Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chip & Swipe

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z czytnikiem kart Chip & Swipe. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chip & Swipe. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chip & Swipe

Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z czytnikiem kart Chip & Swipe:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z czytnika kart Chip & Swipe.

• Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności, gdy jesteś w trybie offline.

• Sprawdź, czy czytnik kart jest widoczny jako podłączone urządzenie w aplikacji POS, dotykając ikony łączności w nawigacji. Jeśli czytnik kart nie jest podłączony, sparuj czytnik kart z urządzeniem.

• Sprawdź ustawienia zapory

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz kliknąć Uaktualnij teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.

• Sprawdź, czy Bluetooth w urządzeniu Shopify POS jest włączony.

• Sprawdź w ustawieniach urządzenia, czy aplikacja POS ma uprawnienia do łączenia się z Bluetooth.

• Spróbuj zresetować czytnik kart. Do otworu obok portu ładowania na spodzie czytnika włóż cienki spiczasty przedmiot, np. końcówkę spinacza do papieru. Naciśnij i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż dioda stanu czytnika kart pokaże, że czytnik jest podłączony, zanim użyjesz go do kolejnej płatności.

Krok 2: Wybierz problem z czytnikiem kart Chip & Swipe

Wybierz problem z czytnikiem kart Chip & Swipe i postępuj zgodnie ze wszystkimi krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z parowaniem

Jeśli nie możesz sparować czytnika kart Chip & Swipe, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe czynności: * Jeśli korzystasz z kabla micro-USB z urządzeniem z systemem Android, odłącz czytnik i podłącz go ponownie. * Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet. * Sprawdź, czy poziom naładowania baterii czytnika kart Chip & Swipe przekracza 50%. Jeśli nie, naładuj go do poziomu powyżej 50% przed ponowną próbą parowania. Czytnik może mieć problemy z parowaniem, gdy poziom naładowania baterii wynosi mniej niż 50%, nawet jeśli jest podłączony do prądu. * Sprawdź, czy czytnik kart Chip & Swipe jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak, to przed próbą sparowania z nowym urządzeniem należy je odłączyć od poprzedniego urządzenia. Czytnik kart Chip & Swipe może być jednocześnie sparowany tylko z jednym urządzeniem. * [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) i otwórz ją ponownie.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli czytnik kart Chip & Swipe odłączy się od urządzenia POS, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe kroki w systemie iOS lub Android. #### Kroki:

1. Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia w aplikacji Shopify POS:

   • iOS i Android: Miejsce – ustawienie Gdy używam aplikacji
   • iOS i Android: Aparat – ustawienie Wł. lub Dozwolone
   • iOS : Sieć lokalna – ustawienie Wł.
   • iOS: Bluetooth – ustawienie Wł.
   • iOS : Zezwalaj na śledzenie między witrynami – ustawienia Wł.

2. W nawigacji aplikacji Shopify POS naciśnij symbol łączności.

3. Sprawdź, czy czytnik kart jest wyświetlany na stronie z informacjami o urządzeniu. Jeśli jest on wymieniony jako urządzenie, kliknij opcję Zapomnij czytnik kart.

4. Sprawdź w ustawieniach Bluetooth urządzenia, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest on wyświetlany jako urządzenie, naciśnij, aby je zapomnieć.

5. Wyłącz Bluetooth na urządzeniu.

6. Całkowicie wyłącz urządzenie na co najmniej 3 minuty.

7. Spróbuj zresetować czytnik kart. Do otworu obok portu ładowania na spodzie czytnika włóż cienki spiczasty przedmiot, np. końcówkę spinacza do papieru. Naciśnij i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż dioda stanu czytnika kart pokaże, że czytnik jest podłączony, zanim użyjesz go do kolejnej płatności.

8. Włącz ponownie urządzenie i ponownie włącz Bluetooth w ustawieniach urządzenia. Pamiętaj jednak, aby nie parować ponownie czytnika.

9. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj kroki parowania czytnika kart.

Rozwiązywanie problemów z uaktualnianiem bezprzewodowym

Jeśli uaktualnienie czytnika kart Chip & Swipe za pośrednictwem aplikacji Shopify POS zawiesza się lub kończy niepowodzeniem, musisz sparować czytnik kart z innym urządzeniem i spróbować ponownie. #### Kroki: 1. Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana w co najmniej 50%. 2. Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Shopify POS. 3. Zamknij i ponownie otwórz aplikację Shopify POS na swoim urządzeniu. 4. W aplikacji Shopify POS, [rozłącz](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) czytnik kart, a następnie [sparuj](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) ponownie czytnik kart z aplikacją Shopify POS. 5. Uruchom ponownie uaktualnienie czytnika kart.

Rozwiązywanie problemów z akceptacją płatności

Jeśli czytnik kart Chip & Swipe nie przetwarza płatności, rozwiąż problem, wykonując poniższe czynności: * Upewnij się, że karta została poprawnie włożona. * Sprawdź, czy [tryb testowy](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) usługi Shopify Payments jest wyłączony. * Upewnij się, że Twoje urządzenie ma [włączone usługi lokalizacji](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia. * [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), a następnie wyłącz urządzenie. Włącz urządzenie ponownie, otwórz Shopify POS i upewnij się, że czytnik kart został ponownie podłączony. Jeśli kontrolka stanu czytnika kart pokazuje, że czytnik jest podłączony, spróbuj dokonać kolejnej płatności.

Rozwiązywanie problemów z kartą chipową

Jeśli czytnik kart Chip & Swipe nie reaguje po włożeniu karty, może być konieczne wyczyszczenie otworu na kartę.

Uwaga

Nigdy nie dmuchaj do otworu na kartę, ponieważ cząsteczki śliny mogą spowodować korozję styków chipa. Nie używaj przyborów samoprzylepnych, takich jak karteczki lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki kleju, które zbierają zanieczyszczenia.

Kroki:

1. Złóż kawałek papieru tak, aby miał taką samą grubość jak karta kredytowa.
2. Włóż złożoną kartkę papieru do otworu czytnika i poruszaj nią na boki oraz do przodu i do tyłu.
3. Wyjmij papier z otworu, a następnie użyj sprężonego powietrza, aby wyczyścić otwór na kartę. Jeśli te kroki zakończą się niepowodzeniem, użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w otworze na kartę.

Krok 3.: Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart Chip & Swipe nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i kroków rozwiązywania danego problemu, możesz wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.