatycznie, może to oznaczać, że nie znajduje się w trybie „Skanowania automatycznego”. Wykonaj poniższe kroki, aby skonfigurować skaner w trybie automatycznego skanowania. #### Kroki: 1. [Odłącz](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) swój skaner od urządzenia. 2. Wykonaj „Skanowanie automatyczne” kodu kreskowego:  Jeśli skanowanie się powiedzie, skaner wyda trzy sygnały dźwiękowe. Jeśli skaner nie wyda trzy sygnały dźwiękowe, zakończ połączenie z funkcją **Bluetooth** swojego urządzenia i spróbuj ponownie zeskanować kod kreskowy za pomocą funkcji „Skanowanie automatyczne”.

Rozwiązywanie problemów z wyłączającym się lub rozładowującym się skanerem

Domyślnie skaner Socket Mobile wyłącza się i rozłącza po dwóch godzinach bezczynności. Wyłącz Bluetooth w swoim urządzeniu, a następnie zeskanuj kod kreskowy „skaner zawsze włączony”, aby skonfigurować skaner tak, aby nie wyłączał się automatycznie:

Po zeskanowaniu kodu kreskowego włącz ponownie Bluetooth i upewnij się, że skaner jest wyświetlany jako połączony. Jeśli Twój skaner 2D Socket Mobile nadal się wyłącza, nie włącza się lub nie trzyma baterii, rozwiąż problem, wykonując następujące czynności: * Wykonaj reset do ustawień fabrycznych skanera. * Zresetuj baterie. Zdejmij pokrywę baterii znajdującą się z tyłu czytnika danych, wyjmij baterie i odłóż je na 10 minut. Włóż ponownie baterie, załóż pokrywkę baterii i ładuj, aż kontrolka baterii zaświeci się na zielono. Może to potrwać do sześciu godzin. * Sprawdź, czy skaner jest ładowany za pomocą odpowiedniego zasilacza sieciowego. Ładowanie urządzenia przy użyciu nieprawidłowego źródła prądu (np. portu USB komputera) nie zapewnia wystarczającego prądu do naładowania. Może to spowodować, że urządzenie zarejestruje większy poziom naładowania niż w rzeczywistości i wyłączy się. Jeśli rozwiązywanie problemów nie pomoże, może być konieczna wymiana baterii. W skanerze zamontowano dwa akumulatory NiMH typu AA. Akumulatory te ładują się za pomocą dołączonego kabla zasilającego USB lub poprzez stację dokującą skanera. Nie wyjmuje się baterii w celu ładowania.

Rozwiązywanie problemów z nieładowaniem się skanera na stacji dokującej

Jeśli Twoja stacja dokująca nie obsługuje ładowania skanera Socket Mobile, rozwiąż problem, wykonując następujące czynności:

• Sprawdź, czy kabel ładowania jest prawidłowo podłączony:

• Sprawdź, czy przypięte piny ładowania są w pełni wsunięte do portów ładowania skanera i czy mają kontakt z pinami ładowania skanera:

• Sprawdź, czy śruba na pokrywie baterii jest dobrze dokręcona i czy pokrywa baterii jest zamknięta:

• Upewnij się, że na stacji dokującej świeci się zielona dioda. Jeśli tak nie jest, kabel ładowania może nie być całkowicie włożony do portu ładowania stacji dokującej.

Jeśli na stacji dokującej nie świeci się zielona dioda, odłącz kabel od stacji dokującej i podłącz go bezpośrednio do portu ładowania z boku skanera.

Jeżeli skaner nie zaczyna się ładować, to najprawdopodobniej stacja dokująca jest uszkodzona. Jeżeli skaner nie rozpoczyna ładowania, najprawdopodobniej uszkodzony jest kabel ładujący.

Jeśli nadal nie można ładować urządzenia, podłącz zasilacz do innego gniazdka elektrycznego. Jeśli skaner ładuje się po podłączeniu do nowego gniazdka, pierwsze gniazdko może nie wytwarzać prądu.

Rozwiązywanie problemów z nagrzewaniem się skanera podczas ładowania

Jeśli skaner 2D Socket Mobile nagrzewa się zbyt mocno podczas ładowania, odłącz go od zasilania. Ładowanie może sprawić, że skaner będzie ciepły, ale jeśli jest gorący w dotyku, należy natychmiast odłączyć go od źródła zasilania, a następnie skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Socket Mobile

#Rozwiązywanie problemów z wyłączaniem się skanera po naciśnięciu przycisku skanowania

Jeśli Twój skaner 2D Socket Mobile bez powodu wyłącza się po naciśnięciu przycisku skanowania, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Uwaga

Najlepiej wykonać te czynności na koniec dnia roboczego, aby móc w pełni naładować skaner przez noc.

Kroki:

1. Zdejmij pokrywę baterii ze skanera i wyjmij baterie.
2. Pozostaw baterie poza skanerem na 15–20 minut.
3. Ponownie włóż baterie i naładuj skaner, aż kontrolka baterii zaświeci się na zielono.
4. W pełni naładuj urządzenie.

Jeśli problem nadal występuje, wymień baterie w skanerze.

Wymiana baterii skanera 2D Socket Mobile

Jeśli skaner rozładowuje się lub wyłącza się po naciśnięciu przycisku skanowania, może być konieczna wymiana baterii skanera. Nowe baterie można nabyć w sklepie Socket Mobile.

Uwaga

Używaj wyłącznie akumulatorów NiMH. Ładowanie baterii alkalicznych lub innych typów może spowodować uszkodzenie skanera kodów kreskowych. Nieprawidłowa instalacja baterii również może uszkodzić skaner.

Aby wymienić baterie skanera, potrzebne są następujące pozycje:

• Śrubokręt krzyżakowy
• 2 akumulatory AA NiMH (Socket Mobile S700)
• 2 akumulatory AAA NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Kroki:

1. Poluzuj śrubę za pomocą śrubokręta.
2. Zdejmij pokrywę baterii.
3. Wyjmij i wymień baterie.
4. Załóż pokrywę baterii i dokręć śrubę.

Uwaga

Po zainstalowaniu nowych baterii należy w pełni naładować urządzenie, podłączając je do gniazdka ściennego, aż dioda LED baterii zaświeci się ciągłym zielonym światłem. Nie zaleca się ładowania za pośrednictwem portu USB komputera.

Czas pracy baterii może się różnić w zależności od ustawień wibracji i środowiska pracy. Najlepiej wymienić baterie w ciągu dwóch lat.

Resetowanie skanera 2D Socket Mobile do ustawień fabrycznych

Jeśli rozwiązanie problemów ze skanerem kodów kreskowych 2D Socket Mobile nie pomoże, możesz przywrócić ustawienia fabryczne, skanując kod kreskowy do resetowania lub ręcznie resetując skaner.

Uwaga

Jeśli podłączysz swój skaner do urządzenia z systemem Android, a zresetowanie go do ustawień fabrycznych nie pomoże, może być konieczne zresetowanie urządzenia z systemem Android. Przed zresetowaniem urządzenia z systemem Android utwórz kopię zapasową danych swojego urządzenia. Dowiedz się, jak zresetować i utworzyć kopię zapasową urządzenia z systemem Android.

Barcode scan reset

Kroki:

1. Naładuj baterię skanera co najmniej do poziomu 50%.
2. Rozłącz skaner i urządzenie.
3. Włącz skaner ponownie.
4. Zeskanuj kod kreskowy resetowania. Jeśli kod kreskowy zostanie zaakceptowany, usłyszysz pięć sygnałów dźwiękowych, a następnie skaner wyłączy się.

1. Ponownie sparuj skaner ze swoim urządzeniem.

Manual reset

Kroki:

1. Włącz skaner.

   

2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk skanowania.

   

3. Nadal przyciskaj przycisk skanowania i naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania.
4. Przytrzymaj przycisk skanowania, aż usłyszysz sygnał dźwiękowy (około 15 sekund). Po zwolnieniu przycisku skanowania usłyszysz pięć sygnałów dźwiękowych, a następnie skaner wyłączy się.

Jeśli zwolnisz przycisk skanowania, zanim usłyszysz dźwięk, resetowanie do ustawień fabrycznych nie powiedzie się i będzie trzeba od początku uruchomić ręczne resetowanie do ustawień fabrycznych.

Obsługiwane typy kodów kreskowych

Skaner Socket Mobile S720 obsługuje również następujące typy kodów kreskowych 2D:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (w tym 128-bitowa konkatenacja ISBT)
• Code 11, Code 128
• Code 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Wysyłanie zgłoszenia do pomocy technicznej Shopify

Jeśli skaner 2D Socket Mobile nadal nie działa po wykonaniu kroków rozwiązywania problemów ogólnych i kroków rozwiązywania specyficznych problemów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.